YouTube背靠谷歌这个巨头一样，Hulu的后台是NBC和福克斯两家传媒大鳄，为了迎接网络新贵的挑战。2007年8月，两家公司联合创建了一个专门提供正版电视电影节目的视频网站，取名Hulu。作为最早实现盈利的视频网站，Hulu有很强的竞争优势：正版的内容，合理的商业模式开发。

据数据显示：Hulu月均访问量只有850万人次，而YouTube则高达8950万，但是YouTube的财务状况却不如Hulu。 2008年，Hulu在美国市场获得了6500万美元的广告收入，毛利将近1200万美元， YouTube取得了1.14亿美元的 广告收入，但却仍然没有实现赢利。

Hulu盈利模式策略：1.用户既可以选择在广告中穿插多个广告短片，也可以选择在节目播放前一次性观看一段较长的广告2.由观众自主选择广告种类，像日产这样的广告商就会制作多个版本的广告供观众选择，让用户自己选择是愿意看商务车的广告还是看越野车的广告，这样广告商就不必把广告浪费到那些根本没有购买意愿的用户身上。

唐兴通点评：中国版本Hulu：C2C(copy American to china )，典型代表：CCTV,第一财经卫视，之前第一财经的《波士堂》《头脑风暴》《财富人生》等节目你可以在优酷，土豆，酷六等视频上观看，不过最新的节目，你必须注册第一财经，才可以浏览，其他视频网站上是找不到的。对于这种行为，其实是一种合理的市场行为，优秀的内容提供商，应该获得其内容传播过程中带来的更多价值链。不仅仅是电视直播的广告，同样在互联网等传播渠道中，优秀内容提供商还应该获得其价值，不过也需要考虑用户体验，不要造成用户不必要的反感。印证了：content is king。最近中国传媒圈惹人关注的有：湖南卫视+盛大集团的合作案例，华谊兄弟创业板上市。可以看出中国传媒正运量变革，不论是传统媒体也好，新媒体也罢，积极的变革才是生存之道。传统媒体中老大难：报纸传媒，其不加大变革，生存的难度更大。

2.社会关系管理系统SRM的发展

下面是有关Social Relationship Management (SRM)的定义：

Social Relationship Management (SRM) - the processes a company uses to monitor, engage with, and activate the often large number of loose ties it maintains across open social networks. SRM software supports these processes; information about volume, sentiment, emergent and trending themes, and key influencers comprising the collective external response to a company’s brand, business, products, people, and actions can be collected, stored and accessed by employees across the enterprise. Typical SRM goals include building brand equity, increasing sales, improving customer service, informing product management decisions and focusing business strategy on opportunities for differentiation.

Social Relationship Management (SRM)概念和想法已经提出多年，随着社交媒体的日益深入。目前国外已经有多家单位涉水SRM的实际操作。通过技术的手段，去勾勒在社交媒体下企业，消费者，员工，供应商等多方面关系。操作层面不仅仅是之前的CRM，客户关系管理系统。涉及到更深层次的交流和关系网络。

SRM不仅仅是个人的关系管理，也是企业应用的领域。每一个人都可能隶属于一个企业，都可能与多个企业存在关系。而这些个人的关系的复杂程度远远超过于企业与企业之间的关系，因此它必然生存在一个社交网络中，当这个网络不再为一个个孤岛的时候，在一定的隐私保护规则下建立起一张大网，你与网络中的其他人或者其它企业都会有一条链路到达，中间的路径和方法有多种。

社会化媒体的发展，我们企业需要充分社交平台，那么SRM这个整合的社交关系管理系统将会协助企业更好的建立企业的品牌形象，增加销售，提高客户服务质量。

评价：web2.0,social network service/SNS, social media 这些概念是从社会学的层面提出的是一种互联网的精神，战略层面，和价值指导。最终我们的实现还是需要技术作为支持。例如以下的几个技术：如何进行网络环境下口碑的监控软件（brand monitor/online reputation management），在线分析工具；还是最基本的站点的SEO(Search Engine Optimization );以及社会关系管理Social Relationship Management (SRM)等。

这些软件的开发的灵魂是基于社会化媒体的内涵，将技术更好的融入到营销，服务中去。两者是缺一不可，优秀的社会化媒体软件，必将是两者的完美结合。

3.Twitter与Google wave？

最近Google wave在测试中，已经闹得江湖上风声四起，虽然其beta版本测试，饱受争议。最近“饥饿营销“策略被多次使用：比如window7发售,iphone发售，Google wave邀请，新浪微博邀请等，初期都是通过一定的限制不让大家容易得到，通过制造“饥饿“，造势，挑动用户心理感受，让大家渴望获得其服务。

Google wave 期望的是作为一个平台，整合邮件，即时通讯，社交媒体。对于Google wave必须去实时的更新信息。及时性是Twitter一个巨大的优势。为此微软，谷歌多次向twitter抛出收购意向。Twitter是一个开放的平台，Google wave可以遵循既定的协议去使用twitter. 未来类似这种social webs整合的工具将会受到大家的欢迎。目前通过Google wave 可以更新twitter ，不过相关功能RT,DM 还需要进一步优化，设计。

不过对Twitter也提出极大的考验，Twitter的盈利模式和商业价值的设计需要更高的智慧。毕竟平台广告展示这块空间较小。

下面是国外Harry Gold对twitter盈利模式的思考，值得我们借鉴，我们在设计互联网产品，互联网运营中需要找到合适的商业模式，只有平衡了用户的利益和商业价值的网络服务才是合理的商业模式。

——正式的企业帐号。拥有一定跟随者的企业可能要为Twitter帐号支付月租费用和每次的Twitter费用。每次的Twitter费用可能非常低，可能只有5美分。这种累加的效果十分明显。

——按每位跟随者付费的参与式广告。个人和企业可能会在Twitter边条中小心地加入跟随者邀请信息。根据人口结构、内容或是地位位置定向越准，价格就越高。比如，百思买可能会为每个跟随者支付0.5美元。

——新帐号跟随者联合注册。企业可能会在Twitter注册期间是跟随者。根据档案信息和简历描述，在注册期间Twitter可能会尽可能快地 提出“你想跟随这 个帐号吗”作为最后的步骤。与标准的新闻组联合注册一样，这种选择是有限制的，根据新用户信息而且是定向的。许多企业愿意为这些Twitter新用户支付 每位跟随者1美元。

——仪表板和分析。品牌可能会为仪表板、品牌和产品的警示报告支付费用。

——群源和投票。根据主题设定Twitter论坛主题如何？人们回答你的问题，而他们的问题作为其帐号中的Twitter信息显示，从而推动问题或是投票活动的开展。投票者也会通过付费获得人口结构信息和推动投票活动的开展。

——链接和定制化模板。根据他们从事活动的背景和简历情况，为用户和企业提供更多的选择。比如，让企业每个月支付100美元来定制某种形式的网页。用户也会通过这种形式支付费用。

——定制化事件。Twitter已尝试过这种方式。但你首先要有一件事件。

——定 向广告。Twitter会在网页旁边做非常定向的文本或是按键。它会根据CPC或是CPM收费。这些广告可能会按内容、注册信息、地理位置等进行定向。经过一开始的波动后，人们会接受这种广告。

唐兴通

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文/高胜宁

江泽民曾多次提到，“在意识形态领域，如果马克思主义的东西不去占领，那么非马克思主义的东西就要去占领。”网络公关也是一样的，浩瀚的网海里，人的大脑空间是有限的，每天获取的信息量是有限的。所以，要在网络开辟新的战场，已不是芙蓉姐姐仅靠几个S造型就能蹿红的时代了，一个成功的网络公关案例，在当前复杂的网络环境里，难度已是相当复杂，因此，如何迅速“占位”是很重要的，或许不仅仅是技巧的问题。

任何一家公司的财务部不是印钞机，做品牌不是花钱玩。更多的时候要用巧劲，做到“四两拨千斤”，倘若能不花钱一个帖子能使网络海洋里掀起轩然大波未尝不好？ “王老吉遭封杀”成了2008年最成功的经典案例，虽然有人发帖说花了38万，其实也没超过4万块吧！编制一个有趣的视频在网络上不停地投放能花费多少钱？或者请几个模特美女搞几个风骚的动作，小露点翘臀，不厌其烦的在各个网站发帖子投广告杂志又能花几个钱？网络营销不是砸广告，所以还得精打细算，让每一分钱都能产生两分钱甚至一毛钱的效益。

随着BBS、SNS、IM、RSS、BLOG、SEO技术的快速发展和网民反炒作情绪的日益高涨，消费者的体验方式正在发生着巨大的变化。面对多样化的网络公关手段，优秀的企业需要做的不是等待与观望，而是大胆决策，果断进入，快速实现低成本高收益的网络营销回报。联想“彪悍的小Y”案例，便是如此。笔者认为，该案例已超越了“王老吉亿元灾难营销”案例，成为网络公关领域内的里程碑，其实很简单，相对于王老吉案例，他是在特殊历史时期的特殊案例，千年不遇，而联想“彪悍的小Y”则是在严密的组织和精心的策划下的经典案例。当越来越多的从业者和客户认为网络公关是双刃剑的时候，而联想则站在网络公关的最前沿。

正如前文说到“在意识形态领域，如果马克思主义的东西不去占领，那么非马克思主义的东西就要去占领。”在互联网日益成为人们获取信息的首要平台的今天，企业利用网络来传达产品信息已成常态化。今天你不占领，明天也许就是别人。据报道：“彪悍的小y”，是中国本土最大的公共关系机构—-蓝色光标针对联想ideapad Y450笔记本彪悍的性能和主流的价位所策划的一次网络口碑营销事件。它抓住了网民猎奇的心理，在短短20天内凭借着抢沙发和凡帖必复的彪悍行径引发了公众的广泛关注和追捧，在天涯搭起了“万丈高楼”，并创下千万点击。

“抢沙发和凡帖必复的彪悍行径”和联想ideapad Y450笔记本彪悍的性能巧妙的联系到了一起，让网民不但记住了彪悍的小Y，更记住了联想ideapad Y450。当然传统的广告也起了其中决定性的作用。将广告和公关完美的结合到一期，应该就是典型的全传播了。当然，任何一个案例，总是有瑕疵所在，在如今浮躁的网络公关行业中，已经是很不容易了。

之所以认为是彪悍的小Y缔造了网络公关奇迹，成为网络公关新的里程碑，笔者认为网络公关中是大多数企业忽视了与消费者的互动，只停留于“单边对话”，而没有发展为“双边谈判”，而在该案例中，“双边谈判”则发挥了极大的作用，抢沙发、凡贴必复，就是一种新的“谈判”手法。所以，他给我们的启示就是“和网民谈判，要放下网络推手的架子”！(作者：高胜宁，欢迎交流探讨：MSN：gaosn@msn.cn)

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社会化媒体营销/网络公关/口碑营销从业人员聚会邀请：

1、  聚会实行AA制，主要内容交流经验、结交朋友、圈内趣事，非诚勿扰，参加聚会者均为网站从业者、公关公司口碑营销团队相关人员、甲方市场部相关人士、新媒体爱好者。聚会人数15人以内。

2、  本次聚会实行邀请制，地点在北京，请有意参加的朋友邮件至：hualihuawai@gmail.com ，请邮件说明参与人数，就职公司等，为确保邀请成功，请您尽量丰富你的邮件内容。

3、  第二次聚会为11月20日晚7点30。

微博客概念

是一种非正式的迷你型博客，一个典型web2.0精神表现形式，是一种可以即时发布消息的系统；它最大的特点就是集成化和API开放化，你可以通过移动设备、IM软件(gtalk、MSN、QQ、skype)和外部API接口等途径向你的微博客发布消息。

微博客代表有：Twitter,新浪微博，饭否，嘀咕等。

微博客商业价值：

客户关系—建立良好的口碑和互动关系。

危机管理—遇到危机，直达危机核心，化解危机。

声誉管理—通过监控用品牌声誉，良好的用户体验。

事件推广—作为事件信息源，激活事件传播。

产品推广和销售—适度的宣传产品活动，折扣，新品发布。

内部沟通—通过微博客组织内部可以进行交流，跨国企业，跨地域组织。

一直以来都谈国外的twitter营销案例，社会化媒体营销案例，目前中国也有多个企业入驻社交媒体，比如开心网，新浪微博，据唐兴通观察，目前社交媒体参与度比较高的企业有：财经杂志，南方周末，第一财经，居然之家，凡客诚品等企业。

附图是居然之家在新浪微博客的官方账户：

微博客八个诀窍：

1． 先学习其他企业正在微博客做了什么（国内/国外的企业）

2． 需要使用微博客检索工具，检索组件对企业品牌，产品和相关的话题进行监控

3． Follow/跟随那些有相近爱好的微博客用户，通过交流来表达品牌信息。

4． 保证日常的微博客对话，形成制度化，正常化，连续性。

5． 从你的Follower/追随者处获得建议，信息反馈。

6． 引导用户参与共同创造，参与到公司的活动，新产品开发中去。

7． 遵守社交媒体中一些既定的伦理，规范。例如：Tweets需要透明（活动优惠，折扣，危机信息）；尊重所有的社交媒体参与人员(跟随者，追随者)；保证Tweets的有意义；拟人化，具有情感；

8． 将微博客的账户适当的公布出去，与企业门户，博客，视频，图片等成分融合。

微博客四点忌讳：

1. 使用微博客不要仅仅来推广广告，产品信息，不要只鸣叫，需要去Follow其他人与他们对话。

2. 不要使用微博客来记录日常的流水账，确保你的Tweets是有价值的，有娱乐性，有分享价值。

3. 不要过分的转发RT，保持适度的Tweets留言量。

4. 不要惊慌，遭遇微博客负面消息，应该检索相关留言，了解情况后再联系相关客户，不可贸然发表回复或者声明。

结语：社交媒体的核心是多方交流，参与到多方的对话中去，积极的探究新媒体营销价值。

唐兴通

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1.社会媒体开始压缩空间

随着最近groups（群组）, lists（列表） 和niche networks（利基社区）的流行，社会媒体越来越具有独家，排他性。社区中越来越充满噪音，无聊信息，不是任何人都适合，加入twitter新建的lists。这个是用户行为的选择，比如他们隐藏那些极度兴奋的，更新的朋友。不去关注那些无聊的tweets,和社交媒体中的更新。

也许这样确实在压缩现有的社交媒体空间，处理的好确实可以过滤掉混乱的无价值的信息，但是同时我们也会失去一些有价值的信息。这个需要我们很好的去博弈。

2.公司向规模化看齐

很少企业在社会化媒体营销方面是一次性的营销和宣传计划，需要企业进行持续的，保持更新的营销活动。百思买的Twelpforce利用数以百计的雇员通过Twitter来进行客户服务和支持。目前公司希望通过建立用户的记录系统来保持监控用户参与习惯和轨迹。这个是一个标志性的信号，在未来的一年来，越来越多的公司希望通过发掘利用社会技术来节省开支或更有效地为客户提供服务。

3. 社会媒体生意红红火火

最近有一个新的网站Foursquare，是通过社交媒体本地化的活动，手机参与来获得销售业绩和推广。他也有一种类似游戏的玩法带出用户间的竞争。参与者高的参与度将被物质化，或收到报酬。

网站的一些推动手法，会提醒你，你的朋友正在打算窃取你的mayorship，让你积极参与进来。这个网站希望能够通过内外社区间的一些活动，给与一些物质的奖励，其中竟包括胡萝卜，塑造一个友好的竞争环境。

4.公司将会制定社会媒体的政策或者制度

如果你的公司还没有指定社会媒体政策和规则，那么可能明年公司就会制定相关的制度，不仅仅包括员工如何使用社会化媒体，社交媒体的行为标准，还会包括整个企业的社会化媒体营销策略等。

如何塑造一个受人尊重的公司，我们需要看到该公司是如何看待社交媒体，公司参与社会化媒体的态度和行为。

    5．移动成为社会媒体的生命线

目前大约有百分之七十的组织，企业屏蔽了社会媒体平台。但是同时我们也看到目前类似ipone,blackberry等智能手机流行，许多员工通过移动设备来满足其社交媒体的“毒瘾“。

之前被无情控制的烟瘾，一旦给与机会爆发，将很具杀伤力，我们将会会看到更多，更具用户体验的社交媒体移动版本。

   6.共享将不局限在邮件层面

   纽约时报iPhone应用程序新增的共享功能，允许用户方便地在网络上浏览跨平台的文章如Facebook和Twitter的文章。许多网站已经支持此功能，，我们将看到用户更多的和其社交媒体圈，进行分享内容，而不像之前，分享意味着邮件。内容提供商将非常乐意帮助用户实现其传播便捷性。

唐兴通

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文/高胜宁

       当前，公关业界一个普遍的趋势就是从“传统公关”向“网络公关”转变，许多专业的公关公司都在宣称自己是最权威的网络公关传播顾问，甚至公司的公关部门则单独分离出了“数字营销部门”。这么做的目的，笔者认为，一方面是试图抓住在当下公关变革的机遇，另一方面则强调公共关系工作的专业性，但随着越来越多的服务公司将论坛发帖，博客枪手撰稿以及网络舆情干扰当做主业的时候，这个被认为互联网时代最有钱途的行业正在开始走下坡路，因为他们发现，这种做法并不被公众所接受，他的生命力正在逐渐减弱，这在某种程度上反映了公关行业的迷失。

       网络公关就本质来说，主要的并不是传播，而应该是制定策略，即协助确定企业对于包括公众（网民）在内的各个利益相关方面的政策和做法。遗憾的是，如今的网络公关仅限于互联网媒介出口的执行阶段，虽然一直在强调与网民的互动，甚至更多的企业试图将“互动营销”替代“网络公关”，但无论如何去炒作概念，网络公关的生命力正在逐渐减弱这一事实成为一个不可扭转的现实，网络公关还没有上升到企业战略层面。

       从网络推手，到网络打手和网络黑社会，再到当前正在被越来越多的媒体议论的“职业删帖公司”，网络公关这个光环笼罩下的行业正在被越来越多的负面新闻所缠绕；互联网一个最具有生命力的特征“复制性”正在给众多的公关公司提供生意机会，负面新闻的惊人传播速度，四处暗伏的竞争对手攻击，消费者的投诉和牢骚，使得这些消费类产品的公司不得不四处灭火，万科、王老吉、康师傅、三鹿、蒙牛、新东方这才上演了一幕又一幕的灭火战役，但从来不从源头做起，网络公关正在这种畸形的需求中“茁壮的成长”：一方面企业需求在不断扩容，一方面公关公司疲于应付。

       前些日子，和某公关公司老板一起聊天，谈到网络公关，这家公司虽然在业内名气不大，但七八十人的规模，足以撑起一年五六千万的营业额，并且公司发展势头非常稳健，按理来说，网络公关这把利剑应该提上议事日程，但这位老总的话却让我思考了好久，不得不竖起拇指概叹，他认为：当前的网络公关没有生命力可言，我们做传统公关，发稿、做活动，有没有效果，市场检验说了算，如果没有效果，目前高达近两百亿的市场份额和林林总总的公关公司就能说明一切。但我们并不着急，即便是有客户需求，我们宁可外包，一个没有生命力的或者说生命力正在下降的公关模式，我们不值得去冒险，没有哪一个老板说网络公关不重要，但我们需要一个有成熟的市场和模式，我们不做排头兵，但我们一定会在排头兵做大做强的时候，适时介入。现在在仔细想他的这段话，似乎颇有一番风味。

       如果网络公关能够帮助企业组织理解和满足公众（网民）的期望，并且调适企业的行为，使其能够更好地容纳公众（网民）的相应利益诉求，也许就不会看到今天三鹿的倒下了。今天的论坛灌水，博客软文发布等一些列舆情干扰手段，可能能带来短期的效果，但长期的企业声誉回报，似乎未曾看到。我们要做的，其实就是培养和增进网民的感情，而不是强行的去让他们去接受某一观点。同是论坛的天涯和猫扑，两者之间却有不同的文化氛围，相同内容的论坛文章，怎么能够在两个不同文化的论坛里出现呢？更不必说一个帖子海量的发布了，试问：这是给谁看呢？给客户还是给网站的管理员看？

       因此，至少是从专业知识来看，网络公关从业人员的日常工作，笔者认为是更多的是理解网民的愿望和动机，倾听那些对企业的声誉有可能带来影响的第三方声音，并最终的使企业的需求更多的接近公众（网民）的各种期望。

       至少是从理论上来说，公关人员的日常工作更多的是在理解利益相关方的愿望和动机，倾听那些对组织机构的声誉有能力带来影响的第三方的声音，并最终使组织的使命更多地接近于社会的各种期望。然而，目前似乎看不到，看到的更多的是为了工作而工作的那些疲于奔波的客户经理，为了汇报而汇报的甲方接口人。或许，这就是公关……

       如今，笔者认为，专业的网络公关人员缺乏了至少三种基本功能：1、缺乏一线的项目执行经验，对网民需求仅靠经验判断；2、缺乏对草根文化的深入研究，获取日益丰富的网络资讯能力欠缺；3、对公众（网民）的需求与动机存在沟通障碍，不能坦然面对网民，进而加以舆论干扰。

       网络公关这对专业公关公司和企业的公关部门来说，都是一个重大的转型挑战和发展机遇。生命力是生命活动的能力，生存发展的动力，如果把网络公关比作是营销体系内中的遗传信息，那么DNA必须有保护和修复机制。使之不致产生错义，尽量减少有害突变。

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1、  聚会实行AA制，主要内容交流经验、结交朋友、圈内趣事，非诚勿扰，参加聚会者均为网站从业者、公关公司口碑营销团队相关人员、甲方市场部相关人士、新媒体爱好者。首次聚会人数暂定15人以内。

2、  本次聚会实行邀请制，地点在北京，请有意参加的朋友邮件至：hualihuawai@gmail.com ，请邮件说明参与人数，就职公司等，为确保邀请成功，请您尽量丰富你的邮件内容。

3、  第一次聚会为11月6日晚7点30。

奥兰多海洋世界（Sea World Orlando）是仅次于圣地亚哥（SeaWorld Adventure Park San Diego）的全球第二大海洋主题乐园，以各类海洋动物如海豚、海象、海狮的表演闻名于世。

海洋公园于2009年推出以下两个项目,期望能够顺利推展开:

1.曼塔游乐

曼塔是奥兰多海洋世界一个新的大型景点,即将开业,将会提供结合一个过山车,体验在水下的感觉。

2.海豚泡泡

新开设的观赏海豚活动，其中海豚“吹泡泡”表演，在水中与其亲密接触。 

社会化媒体营销,如此热火, 奥兰多海洋世界也积极在此领域充分活跃,鉴于海洋公园的特色,其是非常适合开展社会化媒体营销的企业。其目标客户是国际，国内的爱好海洋，旅游的人。

不是所有企业都会在社会化媒体营销中取得良好的效果，有些细分的行业，最棒的营销，其实就是在行业的杂志，行业的会议上进行营销。 

在做整合的互联网营销活动之前，我们需要制定好活动的目标，以便在活动结束后来科学的评估营销活动的效果。就如唐兴通之前在《如何开展社会化媒体营销活动?》描述的，我们需要确定下社会化媒体营销的目标是什么。 

结合这次海洋公园的活动情况，其列出以下几个方面的目标：

参与性

鼓励市民围绕海洋世界参与讨论

认知

在web2.0中提升海洋世界的整体认知

增加其在社交媒体中影响力，口碑

刺激需求

刺激民众对曼塔需求 

网络流量

吸引民众访问：SeaWorld.com

吸引民众访问：dolphinbubbles.com

吸引民众访问：海豚气泡视频 

一次战争的胜利，需要明确，有效的战略，而不是仅仅关注在一些战术的层面，缺少整体的把握。营销就是一场无烟的战争。为此我们需要在社会化媒体营销前制定活动的战略。 

为此奥兰多海洋世界制定了以下的社会化媒体营销策略：

1. 选择意见领袖，通过奥兰多的旅行记录来制造影响力。

2. 利用长尾效应，选取更多的普通博客来传播奥兰多海洋公园

3. 回馈和奖励手段的使用：给参与活动的人提供一些奖励，结合海洋公园的活动。

4. 充分使用多种有影响力的平台，争取做到一个全方位的整合营销格局。

5. 积极关注吸引国际游客。 

 经过甄选最终联系上以下六位意见领袖，通过奥兰多海洋公园的旅行记录，视频，照片，博客的发表，直接点燃传播中的核动力。借助意见领袖的影响力，直接波及其粉丝们。产生区域的可信的影响力，传播力。口口相传。 

Julia Roy (www.juliaroy.com)

Sarah Austin (www.pop17.com)

Alex Schek (www.fayerwayer.com)

Wendy Piersall (www.sparkplugging.com)

Lucretia Pruitt (www.geekmommy.net)

Ted Murphy (www.ted.me)

接下来是所发表的博文： 

博客的传播中奥兰多海洋世界也精心的收集许多有代表性的客户留言：

有的用户直接说到我们家庭完全没有想到奥兰多海洋世界是如此的疯狂，让人着谜的旅行；

“海洋过山车，让我疯狂”；

“没有去过，不过接下来我会安排家庭出游去奥兰多海洋世界”

坦诚的用户留言，比商家的呐喊，来的更具营销力。

 我们充分把握微博客传播的影响因子，选择其中的意见领袖，全面直击其followers，引爆核心圈。让相关信息在twitter通过各种人脉，进行病毒传播。

我们可以从下图中，通过示意图，我们可以看出通过微博客传播的影响力：（这也是该案例的亮点之一）

其中的数据推导，大家可以一探究竟。 

就如我们之前说的，我们需要整合多个平台，进行全方面的传播。最终奥兰多海洋世界选择了以下的社会化媒体平台：friendfeed,youtube,flickr,yahoo ansnwer,facebook等多个平台。其中一些的操作手法，不赘述。

其中提下其在视频营销中的经验点：

1， 视频的名字具有吸引力：海豚：一个难以置信的行为 ；还有多个不同的标题视频，进行多方位的传播，同时考虑检索的因素。

2， 视频上传时候，截取的页面非常具有冲击力。

目前优酷，土豆上，好多品牌广告主，还没有明显重视，视频显示第一感觉很重要。就如这个案例，视频画面显示一个人身后有好多海豚，让人产生好奇。

国内不少企业的视频营销，会选择诱人的，性的成分，不得不说也是一种曲线救国。

虽然浏览者知道，不可能欣赏到AV或什么，不过大众还会情不自禁去尝试，我们营销者在活动中需要利用好人性的一面。

活动结果：有关ROI，社会化媒体营销活动的评估，留给广告主和代理机构之间去博弈。代理给出的参与人数，网站访问量，销售额，用户认知度等一系列令人满意的数据。

小结：目前国外的正积极去实践社会化媒体营销，也创新许多实战的案例。不过中国目前的情况是许多代理机构，数字营销公司为了多收一笔钱，说服企业怎么样怎么样，而不是很全心的，真正的重视社会化媒体营销。还有许多企业还给我讲他们都是免费给企业做？！ 希望社会化媒体营销会健康走下去。

唐兴通

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附录海豚的视频

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1、 聚会实行AA制，主要内容交流经验、结交朋友、圈内趣事，非诚勿扰，参加聚会者均为网站从业者、公关公司口碑营销团队相关人员、甲方市场部相关人士、新媒体爱好者。首次聚会人数暂定15人以内。
2、 本次聚会实行邀请制，地点在北京，请有意参加的朋友邮件至：hualihuawai@gmail.com ，请邮件说明参与人数，就职公司等，为确保邀请成功，请您尽量丰富你的邮件内容。
3、 第一次聚会为11月6日晚7点30。

文/高胜宁

核心提示：连日来，一篇大意为容城“艾滋女”开博曝光数百性接触者的消息在网上掀起轩然大波，记者从容城有关方面调查了解到，容城县贾光镇贾光村确有闫德利其人，目前当地盛传其前男友不满二人分手，遂以闫德利名义开博毁人。10月18日，闫德利回到家乡并接受容城县疾控中心的体检，她坚称自己没有艾滋病、博客里说的不是真的。记者也从容城警方了解到，经过警方调查，初步认为“艾滋女开博曝光279性接触者”的博客并非闫德利亲手所写，而是“幕后黑手”、闫德利前男友蓄意诽谤之作。（据《燕赵都市报》）

从“伊莱克斯女助理事件”开始，一切关于色情的，欲望的，性爱的，隐私的话题，只要有源头事件，皆可以互联网上掀起轩然大波。基于博客、论坛的垃圾性爱文字和图片，在如今高速发展的中国互联网上成为“一道亮丽的风景线”。在网络上迅速走红的闫德利成为距贾君鹏事件之后，有一个被媒体所津津乐道的热点话题。星星之火可以燎原，一夜之间的蹿红，与媒体的无限放大不无关系。

据最新报道，闫德利本人已向当地警方报警，并做了艾滋病检查，并证明了自己的清白，媒体记者的不断挖掘，幕后的当事人——“疑似闫德利前男友”也被曝光，但最终该说法是否成立 ，还需要媒体们的不断跟踪报道。

截止2009年6月30日，中国互联网人数已达3.38亿人，已居全球之首。如此庞大的数字，对于制造一个全民话题，再简单不过了。自香港闹出“艳照门”后，产生了“多米诺骨牌效应”，一些不同版本的“艳照门”纷纷上演。比如“海运女”，一些激情照片被其男友在网上公开，闹得人所皆知。不但国内“艳照门”层出不穷，国外也不敢寂寞，也闹出了艳照门事件，比如今年6月2日开始在韩国网络流传的韩国某著名男星的夜店艳照，引起了韩国网民的关注;菲律宾也闹出了“艳照门”事件，菲律宾一名华裔整形医生与一位女演员的性爱录像被上传到网上，成为菲律宾街头巷尾的热门话题。

纵观近年来所有网络热点事件，除民生类话题（如灾难、反腐等）之外，全部与色情内容有关。2008年年底，被称之为“上海东楼KAPPA女”的上海某网友在自己空间上传了一段长达数分钟的性爱视频，被网民追捧，四处传播，最终该女子被以“传播淫秽色情罪”被伤害警方逮捕。但之后又陆续出现“上海海运女”、“90后脱裤门”、“摸奶门”以及“浦东钱柜女”等一系列严重影响青少年健康成长的热点话题，抛开打击报复话题之外，我认为，站在网站自律和企业社会责任方面，网站具有不可推卸的责任。

各大网站虽然加大了监管力度，对敏感话题，色情内容，安排专人团队进行24小时监测，但为了网站流量和知名度所采取的一些做法令人难以推崇：

一方面是监管团队不遗余力的删除色情涉黄内容，一方面是网站编辑为了热点话题以及频道流量，不遗余力的将热点涉黄新闻进行推荐，导致好事网民通过了解新闻报道，进而四处搜索寻找“庐山真面目”。同时，一些中小型网站，在出现热点词汇之后，通过SEO等技术手段，吸引流量 ，更有不发分子，乘机劫色敛财，病毒往往会伴随着热点事件的出现而出现！

文/高胜宁

        [编者按：中文互联网史上有很多经典，如果把网络公关当做一门历史来研究的话，他的兴起伴随着互联网技术的发展和中国网民乘几何数字的增长是离不开的。而专业的公关从业者，有必要对过去的历史有清晰的认识，“以史为鉴”，只有熟知过去所发生的经典，才能更好的为客户服务，才能更加系统的掌握专业知识。作为一个资深网民和专业的公关行业的从业者，《体验网络公关的魅力》系列文章，将尽其所能的为大家奉献过去曾发生的一系列影响至今的经典案例，希望能对各位读者有所帮助。]

老榕和他的“大连金州不相信眼泪”

        1997年11月2日，著名网友老榕在四通利方体育沙龙(现新浪网体育沙龙)发表一篇名为《大连金州不相信眼泪》的传奇文章，该文是在1997年十强赛之后，球迷老榕在网上贴出了这个仅有两千多字的帖子。然而，就是这个帖子，在当年令无数人在自己的386前潸然泪下。各大报刊争相转载，老榕因此一夜成名，从此也奠定了老榕在互联网历史上的地位。

    在当时，大多数人还在为20元一小时的上网费发愁时，一篇文章能产生如此大的影响，除了当时特殊的历史现状和国内的足球环境之外，传统媒体的推波助澜也起到相当大的作用，《大连金州不相信眼泪》这篇文章不仅在中文论坛史上具有里程碑意义，而且在网络公关史上地位更高，用“鼻祖”一词来形容并不为过：

  Ø  让国内具有领袖意义的传统纸媒《南方周末》全文转载，第一次引发了传统媒体对网络媒体的关注，大多数记者从此多了一个收集材料和挖掘素材的渠道。至今的网络事件炒作的判定标准之一就是传统媒体是否跟进报道。

  Ø  让一个叫“老榕”的ID在互联上红极一时，影响至今。

  Ø  直接带动了无数人对四通利方论坛的关注。

  Ø  48小时点击量超过两万（1997年上网人数仅为67万人，如果按照现在3.38亿互联网用户来算应该是1000万以上的点击，甚至更高，这个数字在当时已经相当惊人）。现在，网络公关的一个重要衡量指标就是点击率。

  Ø  被当时几乎所有的中文论坛转载，而后又被600余家传统媒体转载，平网共振规律在当时已经凸显无疑。

大连金州不相信眼泪

—老榕

    我9岁的儿子是这样的痴迷足球，从不错过“十强赛”的每一场电视，对积分表倒背如流。他不知多少次要求去球场看一次“真的”足球。可怜他在福州，几年来只在福州看过一次香港歌星和福州企业家的“球赛”，去年夏天在厦门看了一场“银城”。就连这样的球赛，他都记得每一个细节，念叨到今天。想想孩子实在可怜，一咬牙，10月29日，我们一家三口登上了去大连的飞机。孩子都乐傻了。为了去大连。我们一家还专门备齐了御寒的大衣。儿子还专门要求在衣服上缝了一面小国旗。

    到了大连，一下飞机，大家一看我们这南方口音的一家这副打扮，就知道我们是干嘛来的，处处感受到大连人的热情。出发前，我和一位只见过一面的大连朋友通了个话，打听温度什么的，没想到这哥们其实是个款爷，一听我们这么大老远的专门来看球，专门派了公司最豪华的车子，亲自来接， 说“代表大连人民欢迎福州小球迷！”到了宾馆，立即惊动了经理，亲自出来要“好好接待远道来的小球迷”。晚饭时孩子激动得吃不下饭，幸亏大连朋友一直藏着球票，骗他说不好好吃饭就不给票。可怜我调皮的儿一下子就变乖了，忍着口腔溃疡的难受，痛痛快快地吃完了饭，最后一口还在嘴里，就急忙要票。拿到票就紧紧捏在手里，给餐厅里每一个人看：“我有票啦， 明天看球啦！”

     这个餐厅我永远不会忘记。里面的侍者竟然全是慈祥的50多岁的老头。 我要特别感谢的是其中一位侍侯我们桌子的老人。当时他对我儿子说了句：“明天比今天再冷点就好了，那卡塔尔队哪见过这天气。”我儿子竟然记住了这句话，回房立即找来大连晚报，一看直叫不好：“明天比今天高5度！” 还好有这个心理暗示，不然我儿子第二天怎么办！第二天不到中午，儿子就催我出发。哥们仍然派来了专车。车到60公里外的金州，已是人山车海。我注意到满街都是警察。我儿则仿佛到了朋友中间，急忙拿出他早早预备下的喇叭、望远镜横七树八地挂在胸前，扛上刚买的一面大一些的国旗，和根本不认识的几乎每一个人兴高采烈地大笑。

    上看台的时候，我开始觉得气氛有点不妙。几十位公安同志牢牢把住入口，好象夹道欢迎一样，面容严肃，毫不客气地挨个搜身，我们的可乐、矿泉水一律被扣下。儿子却也满不在乎，照样兴高采烈地向他们笑，终于感染了这些严肃的人，一位头目似的公安还微笑着说：“让这南方孩子先过去吧！”

    到了看台，密密的防护网把我们和球场隔开，我觉得很不舒服。儿子却兴高采烈不管这个。隔壁看台是正对主席台的“大连球迷协会”，显然有组织，还有一个军乐队，开赛前一个半小时就不断演奏，儿子高兴地随着他们又唱又叫。开赛前一个小时，场上就出现了火暴的场面。先是一个自称“小地主”的锦州球迷不知怎么溜下了把守严密的跑道，展开一幅巨大的“精忠报国”的条幅绕场一周；接着一群脸上涂着国旗的天津汉子展开了一面有一个看台那么巨大的国旗也绕场一周。开始我以为他们是经允许的，直到他们 接近主席台时被大批军警包围并“护送“回看台，才知道是自己溜下去的。 此时场内欢声雷动。接下来的赛事我就不提了罢！从一比二开始，球迷其实就很“冷静”了，太冷静了！

    这时夜幕降临，温度很低，大家心里更凉，没法不冷静啊。全场的“中国队，加油！”变成了整齐的雷鸣般的“戚务生，下课！”这时，全场人，包括隔壁的“半官方球迷”，都在为卡塔尔的每一次进攻欢呼，为中国队乱七八糟的“进攻”而“冷静”！只有我可怜的儿子还不懂为什么这么多人突 然不叫加油而改叫什么人下课，继续挥舞他手里的国旗嘶哑地叫着“中国队，加油”。我周围的东北汉子眼泪汪汪地看着他。好几个汉子红着眼框上来劝我们“领孩子先走吧，别往下看了！”急得我儿子要和他们拼命。

      1比3时，场外放起了礼炮。全场人大声应和。看台上有人打出了“中国足协，洗了睡吧”的大横幅。有人不知是否有意，把看台上原先“中国人死都不怕，还怕困难吗”横幅的后半句卷了起来，剩下的前半句看起来确实够惊人！我觉得有人开始紧张了。大量军警悄悄开进球场周围。每一个看台的栏杆前都站着一排穿棉大衣的高大警察，面向观众。

    终场哨声响了。可能是我的感觉这时也出了问题，觉得一时一片宁静。片刻，场内爆发出雷鸣般悲壮的掌声和欢呼声，只有我儿子终于在寒风中站立了二个小时后无力地坐下了。卡塔尔队兴高采烈地在场内围成一圈跳起了舞，隔壁半官方的啦啦队和全场观众竟然一片欢腾！这时，看起来确实有点紧张的警察开始要求观众快快离开。我儿子坐在看台上赖着不走，说要等中国队出来向观众致谢，再亲眼看一看他心爱的海东。这时场内灯光已经熄灭，中国队早已逃一样消失了，连起码的出来鞠个躬的人都没有。这时我已经说不出话，旁边一位警察友善地上来对我儿子说：“孩子，他们不敢出来见你啦。咱快走吧！”警察在孩子心中还是有威信的，儿子在他的搀扶下，一步一回头，走出体育馆。 我们是最后走出这个看台的，身后是几十位军警的人墙，马上堵住了入口，防止人们回冲。那位好心的警察看外面一片混乱，担心我们这外乡的孩子，一直送我们到停车处。经过主看台时，见上万人死死堵住出口，“戚务生，出来！”的喊声惊天动地。这时，天真的儿子竟然还对我说：“我们也等一会，他们出来时我让海东签个名。”我的泪水终于夺框而出！

    到了车前，大连哥们派来的司机早已发动了车子焦急地等着。我们上车时，这位半天没说话的警察终于用红红的眼睛瞪了我一眼，说了半句话：“你看你，这么大老远的带孩子来……”

    车子飞快地离开金州。我发现金州城里的道路突然全部变成了单行道。每个路口都有警车，车子只许出不许进。儿子趴在后窗上，看着金州城消失在夜幕里。

    回到酒店，来到那个餐厅。全部侍者都热情地围上来，每个人都笑容满面， 不过都小心奕奕不提足球二字。我们都无心吃饭，那个老侍者不知怎么哄得儿子吃了几个饺子。儿子还对他说了句：“今天就是太热了点。不然我们准赢！”说得旁边的人摘眼镜。其实天气真冷。我只想喝酒，奇怪的是餐厅里竟然找不到酒了！回到住处，小冰箱里的酒也突然消失了。第二天上午我们离开时才知道，一听到球赛结果，细心的酒店经理就把酒藏起来了。“我们大连人习惯了，人家一家穿过半个中国来看这场球，一定好受不了”。

    现在，我们回到了福州。在金州买的一切，包括球票、国旗，儿子都细心地包好放在他的箱子里。睡觉前懂事地对我说，12号就不去大连了吧，早点放学回来看电视。还保证以后好好做作业，乖乖吃饭，2001年时，再去大连。都睡下了,又说了句：”谢谢爸爸！”

    打开离别了几天的电脑，我突然心如刀绞！儿子，我不该带你去看这场的。

    今天清晨，老榕又再《体育沙龙》里写下了这么一段话：

    “我实在没有想到我的帖子会有此共鸣！”

    “此时,我庆幸我在儿子出生前几天从美国回到祖国,生活在你们这样的同胞们身边，千言万语，万语千言啊！从何说起？”

    “各位，我已经把你们全部的帖子下载，过几天会刻成CDR，留做永恒的纪念.。首先，我欣慰地告诉各位，我儿子已经完全恢复。令我特别担心的今天从大连回来的第一天（我指周一，该是昨天吧？）上学，儿子一切正常。我决定还是让他继续热爱足球。我相信有了金州之行，他已经长大.我决定在不影响他学习的前提下，陪他看好每一场球赛（现在以电视为主，假期我会尽可能带他去现场），再大些，我会把各位叔叔阿姨的帖子给他看。我保证，2001年，他本人会亲自出现在这里！”

    “现在，我声明如下： 我的帖子《1031：大连金州没有眼泪》是属于大家的。本人仅保留署名权（老榕），放弃一切经济权利及转贴、发表的权利。本人对此文的真实性负责。 如有修改，修改部分由修改者负责。相信有这么多人看着，什么叫“原文”，不会发生问题的吧。如此贴的发表获得任何经济收入，请以“中国网上球迷”的名义尽量转换成现金交希望工程，不方便的请以同样名义购买足球赠与您身边的小学。海外人士请托国内亲友办理。请不要太麻烦！如果这个建议给您添了麻烦，请海涵！以后此事不必再经我同意，方便的话，在此告知一声即可。我经常来。

    “唉，不是中国足球不行。是这个足球领导班子太有问题。希望大家和我们全家一样，正面迎接1106和1112、还有2002、2006……的到来，不要在痛苦前掉过头去.。要说的说出来，只要是真的!”

    “最后，请全体网上爱国球迷受我们全家真诚一拜！”

    在那个年代，互联网并不普及的情况下，《大连金州不相信眼泪》所缔造的奇迹，在现在看来依旧未能超越。当前越来越多的网络奇迹一次又一次的在互联网上缔造传奇故事的时候，我们忽然发现，早在10多年前，已经悄然在发生。

     总结：

        网络公关随着互联网的诞生而产生，这个行业没有鼻祖，只有领头人。如果说一定要找出一个缔造者的话，王峻涛（老榕）算是第一个。行业标准的制定并不能从根本上解决网络公关目前遇到的现状，但有几点从一开始就有：

Ø    传统媒体是否跟进报道

Ø    是否有一个传播源，即发帖人是否是一个资深网友

Ø    自然点击率是否达到预期要求，其他网站是否有跟风转载

对以上话题感兴趣者，请通过以下方式交流：

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