eMarketer上最近公布的一项研究再次显示：虽然大部分的受访者都能够接受社会化技术，并开始在各个工作环节中使用社会化媒体，但是只有16%的社会化媒体活动被评估了ROI。

其实这个问题可以分几个方面来看：
首先是，有很多企业在无法评估效果的情况下依然积极的参与社会化媒体营销。Social Media的魅力让很多市场营销人员相信：它的确能在品牌建设、产品销售等商业领域创造价值。
其次是，很多企业开始把社会化媒体作为整体公司营销策略一个必备的组成部分，而不是一种具体的营销渠道。这样一来，按照传统的营销ROI标准来评估社会化媒体营销的效果也不再是实施的先决条件了。
还有一点值得关注的是，社会化媒体也并非无法评估。社会化媒体的专业监测评估本身已经越来越成为一个热门行业，不仅有Scout Labs和Radian6这样新兴的专业监测公司，Nielsen、Adobe甚至Microsoft等公司也开始涉足这个领域。

在过去的几年中，Web2.0作为一类新兴的工具，逐渐地被企业所认识、接受、并加以利用。那么Web2.0是否能不负所望，为企业带来真正的价值呢？麦肯锡最近的一项调查比较全面的反映了Web2.0为企业所做的贡献，也可以让我们了解企业在应用Web2.0过程中所出现的问题和可以改进的地方。
约有1700名来自不同地区、不同行业的企业管理人员参加了这次问卷调查。问卷主要对Web2.0在企业内部、在企业和用户之间及在企业和合作伙伴之间已经产生的作用进行研究。
研 究发现，在用户企业内部及企业和合作伙伴之间沟通的时候，Web2.0比较明显的好处是快速获得知识和降低沟通成本。而在企业和用户进行沟通的时 候，Web2.0能够很好的优化市场营销的效果。在认知、决策、互动、忠诚等不同的营销阶段，Web2.0都能发挥其作用。另外，很多受访者也表 示，Web2.0能为他们节省各种费用。

在不同的Web2.0工具中，视频分享和Blog是被最多受访者证明有价值的。 而RSS还是被很多企业管理者所认可，至少在企业应用方面，它还没有走向末路。另外，Microblogging虽然最近非常的流行，但它在企业应用方面，还是有不少潜力可挖。

最 能从使用Web2.0得到好处的行业依次为：高科技/电信行业、商业及专业服务行业、制造行业及金融行业。很有趣的一点是，中国的企业在和客户沟通方面应 用Web2.0的程度仅次于北美，高于其它地区；但是在企业内部应用上，却是全球最低。看来，Web2.0在国内基本上还停留在市场营销工具的阶段。

另外，从问卷的结果也证明了一个早就被我们说过无数遍的道理：企业对Web2.0的利用应当是长期的、常规话的。超过七成的被访者表示，只有把Web2.0融合到日常的工作中，才能发挥最大的作用。其它任何的措施和手段都没有日积月累所得到的回报多。

此次的调查问卷结果还是让人比较振奋，大部分企业都从Web2.0中获得了实际的好处。但是，依旧有约1/3的企业还没有开始利用Web2.0、或者还没有收到实际的效果。从调查结果我们还可以发现，Web2.0对企业带来的价值中，依然有很多是无法测量和评估的。

之前看到的一份出自美国国家广告协会的报告中 指出，已经有三分之二的营销人员在利用社会化媒体来进行市场营销活动，他们所使用的主要工具包括Facebook、Youtube、Twitter以及 LinkedIn。虽然在国内我们有不同的社会化媒体工具，但类似的趋势也在上演：越来越多的品牌开始通过视频、SNS等手段来增加和用户的互动，从而提 高网络营销的效果。
eMarketer刚刚公布的另一份报告也显示出相同的趋势。而且这份报告还进一步指出，在未来一年内，使用社会化媒体营销的普及率将达到82%，成为一种为大部分公司所使用的常规营销手段。

下面图表里面的数据更有意思一点。从图中我们发现，其实绝大部分的人还是承认社会化媒体的作用。他们还没有参与到社会化媒体中的原因是不得其门而入或者是担心真正执行起来的效果。

品牌和代理公司评估其社会化媒体营销效果的方法：

这些统计可以说明的一个问题是，社会化媒体不再是一个蒙着神秘面纱的概念。广告/公关代理公司可能再也没有机会拿Social Media这个字眼来吸引客户的眼球，因为客户们早已经了解它的作用，并知道这是理所当然的营销手段。Social Media成为各种Marketing Campaign中必不可少的部分。
而代理公司目前所要考虑的或者说要去解决的，是如何更有效的执行社会化媒体营销，如何更客观有效的衡量社会化媒体营销的效果。不然，必然会迅速减少和其它代理公司竞争的筹码。

开心网可以说是目前中国使用最多的SNS，它已经成为一个非常强大的社会化媒体营销工具。但我们发现，有很多公司，甚至是从事和网络、市场营销相关工作的公司和部门，都禁止员工在办公室使用开心网。当然，这种情况也不是中国独有，一些欧美公司也不允许上班时间访问Facebook或Twitter。
那么，很多公司老板们为什么容易不喜欢社会化媒体呢？他们有最简单的理由：降低工作效率。但我觉得，真正的问题是出在认知、效率评估、公司文化等方面。
先来说下对社会化媒体的认知。很多人把社会化媒体等同于游戏，以至于他们把“玩”当做使用社会化媒体工具的动词：“玩”开心网、“玩”Twitter。这其中固然有国内SNS功能上娱乐性质偏重的原因，但也反映了人们并没有意识到Social Meida娱乐以外的价值。既然很多员工都这样想，老板当然会把Social Media当成工作效率的杀手。
另一个问题是如何评价员工的工作效率？其实在SNS、Mircoblog这些新兴的Social Media Tools出现之前，已经有足够多可以在办公室用来“消磨时光的办法”：一天数次的抽烟时间、参加无关紧要的会议/培训，即使在电脑前，我们也早就有了BBS、IM、群发邮件这些时间杀手。社会化媒体的出现，不意味着员工的工作效率会比之前更低。
缺乏规则和培训也是让老板对社会化媒体不放心的原因。对于员工使用社会化媒体，制定规则肯定比完全禁止更得人心。而如果通过一定的培训，让员工也能利用社会化媒体来帮助他们的工作，将是老板和员工都希望看到的结果。
Social Media作为一种新的营销工具，决定它效用的是使用它的人。因为社会化媒体会浪费时间而拒绝使用它，其实无异于因为刀能杀人而不用其切菜。等竞争对手的社会化媒体营销取得了成功再接受它，很可能已经为时太晚。

很多时候，我们在说社会化媒体营销的时候，会比较害怕谈论ROI。因为到目前位置，我们的确还没有一套相对完整和被大多数人所认可的评估标准。但是在社会化媒体营销被广泛应用的美国，Social Media已经为很多公司带来了真正的商业价值。
根据Wetpaint及数字资讯公司Altimeter（Charlene Li所创建的公司）的调研发现，参与社会化媒体最多的那些公司在过去12个月里面收入增长了18%，而参与最少的那些公司同期内销售额下降了6%。
该项调研观察并评估了100家最有价值的品牌在超过10类社会化媒体中的活动，包括Blog、Facbook、Twitter、Wiki、论坛等。100个品牌最后的得分从1分到127分不等，其中得分最高的10个品牌为：

Starbucks (127)
Dell (123)
eBay (115)
Google (105)
Microsoft (103)
Thomson Reuters (101)
Nike (100)
Amazon (88)
SAP (86)
Yahoo!/Intel (85)

我们可以发现，这些得分高的公司基本上都有一个固定的团队来负责品牌在社会化媒体中的活动。其中有一些成功的社会化媒体团队还会把社会化媒体战略推广到了整个公司的各个部门，让全公司意识到社会化媒体营销是帮助公司达成商业目标不可或缺工具。
这些在社会化媒体营销上获得成功的公司还有一个共同特点：他们在社会化媒体上的活动是基于公平和互动的对话基础上的。这有别于传统的数字公关和早期的企业Blog那样的单向传播。
在这次调研中，所有的品牌都根据参与社会化媒体深度和广度的不同被划分到四个不同的类型中： 行家、蝴蝶、挑剔者和局外人。

行家：是指那些把社会化媒体纳入他们核心市场战略的批派，他们在很多社会化媒体中都很活跃。他们的社会化媒体活动一般是由一个固定的社会化媒体团队来驱动、并能够得到全公司的认可和参与。
蝴蝶：是指那些品牌已经意识到他们需要参与各种社会化媒体的活动，但他们比较少成功。一般来说，这样的公司在社会化媒体中的活动都缺乏深度。
挑剔者：这样的品牌只专注于很少的几个社会化媒体工具，而且对社会化媒体的有限参与也往往来自于内部某个社会化媒体的热心传播者。
局外人：这些品牌只在少数的几个社会化媒体中偶尔出现，他们因为担心有可能的风险而不敢参与更多的社会化媒体活动。他们已然在研究如何在社会化媒体营销方面有所建树。

而对于不同的行业，对于社会化媒体的参与度也不尽相同。总体来说媒体类和科技类公司更善于利用社会化媒体。而金融、食品、饮料、服装、消费品等行业中的大部分企业都还刚刚开始尝试这种新的营销方式。当然，也有像Starbucks和Nike这样的例外。

对于很多人，社会化媒体营销还没有真正普及。但对于另外一些人来说，这种本来应该充满激情和活力的新营销手段却已经开始慢慢变成索然无味的模式化操作。
我一直觉得，通过社会化媒体可以用最普通、最不起眼的方式打动消费者。不过，作为一种营销策略，好的创意还是能带来事半功倍的效果。
而面对着BBS、Blog、SNS、Microblog、Video Sharing这些有限的工具，和被翻来覆去说了无数次的几个案例，思维很容易就被桎梏。于是乎：千篇一律的Minisite、牵强的UGC、不知所谓的 “病毒视频”，成了我们逃不出的框框；要不然就是在不了解的情况下，就被工具本身牵着鼻子走，开心网、Twitter，这些别人用得很好的工具，并不一定 会给你带来很好的效果。
现在的问题就是：如何才能激发的灵感，获得好的创意？
也许下面的几条建议，会对我们有所帮助：
读大学时候爱读的书
除了社会化媒体营销以外，每个人至少都会一些感兴趣的领域。而我觉得在大学那样的环境中，爱看的书是最能反应这样的兴趣所在的。再重温一下在校园里面对历史、对建筑，或者对武侠、对言情的热爱，那是创意和激情的源泉。
看电视广告和电视综艺节目
TVC制作公司集合了最优秀的创意人员，好的广告可以让人过目难忘。虽然广告的创意一般来说是无法直接运用在社会化媒体营销中的，不过对于激发我们的灵感 还是大有裨益。而电视综艺节目一般都有不同的单元、整个节目从逐渐暖场到逐步升温，中间节目的安排、前后的衔接和我们平时在网络上看到的营销有着完全不同 的套路，也是可以学习的对象。
看平民化和地域化的报纸
虽然现在说社会化媒体曲高和寡已经不合适，但至少在中国，它的确和现实生活还有一段距离。而真正能打动人的创意，又恰恰是来自于真实的生活的。所以电视上也有新闻和叙事，但是报纸上的平民故事更能让我们注意其中的细节。有时候市井离我们很远，但其实我们并没法离开市井。
看制作精良的杂志
很多想法，需要视觉化、或者具象化以后才能构成一个完整的创意。而在这方面，我认为制作得比较好的杂志是最好的借鉴。杂志里面有很多好看的照片和图像，其颜色结构都可以运用到网页上；杂志里面经常出现的精妙的Slogan和短句也常常会让你产生灵感。
这些好像都是很普通的方法：看书看电视，读报读杂志。但正是这些最普通的方法，却经常是最容易被忽略的。包括我自己，也是最近才越来越发现这些传统媒体工具对社会化媒体营销的借鉴价值。

无论是在美国还是在中国，和意见领袖（Key Opinion Leaders）之间的对话，都是口碑营销中非常重要的组成部分。他们会让你想表达的信息在最短的时间内传递给最多的目标受众，也能成为你售前支持和售后客户服务系统最好的触角，帮你收集到最真实的反馈。
找到合适的意见领袖，使用合适的方式和他们对话，就可以让你的口碑营销很容易就取得非常好的效果。
不过，在大部分时候，企业和为他们服务的代理公司并不知道如何找到这些合适的意见领袖，和他们进行对话的方法也乏善可陈。找错了人，让你的营销活动无功而返，而错误的方法更有可能让结果和企业的预期背道而驰。我觉得，要善用“意见领袖”有几点是需要企业注意的。
意见领袖的标准。作为企业要寻找的意见领袖，至少要满足这几个标准：意见领袖必须是一个、或者一群真实的人，而不只是网络ID；他们所发布的内容和观点和企业的品牌和产品（不只是行业）有足够的相关度；作为意见领袖，当然他们对企业的目标受众还要有足够大的影响力。
如何找到意见领袖。这是一个循序渐进的过程，可以从你知道的那一两个你知道的产品/品牌的粉丝或者专家的Blog开始，如果你一个这样的Blog都不知道，也可以从百度博客搜索或Google Blog Search找 到这样的人。看看行业专家或粉丝会看哪些人的Blog，那些人就可能是你要找的“意见领袖”。有了这样的候选者，你就可以通过Blog浏览量、Feed订 阅量、Google的反向链接数、Twitter的Follower人数等指标来评判他们的影响力以及他们和你产品/品牌的相关度。
如何跟意见领袖对话。和意见领袖对话的方式常常是决定成败的。了解他们的好恶，用IM、Email、Blog留言等多种方式和他们进行持续 的交流，让他们体会企业对他们的关注；为他们提供最新的信息和第一手的资料，让他们感受企业赋予的特权；尽量寻找共同的诉求，比如举办公益活动。简言之， 和意见领袖对话是一件感性的事，不要让你的每句话都充斥理性和交易。
为企业培养更多的意见领袖。这里所说的并不是去创造一个虚拟的人物，或者让你的市场人员来扮演消费者。从消费者中挑选忠实的粉丝，并对他们和他们的内容进行推广，让这些粉丝有更高的知名度；或者让行业中已经有知名度的专家更多的了解你的产品和品牌，让他们所发布的内容和你的产品有更多的相关性。
和意见领袖对话，对企业营销来说是一项长期的工作。企业要有很大的耐心和持续的热情，才能逐渐让这种对话在企业的营销中体现其真正的价值。

Radian6是一家专业的社会化媒体数据分析服务公司。它已经得到了不少知名企业和公关代理公司的认同。这里来分享一个他们刚刚配合AMD执行的一个案例。
作为一家大型的IT企业，AMD早就开始建立和参与各种社区互动、包括各样的开发者论坛、Blog等等，而在AMD内部也有很多员工对社会化媒体工具非常 熟悉。不过，对于这样一个企业来说，他们现在需要把社会化媒体和各个部门进行更深层次的结合，使社会化媒体能为企业提供更多的支持。
所以AMD着手建立了一个社会化媒体委员会，其中包括了市场、公关以及法律人员。这个委员会为AMD的社会化媒体活动制定目标、建立守则并解决出现的法律问题，最终使企业的社会化媒体活动能全面符合企业的商业目标。
同时，分析和测量社会化媒体活动的成绩也非常重要，AMD开始使用Radian6所提供的监测服务。在今年年初拉斯维加斯举行的消费电子展（CES 2009）上，AMD发布了数款新的产品，所以他们需要对这次展会前后相关的讨论作一次集中式的收集和分析。于是，他们在Radian6的监测系统的基础 上建立了一个虚拟的“作战室”，专门来分析CES 2009上各种社会化媒体与AMD及竞争对手相关的对话进行了挖掘分析。
分析的主要内容包括：

对话的形成和对比：和AMD有关的讨论是如何展开的，并对这些讨论和对竞争对手的讨论以及整个展会的讨论进行对比；
对具体产品的提及：在社会化媒体中追踪哪些人提到哪些特定品牌、特定产品、开发编号，以此来判断某一个产品的发布效果究竟如何；
展会的相关对话：收集和展会本身有关的对话，从中分析人们关心的是什么，他们希望读到或者听到什么样的内容；
和品牌相关的讨论：整体分析人们在这次展会期间（包括展会开始前的一周和展会结束后的一周）对AMD品牌的看法，包括引申出来的各种相关的正面或负面评论。

通过一系列的知识，AMD获得了一些重要的经验。比如，他们发现在很多使人对AMD引起关注的对话中，粉丝和意见领袖起到了至关重要的作用，他们把会上的消息传播到各种社会化媒体工具中，让社区中的人们注意到AMD的新产品。
更加详细的案例分析可以下载PDF版本的案例介绍。

像我们知道的一样，不少企业已经感受到社会化媒体的力量，但却并没有很快的投入Social Media Marketing。他们主要会有两种顾虑：第一是可控性的不确定，这里主要是对于可能出现的负面舆论的控制；第二是没有合适的效果评估体系，从而没有办 法有效的对最后效果进行评估。
很多时候，第二种顾虑是更要命的，因为对于负面舆论，企业虽然害怕，但多少还是有一些应付的经验。可是要说服企业去尝试一种无法评估效果的营销方式，难度非常大。MarketingSherpa的调研数据也说明了这点。
一些方法可以减少这种顾虑：

只作为公关或者市场策略中的补充；
相关的成功案例分析；
零成本或者极低成本的测试；
感性理解社会化媒体；
……

但是这些方法多少都有些隔靴搔痒的味道。真正能打动企业进行社会化媒体营销的，还是一个行之有效的评估体系和看得见摸得着的ROI。国外在这个方面，其实已经有了不少实质性的进展。像Radian6这样专业的社会化媒体测量服务已经得到了很多企业的认可，而Nielsen这样老牌的数据分析服务供应商也推出了BuzzMetrics这样的服务为其客户提供社会化媒体方面的分析。
国外绝大部分主流的社会化媒体工具都开放了应用接口界面（API）方便第三方获取数据，而国外的企业客户对社会化媒体也有更深入的认知，这都为这些收费高 昂的社会化媒体测量服务的发展提供了空间。在国内，我们面临不同的环境：最大的BSP是新浪博客、最热门的SNS是开心网、用户最多的 Microblogging工具是腾信滔滔，它们有很高的市场占有率和代表性。但同时它们都非常封闭，第三方很难从它们那里获得较多有价值的数据。
其实，一些国内的公司也推出了叫做“舆情监测系统”或者是其它名字的类似产品，但主要是针对国内论坛的数据监测，其全面性、公正性和真实性都很难保证。在 这样的环境下，另一种可行性更高的办法是结合企业其它市场营销的评估体系、并利用一些可以得到的数据在社会化媒体营销前后的对比进行评估。这比建立一个独 立的、数理化的第三方评估工具要容易实现得多。
结合网站评估。对企业官方网站、品牌网站、产品网站、企业Blog以及其它的活动网站的测量：来自社会化媒体工具的流量、回复数量、跳出率变化等等。AWstats这样的本地日志分析工具或者Google Analytics这样的第三方分析服务都可以很好的完成这项任务。
结合搜索引擎。社会化媒体工具一般都对搜索引擎比较友好。一般来说，企业通过社会化媒体可以更容易的在搜索引擎中获得有利地位。相关关键词的搜索量、SERP排名、相关网站的收录数、反向链接等等。这个时候，可以用Google Search Insights以及其它一些搜索引擎分析工具。另外，一些专门搜索Blog和BBS的搜索引擎也可以作为辅助。
结合传统营销KPI。品牌认知度提升、产品销量增加、客户满意度提高，对企业来说这些才是所有营销的根本目的、社会化媒体营销也不外乎如此。所以对这些数据的变化分析也能体现出社会化媒体对企业营销作出的贡献。
另外，像StartPR、SocialMention这类免费的工具虽然相对简单，但却也有很高的实用性。希望更多的国内网站能开放其数据，让我们看到更适合中国市场的类似工具出现。

企业为什么要有自己的Blog？曹增辉之前的文章里面已经讲的很透彻。而且我也认同，对于大多数还没有完全参与到社会化媒体中的企业来说，Blog可以作为一个很好的社会化媒体营销的切入点。
虽 然对Social Media的了解并不深，已经有不少企业愿意从企业Blog开始，慢慢尝试这个新的社会化媒体营销环境。但是我有时候会看到这样的企业Blog：几个月才 有一篇文章、访问量也没多少、评论屈指可数甚至不允许评论。这样的Blog对企业是没有多少帮助的。但企业Blog应该如何经营，才能真正的有利于企业营 销呢？
首先要清楚，Blog不是企业的公告板。如果只是要发布促销信息和企业动态，官方网站就足以胜任。在我看来，企业Blog甚至可以 忽略一些例如投资人关系、股权结构等方面的信息。因为更多Blog的读者是你的消费者，企业Blog的内容应该更多的关注一些个体事件和细节。比如某一个 用户的使用心得、一个新产品可以带给用户的具体好处、或者是设计人员对于未来产品的构想……总之，尽量不要像做广告那样在企业Blog上直接推荐你的品牌 和产品，有很多其它的平台和工具可以做那些事情。在企业Blog上，多写读者喜欢的内容。
其次，关注企业Blog上的互动也非常重要。对 企业Blog来说，评论是非常非常重要的部分，忽视它甚至关闭它是非常愚蠢的。企业Blog的评论是企业获得真实用户反馈最好的途径之一，如果因为害怕恶 意攻击和垃圾信息而关闭评论，只会事与愿违。如果你不在自己的Blog上开放评论，恶意攻击者照样可以在其它地方散播信息。况且在那些地方，企业对这些信 息丝毫没有控制力。明智的做法是在自己的企业Blog中打开评论，使用审核模式并及时处理信息。另外，打开评论并对评论及时予以回复也给消费者更多的信心 来支持该企业的品牌及产品。
保持一定频率的更新也是企业Blog成功的必要条件。一个内容再好的Blog，如果几个月才更新一篇文章，那 也不会有太好的关注度。成功的企业Blog还是要以比较高的关注度为基础。而除了内容本身的质量以外，多更新是提高Blog读者关注最好的办法。对于大部 分企业Blog，我的建议是，每一篇文章的长度不用很长，但每个月应该更新10篇以上的文章。当然，少一点也不是不可以，比如每周一篇，但至少要有一个稳 定而且不是太低的频率。
另外很重要的一点是要注意视觉效果。虽然是企业Blog，但要想吸引消费者，就必须在视觉上多下功夫，使用比企业网站稍微活泼一点的配色、在文章中加入图片和视频，为评论的读者提供一些好玩的头像都是很不错的办法。这些小技巧可以很好的拉近企业和消费者之间的距离。
最 后一点，最重要的一点，也是最难做到的一点——平衡企业和消费者之间利益的平衡。消费者总想买到便宜又质量好得产品和服务，而企业追求的是利益最大化。企 业和消费者的双赢只可能在局部出现。那么企业Blog如何平衡企业和消费者各自的利益呢？我的建议是在不伤害企业利益的情况下，尽量多的为消费者提供价 值。及时的解答消费者产品使用中遇到的麻烦、以专家的身份告诉消费者在选择商品的时候需要注意的地方，甚至在自己的产品不符合消费者需求的时候推荐其它品 牌的产品。我并不觉得这些内容会给企业带来什么伤害，相反可以逐渐的在消费者的心中建立一个真诚可靠的品牌形象。
原本想举几个例子，但国内好的企业Blog真的是屈指可数。而且都集中在互联网行业，比如支付宝的支付志和优酷的Youku Buzz。国外倒是有些好的例子可以参考，比如柯达的这个1000Words。