高胜宁：占领，彪悍的小Y成网络公关奇迹
文/高胜宁
江泽民曾多次提到，“在意识形态领域，如果马克思主义的东西不去占领，那么非马克思主义的东西就要去占领。”网络公关也是一样的，浩瀚的网海里，人的大脑空间是有限的，每天获取的信息量是有限的。所以，要在网络开辟新的战场，已不是芙蓉姐姐仅靠几个S造型就能蹿红的时代了，一个成功的网络公关案例，在当前复杂的网络环境里，难度已是相当复杂，因此，如何迅速“占位”是很重要的，或许不仅仅是技巧的问题。
任何一家公司的财务部不是印钞机，做品牌不是花钱玩。更多的时候要用巧劲，做到“四两拨千斤”，倘若能不花钱一个帖子能使网络海洋里掀起轩然大波未尝不好？ “王老吉遭封杀”成了2008年最成功的经典案例，虽然有人发帖说花了38万，其实也没超过4万块吧！编制一个有趣的视频在网络上不停地投放能花费多少钱？或者请几个模特美女搞几个风骚的动作，小露点翘臀，不厌其烦的在各个网站发帖子投广告杂志又能花几个钱？网络营销不是砸广告，所以还得精打细算，让每一分钱都能产生两分钱甚至一毛钱的效益。
随着BBS、SNS、IM、RSS、BLOG、SEO技术的快速发展和网民反炒作情绪的日益高涨，消费者的体验方式正在发生着巨大的变化。面对多样化的网络公关手段，优秀的企业需要做的不是等待与观望，而是大胆决策，果断进入，快速实现低成本高收益的网络营销回报。联想“彪悍的小Y”案例，便是如此。笔者认为，该案例已超越了“王老吉亿元灾难营销”案例，成为网络公关领域内的里程碑，其实很简单，相对于王老吉案例，他是在特殊历史时期的特殊案例，千年不遇，而联想“彪悍的小Y”则是在严密的组织和精心的策划下的经典案例。当越来越多的从业者和客户认为网络公关是双刃剑的时候，而联想则站在网络公关的最前沿。
正如前文说到“在意识形态领域，如果马克思主义的东西不去占领，那么非马克思主义的东西就要去占领。”在互联网日益成为人们获取信息的首要平台的今天，企业利用网络来传达产品信息已成常态化。今天你不占领，明天也许就是别人。据报道：“彪悍的小y”，是中国本土最大的公共关系机构—-蓝色光标针对联想ideapad Y450笔记本彪悍的性能和主流的价位所策划的一次网络口碑营销事件。它抓住了网民猎奇的心理，在短短20天内凭借着抢沙发和凡帖必复的彪悍行径引发了公众的广泛关注和追捧，在天涯搭起了“万丈高楼”，并创下千万点击。
“抢沙发和凡帖必复的彪悍行径”和联想ideapad Y450笔记本彪悍的性能巧妙的联系到了一起，让网民不但记住了彪悍的小Y，更记住了联想ideapad Y450。当然传统的广告也起了其中决定性的作用。将广告和公关完美的结合到一期，应该就是典型的全传播了。当然，任何一个案例，总是有瑕疵所在，在如今浮躁的网络公关行业中，已经是很不容易了。
之所以认为是彪悍的小Y缔造了网络公关奇迹，成为网络公关新的里程碑，笔者认为网络公关中是大多数企业忽视了与消费者的互动，只停留于“单边对话”，而没有发展为“双边谈判”，而在该案例中，“双边谈判”则发挥了极大的作用，抢沙发、凡贴必复，就是一种新的“谈判”手法。所以，他给我们的启示就是“和网民谈判，要放下网络推手的架子”！(作者：高胜宁，欢迎交流探讨：MSN：gaosn@msn.cn)
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社会化媒体营销/网络公关/口碑营销从业人员聚会邀请：
1、 聚会实行AA制，主要内容交流经验、结交朋友、圈内趣事，非诚勿扰，参加聚会者均为网站从业者、公关公司口碑营销团队相关人员、甲方市场部相关人士、新媒体爱好者。聚会人数15人以内。
2、 本次聚会实行邀请制，地点在北京，请有意参加的朋友邮件至：hualihuawai@gmail.com ，请邮件说明参与人数，就职公司等，为确保邀请成功，请您尽量丰富你的邮件内容。
3、 第二次聚会为11月20日晚7点30。
高胜宁：删帖公司是网络公关中的害群之马
文/高胜宁
[据《中国之声》和央视《经济信息联播》披露，一些以网络删贴为营生的网络危机公关公司目前正大行其道，按照买家的要求，他们在一些声名显赫的门户网站上收买网管将负面的帖子、新闻进行屏蔽，对买家而言，达到了网络“净化”的目的，防止不良名声蔓延。由于此行为使网络这一当前民意表达主渠道产生扭曲变形，网民心寒至冰，在指责危机公关公司无良的同时，直指网络监管缺位。这种网络危机公关，实际上就是利用不正当的手段将网民的意见进行选择性传播，其危害性就是把真相湮没于浩淼的网络之中，进而虚假当道、真相得不到及时传播，其结果自然是欺骗网民感情，误导社会舆论，影响网络舆情的真实性。]
五年前，当网络公关的萌芽开始兴起的时候，一批最早潜在社区BBS中的弄潮儿逐渐认识到这将是未来的一条生财之道 ，于是就出现了网络公关工作室；开始出现了各种具有划时代意义的网络红人，如芙蓉姐姐，天仙妹妹，他们的旗帜也许将成为影响中国互联网舆情发展的里程碑。
2009年，如过街老鼠般的删帖公司雨后春笋般的冒了出来，那些号称能删除互联网上负面信息的公司正在被媒体曝光，其中不乏中央电视台等权威媒体。而“删帖公司”则美其名曰的将该项业务挂上“网络危机公关”的名头，并号称假如周久耕能早点找到类似的公司，也许今天还在房管局当局长。当然，如果我是外行，确实能被这种神奇的居然可以挑衅网民的招数所钦佩……
原本开放的互联网媒体，今天正在被越来越多的试图掩盖事实真相的不良企业所“收买”，当大多数目光聚焦到这些“删帖公司”的时候，另一个真正的保护伞却在被忽视！“存在即合理”，既然有卖方，那一定就有买方！如果说把“删帖公司”看成卖方的话，那买房必定是那些试图掩盖事实真相的企业；如果把“删帖公司”看作是买方的话，那么谁又是卖方呢？无疑，这些蓬勃发展中的互联网企业于是就成了卖方人员，当然，更多的是网站员工的私下行为，但事实真的是如此吗？
因此，网站在监管不严的情况下，就可能成为腐败分子、无良企业的保护伞和“帮凶”，使社会舆情陷入闭塞、困钝的局面，甚至对舆论作出相反的引导。“删帖公司”存在已经不是一天两天时间，应该伴随着互联网媒体被企业关注的那天就开始，可惜相关的监督和纠正，还处在一个几乎是无人管辖的空间，使得那些职业删帖公司纷纷涌现。
如今，网络公关正在被市场逐渐所认同，网络舆情正在成为公众购物的风向标，成为对商品评价的重要媒介平台，公众对互联网工具的应用和认识在不断的深化，越来越多的企业将互联网看做是企业产品推广的重要平台，尤其注重用户评价，更有专门的部门成天对互联网各种关注到自身产品的信息进行分析和整理；而一旦出现负面新闻，就会想尽办法去屏蔽或者删除，而和忠言网站签订广告合同的企业，似乎就简单的多了。但这毕竟是少数，于是，“删除负面新闻”被冠以“危机公关”的名头之后，开始肆无忌惮起来。更有甚者，操作手法变本加厉，除了删除负面新闻之外，还会杜撰相关的正面新闻和假案例进行大量发布。
笔者曾经注意到三星公司曾发布过一篇中标新闻《牵手娃哈哈 三星大单一体机签约到位》，但该文随后被证实是假新闻：《三星制造假新闻,宣传产品中标不实信息》，但该文发布后不到第二天，被遭到迅速删除。如此强大的删帖，让人不得不汗颜！当然，把网络舆论作为展示自身形象，借助网络推销工作理念推动企业产品在互联网上营造两盒的舆论氛围无可厚非，但掩盖真相，编造谎言就不对了。删帖公司正在逐渐成为网络公关中的害群之马，如果所有的网络公关公司都将它做为卖点的话，我相信，未来这个行业依然会被越来越多的负面新闻所缠绕，一旦被相关部门关注，那么，死期就不远了！(作者：高胜宁，欢迎交流探讨：MSN：gaosn@msn.cn)
高胜宁：从网络公关的生命力说开去
文/高胜宁
当前，公关业界一个普遍的趋势就是从“传统公关”向“网络公关”转变，许多专业的公关公司都在宣称自己是最权威的网络公关传播顾问，甚至公司的公关部门则单独分离出了“数字营销部门”。这么做的目的，笔者认为，一方面是试图抓住在当下公关变革的机遇，另一方面则强调公共关系工作的专业性，但随着越来越多的服务公司将论坛发帖，博客枪手撰稿以及网络舆情干扰当做主业的时候，这个被认为互联网时代最有钱途的行业正在开始走下坡路，因为他们发现，这种做法并不被公众所接受，他的生命力正在逐渐减弱，这在某种程度上反映了公关行业的迷失。
网络公关就本质来说，主要的并不是传播，而应该是制定策略，即协助确定企业对于包括公众（网民）在内的各个利益相关方面的政策和做法。遗憾的是，如今的网络公关仅限于互联网媒介出口的执行阶段，虽然一直在强调与网民的互动，甚至更多的企业试图将“互动营销”替代“网络公关”，但无论如何去炒作概念，网络公关的生命力正在逐渐减弱这一事实成为一个不可扭转的现实，网络公关还没有上升到企业战略层面。
从网络推手，到网络打手和网络黑社会，再到当前正在被越来越多的媒体议论的“职业删帖公司”，网络公关这个光环笼罩下的行业正在被越来越多的负面新闻所缠绕；互联网一个最具有生命力的特征“复制性”正在给众多的公关公司提供生意机会，负面新闻的惊人传播速度，四处暗伏的竞争对手攻击，消费者的投诉和牢骚，使得这些消费类产品的公司不得不四处灭火，万科、王老吉、康师傅、三鹿、蒙牛、新东方这才上演了一幕又一幕的灭火战役，但从来不从源头做起，网络公关正在这种畸形的需求中“茁壮的成长”：一方面企业需求在不断扩容，一方面公关公司疲于应付。
前些日子，和某公关公司老板一起聊天，谈到网络公关，这家公司虽然在业内名气不大，但七八十人的规模，足以撑起一年五六千万的营业额，并且公司发展势头非常稳健，按理来说，网络公关这把利剑应该提上议事日程，但这位老总的话却让我思考了好久，不得不竖起拇指概叹，他认为：当前的网络公关没有生命力可言，我们做传统公关，发稿、做活动，有没有效果，市场检验说了算，如果没有效果，目前高达近两百亿的市场份额和林林总总的公关公司就能说明一切。但我们并不着急，即便是有客户需求，我们宁可外包，一个没有生命力的或者说生命力正在下降的公关模式，我们不值得去冒险，没有哪一个老板说网络公关不重要，但我们需要一个有成熟的市场和模式，我们不做排头兵，但我们一定会在排头兵做大做强的时候，适时介入。现在在仔细想他的这段话，似乎颇有一番风味。
如果网络公关能够帮助企业组织理解和满足公众（网民）的期望，并且调适企业的行为，使其能够更好地容纳公众（网民）的相应利益诉求，也许就不会看到今天三鹿的倒下了。今天的论坛灌水，博客软文发布等一些列舆情干扰手段，可能能带来短期的效果，但长期的企业声誉回报，似乎未曾看到。我们要做的，其实就是培养和增进网民的感情，而不是强行的去让他们去接受某一观点。同是论坛的天涯和猫扑，两者之间却有不同的文化氛围，相同内容的论坛文章，怎么能够在两个不同文化的论坛里出现呢？更不必说一个帖子海量的发布了，试问：这是给谁看呢？给客户还是给网站的管理员看？
因此，至少是从专业知识来看，网络公关从业人员的日常工作，笔者认为是更多的是理解网民的愿望和动机，倾听那些对企业的声誉有可能带来影响的第三方声音，并最终的使企业的需求更多的接近公众（网民）的各种期望。
至少是从理论上来说，公关人员的日常工作更多的是在理解利益相关方的愿望和动机，倾听那些对组织机构的声誉有能力带来影响的第三方的声音，并最终使组织的使命更多地接近于社会的各种期望。然而，目前似乎看不到，看到的更多的是为了工作而工作的那些疲于奔波的客户经理，为了汇报而汇报的甲方接口人。或许，这就是公关……
如今，笔者认为，专业的网络公关人员缺乏了至少三种基本功能：1、缺乏一线的项目执行经验，对网民需求仅靠经验判断；2、缺乏对草根文化的深入研究，获取日益丰富的网络资讯能力欠缺；3、对公众（网民）的需求与动机存在沟通障碍，不能坦然面对网民，进而加以舆论干扰。
网络公关这对专业公关公司和企业的公关部门来说，都是一个重大的转型挑战和发展机遇。生命力是生命活动的能力，生存发展的动力，如果把网络公关比作是营销体系内中的遗传信息，那么DNA必须有保护和修复机制。使之不致产生错义，尽量减少有害突变。
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社会化媒体营销/网络公关/口碑营销从业人员聚会邀请：
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“艾滋女事件”突显网站社会责任有待提高
文/高胜宁
核心提示：连日来，一篇大意为容城“艾滋女”开博曝光数百性接触者的消息在网上掀起轩然大波，记者从容城有关方面调查了解到，容城县贾光镇贾光村确有闫德利其人，目前当地盛传其前男友不满二人分手，遂以闫德利名义开博毁人。10月18日，闫德利回到家乡并接受容城县疾控中心的体检，她坚称自己没有艾滋病、博客里说的不是真的。记者也从容城警方了解到，经过警方调查，初步认为“艾滋女开博曝光279性接触者”的博客并非闫德利亲手所写，而是“幕后黑手”、闫德利前男友蓄意诽谤之作。（据《燕赵都市报》）
从“伊莱克斯女助理事件”开始，一切关于色情的，欲望的，性爱的，隐私的话题，只要有源头事件，皆可以互联网上掀起轩然大波。基于博客、论坛的垃圾性爱文字和图片，在如今高速发展的中国互联网上成为“一道亮丽的风景线”。在网络上迅速走红的闫德利成为距贾君鹏事件之后，有一个被媒体所津津乐道的热点话题。星星之火可以燎原，一夜之间的蹿红，与媒体的无限放大不无关系。
据最新报道，闫德利本人已向当地警方报警，并做了艾滋病检查，并证明了自己的清白，媒体记者的不断挖掘，幕后的当事人——“疑似闫德利前男友”也被曝光，但最终该说法是否成立 ，还需要媒体们的不断跟踪报道。
截止2009年6月30日，中国互联网人数已达3.38亿人，已居全球之首。如此庞大的数字，对于制造一个全民话题，再简单不过了。自香港闹出“艳照门”后，产生了“多米诺骨牌效应”，一些不同版本的“艳照门”纷纷上演。比如“海运女”，一些激情照片被其男友在网上公开，闹得人所皆知。不但国内“艳照门”层出不穷，国外也不敢寂寞，也闹出了艳照门事件，比如今年6月2日开始在韩国网络流传的韩国某著名男星的夜店艳照，引起了韩国网民的关注;菲律宾也闹出了“艳照门”事件，菲律宾一名华裔整形医生与一位女演员的性爱录像被上传到网上，成为菲律宾街头巷尾的热门话题。
纵观近年来所有网络热点事件，除民生类话题（如灾难、反腐等）之外，全部与色情内容有关。2008年年底，被称之为“上海东楼KAPPA女”的上海某网友在自己空间上传了一段长达数分钟的性爱视频，被网民追捧，四处传播，最终该女子被以“传播淫秽色情罪”被伤害警方逮捕。但之后又陆续出现“上海海运女”、“90后脱裤门”、“摸奶门”以及“浦东钱柜女”等一系列严重影响青少年健康成长的热点话题，抛开打击报复话题之外，我认为，站在网站自律和企业社会责任方面，网站具有不可推卸的责任。
各大网站虽然加大了监管力度，对敏感话题，色情内容，安排专人团队进行24小时监测，但为了网站流量和知名度所采取的一些做法令人难以推崇：
一方面是监管团队不遗余力的删除色情涉黄内容，一方面是网站编辑为了热点话题以及频道流量，不遗余力的将热点涉黄新闻进行推荐，导致好事网民通过了解新闻报道，进而四处搜索寻找“庐山真面目”。同时，一些中小型网站，在出现热点词汇之后，通过SEO等技术手段，吸引流量 ，更有不发分子，乘机劫色敛财，病毒往往会伴随着热点事件的出现而出现！
高胜宁：体验网络公关的魅力系列（一）
文/高胜宁
[编者按：中文互联网史上有很多经典，如果把网络公关当做一门历史来研究的话，他的兴起伴随着互联网技术的发展和中国网民乘几何数字的增长是离不开的。而专业的公关从业者，有必要对过去的历史有清晰的认识，“以史为鉴”，只有熟知过去所发生的经典，才能更好的为客户服务，才能更加系统的掌握专业知识。作为一个资深网民和专业的公关行业的从业者，《体验网络公关的魅力》系列文章，将尽其所能的为大家奉献过去曾发生的一系列影响至今的经典案例，希望能对各位读者有所帮助。]
老榕和他的“大连金州不相信眼泪”
1997年11月2日，著名网友老榕在四通利方体育沙龙(现新浪网体育沙龙)发表一篇名为《大连金州不相信眼泪》的传奇文章，该文是在1997年十强赛之后，球迷老榕在网上贴出了这个仅有两千多字的帖子。然而，就是这个帖子，在当年令无数人在自己的386前潸然泪下。各大报刊争相转载，老榕因此一夜成名，从此也奠定了老榕在互联网历史上的地位。
在当时，大多数人还在为20元一小时的上网费发愁时，一篇文章能产生如此大的影响，除了当时特殊的历史现状和国内的足球环境之外，传统媒体的推波助澜也起到相当大的作用，《大连金州不相信眼泪》这篇文章不仅在中文论坛史上具有里程碑意义，而且在网络公关史上地位更高，用“鼻祖”一词来形容并不为过：
Ø 让国内具有领袖意义的传统纸媒《南方周末》全文转载，第一次引发了传统媒体对网络媒体的关注，大多数记者从此多了一个收集材料和挖掘素材的渠道。至今的网络事件炒作的判定标准之一就是传统媒体是否跟进报道。
Ø 让一个叫“老榕”的ID在互联上红极一时，影响至今。
Ø 直接带动了无数人对四通利方论坛的关注。
Ø 48小时点击量超过两万（1997年上网人数仅为67万人，如果按照现在3.38亿互联网用户来算应该是1000万以上的点击，甚至更高，这个数字在当时已经相当惊人）。现在，网络公关的一个重要衡量指标就是点击率。
Ø 被当时几乎所有的中文论坛转载，而后又被600余家传统媒体转载，平网共振规律在当时已经凸显无疑。
大连金州不相信眼泪
—老榕
我9岁的儿子是这样的痴迷足球，从不错过“十强赛”的每一场电视，对积分表倒背如流。他不知多少次要求去球场看一次“真的”足球。可怜他在福州，几年来只在福州看过一次香港歌星和福州企业家的“球赛”，去年夏天在厦门看了一场“银城”。就连这样的球赛，他都记得每一个细节，念叨到今天。想想孩子实在可怜，一咬牙，10月29日，我们一家三口登上了去大连的飞机。孩子都乐傻了。为了去大连。我们一家还专门备齐了御寒的大衣。儿子还专门要求在衣服上缝了一面小国旗。
到了大连，一下飞机，大家一看我们这南方口音的一家这副打扮，就知道我们是干嘛来的，处处感受到大连人的热情。出发前，我和一位只见过一面的大连朋友通了个话，打听温度什么的，没想到这哥们其实是个款爷，一听我们这么大老远的专门来看球，专门派了公司最豪华的车子，亲自来接， 说“代表大连人民欢迎福州小球迷！”到了宾馆，立即惊动了经理，亲自出来要“好好接待远道来的小球迷”。晚饭时孩子激动得吃不下饭，幸亏大连朋友一直藏着球票，骗他说不好好吃饭就不给票。可怜我调皮的儿一下子就变乖了，忍着口腔溃疡的难受，痛痛快快地吃完了饭，最后一口还在嘴里，就急忙要票。拿到票就紧紧捏在手里，给餐厅里每一个人看：“我有票啦， 明天看球啦！”
这个餐厅我永远不会忘记。里面的侍者竟然全是慈祥的50多岁的老头。 我要特别感谢的是其中一位侍侯我们桌子的老人。当时他对我儿子说了句：“明天比今天再冷点就好了，那卡塔尔队哪见过这天气。”我儿子竟然记住了这句话，回房立即找来大连晚报，一看直叫不好：“明天比今天高5度！” 还好有这个心理暗示，不然我儿子第二天怎么办！第二天不到中午，儿子就催我出发。哥们仍然派来了专车。车到60公里外的金州，已是人山车海。我注意到满街都是警察。我儿则仿佛到了朋友中间，急忙拿出他早早预备下的喇叭、望远镜横七树八地挂在胸前，扛上刚买的一面大一些的国旗，和根本不认识的几乎每一个人兴高采烈地大笑。
上看台的时候，我开始觉得气氛有点不妙。几十位公安同志牢牢把住入口，好象夹道欢迎一样，面容严肃，毫不客气地挨个搜身，我们的可乐、矿泉水一律被扣下。儿子却也满不在乎，照样兴高采烈地向他们笑，终于感染了这些严肃的人，一位头目似的公安还微笑着说：“让这南方孩子先过去吧！”
到了看台，密密的防护网把我们和球场隔开，我觉得很不舒服。儿子却兴高采烈不管这个。隔壁看台是正对主席台的“大连球迷协会”，显然有组织，还有一个军乐队，开赛前一个半小时就不断演奏，儿子高兴地随着他们又唱又叫。开赛前一个小时，场上就出现了火暴的场面。先是一个自称“小地主”的锦州球迷不知怎么溜下了把守严密的跑道，展开一幅巨大的“精忠报国”的条幅绕场一周；接着一群脸上涂着国旗的天津汉子展开了一面有一个看台那么巨大的国旗也绕场一周。开始我以为他们是经允许的，直到他们 接近主席台时被大批军警包围并“护送“回看台，才知道是自己溜下去的。 此时场内欢声雷动。接下来的赛事我就不提了罢！从一比二开始，球迷其实就很“冷静”了，太冷静了！
这时夜幕降临，温度很低，大家心里更凉，没法不冷静啊。全场的“中国队，加油！”变成了整齐的雷鸣般的“戚务生，下课！”这时，全场人，包括隔壁的“半官方球迷”，都在为卡塔尔的每一次进攻欢呼，为中国队乱七八糟的“进攻”而“冷静”！只有我可怜的儿子还不懂为什么这么多人突 然不叫加油而改叫什么人下课，继续挥舞他手里的国旗嘶哑地叫着“中国队，加油”。我周围的东北汉子眼泪汪汪地看着他。好几个汉子红着眼框上来劝我们“领孩子先走吧，别往下看了！”急得我儿子要和他们拼命。
1比3时，场外放起了礼炮。全场人大声应和。看台上有人打出了“中国足协，洗了睡吧”的大横幅。有人不知是否有意，把看台上原先“中国人死都不怕，还怕困难吗”横幅的后半句卷了起来，剩下的前半句看起来确实够惊人！我觉得有人开始紧张了。大量军警悄悄开进球场周围。每一个看台的栏杆前都站着一排穿棉大衣的高大警察，面向观众。
终场哨声响了。可能是我的感觉这时也出了问题，觉得一时一片宁静。片刻，场内爆发出雷鸣般悲壮的掌声和欢呼声，只有我儿子终于在寒风中站立了二个小时后无力地坐下了。卡塔尔队兴高采烈地在场内围成一圈跳起了舞，隔壁半官方的啦啦队和全场观众竟然一片欢腾！这时，看起来确实有点紧张的警察开始要求观众快快离开。我儿子坐在看台上赖着不走，说要等中国队出来向观众致谢，再亲眼看一看他心爱的海东。这时场内灯光已经熄灭，中国队早已逃一样消失了，连起码的出来鞠个躬的人都没有。这时我已经说不出话，旁边一位警察友善地上来对我儿子说：“孩子，他们不敢出来见你啦。咱快走吧！”警察在孩子心中还是有威信的，儿子在他的搀扶下，一步一回头，走出体育馆。 我们是最后走出这个看台的，身后是几十位军警的人墙，马上堵住了入口，防止人们回冲。那位好心的警察看外面一片混乱，担心我们这外乡的孩子，一直送我们到停车处。经过主看台时，见上万人死死堵住出口，“戚务生，出来！”的喊声惊天动地。这时，天真的儿子竟然还对我说：“我们也等一会，他们出来时我让海东签个名。”我的泪水终于夺框而出！
到了车前，大连哥们派来的司机早已发动了车子焦急地等着。我们上车时，这位半天没说话的警察终于用红红的眼睛瞪了我一眼，说了半句话：“你看你，这么大老远的带孩子来……”
车子飞快地离开金州。我发现金州城里的道路突然全部变成了单行道。每个路口都有警车，车子只许出不许进。儿子趴在后窗上，看着金州城消失在夜幕里。
回到酒店，来到那个餐厅。全部侍者都热情地围上来，每个人都笑容满面， 不过都小心奕奕不提足球二字。我们都无心吃饭，那个老侍者不知怎么哄得儿子吃了几个饺子。儿子还对他说了句：“今天就是太热了点。不然我们准赢！”说得旁边的人摘眼镜。其实天气真冷。我只想喝酒，奇怪的是餐厅里竟然找不到酒了！回到住处，小冰箱里的酒也突然消失了。第二天上午我们离开时才知道，一听到球赛结果，细心的酒店经理就把酒藏起来了。“我们大连人习惯了，人家一家穿过半个中国来看这场球，一定好受不了”。
现在，我们回到了福州。在金州买的一切，包括球票、国旗，儿子都细心地包好放在他的箱子里。睡觉前懂事地对我说，12号就不去大连了吧，早点放学回来看电视。还保证以后好好做作业，乖乖吃饭，2001年时，再去大连。都睡下了,又说了句：”谢谢爸爸！”
打开离别了几天的电脑，我突然心如刀绞！儿子，我不该带你去看这场的。
今天清晨，老榕又再《体育沙龙》里写下了这么一段话：
“我实在没有想到我的帖子会有此共鸣！”
“此时,我庆幸我在儿子出生前几天从美国回到祖国,生活在你们这样的同胞们身边，千言万语，万语千言啊！从何说起？”
“各位，我已经把你们全部的帖子下载，过几天会刻成CDR，留做永恒的纪念.。首先，我欣慰地告诉各位，我儿子已经完全恢复。令我特别担心的今天从大连回来的第一天（我指周一，该是昨天吧？）上学，儿子一切正常。我决定还是让他继续热爱足球。我相信有了金州之行，他已经长大.我决定在不影响他学习的前提下，陪他看好每一场球赛（现在以电视为主，假期我会尽可能带他去现场），再大些，我会把各位叔叔阿姨的帖子给他看。我保证，2001年，他本人会亲自出现在这里！”
“现在，我声明如下： 我的帖子《1031：大连金州没有眼泪》是属于大家的。本人仅保留署名权（老榕），放弃一切经济权利及转贴、发表的权利。本人对此文的真实性负责。 如有修改，修改部分由修改者负责。相信有这么多人看着，什么叫“原文”，不会发生问题的吧。如此贴的发表获得任何经济收入，请以“中国网上球迷”的名义尽量转换成现金交希望工程，不方便的请以同样名义购买足球赠与您身边的小学。海外人士请托国内亲友办理。请不要太麻烦！如果这个建议给您添了麻烦，请海涵！以后此事不必再经我同意，方便的话，在此告知一声即可。我经常来。
“唉，不是中国足球不行。是这个足球领导班子太有问题。希望大家和我们全家一样，正面迎接1106和1112、还有2002、2006……的到来，不要在痛苦前掉过头去.。要说的说出来，只要是真的!”
“最后，请全体网上爱国球迷受我们全家真诚一拜！”
在那个年代，互联网并不普及的情况下，《大连金州不相信眼泪》所缔造的奇迹，在现在看来依旧未能超越。当前越来越多的网络奇迹一次又一次的在互联网上缔造传奇故事的时候，我们忽然发现，早在10多年前，已经悄然在发生。
总结：
网络公关随着互联网的诞生而产生，这个行业没有鼻祖，只有领头人。如果说一定要找出一个缔造者的话，王峻涛（老榕）算是第一个。行业标准的制定并不能从根本上解决网络公关目前遇到的现状，但有几点从一开始就有：
Ø 传统媒体是否跟进报道
Ø 是否有一个传播源，即发帖人是否是一个资深网友
Ø [...]
数字整合营销传播系列之六：再论网络公关的无穷魅力
文/高胜宁
9月19日，中国国际公关协会在京发布了国内首份官方形式的《2009中国公关行业网络公关业务调研报告》。该报告以网络公关业务领军企业为调研样本，首次对网络公关的服务模式、盈利模式、团队结构、服务标准、道德规范等进行了专业调研和分析。据称，该报告形成了一些非常有价值的关键成果。也因此引发了我对网络公关魅力的进一步思考。
由于网络公关是是一种具有反应快、受众回馈准确、互动性强的对等沟通模式，它实现了点对点和差异性的公关，即可针对不同受众群体进行不同策略的公关模式，近年来成为各大公关公司业务增长最为快速的业务之一，并纷纷开始招兵买马，试图在网络公关业务上取得突破。
网络公关相比传统公关具有这样活着那样的优势，但对于危机处理方面，网络公关更有着传统公关无法比拟的优势：
网络公关的个性化：群体到个人
网络的特征在公关中所起的一项重要作用是使公关客体这个角色在整个公关过程中的地位得到提高。网络互动的特征使得客体真正参与整个公关过程成为可能，客体不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强。同时，网络信息的异常丰富使公关对象的选择余地非常大。
但随着网络技术的迅速发展，受众可以再更广阔的网络世界里实现声、图、像、文一体化的多维信息共享和人机互动功能。互动性和个人化把“公关到群体”推向了“公关到个人”。这种发展使得传统公关模式有了革命性的颠覆变化。网络公关具有了创建企业与消费者“一对一”关系的能力。
网络公关的“军事化”：游击战到闪电战
网络作为媒体，其优势在于集多个特征与一体，他的集合优势所显示出的威力远远超出这些特征的简单相加。从另一个角度来讲，也可以说网络媒体的优势在于是对其他媒体特征不同程度的综合。时间上可即时、随时播报，可长期使用，一经网络发布可随时查阅；空间上，容量无限大，覆盖全球，使全球性信息海洋真正成为现实；媒体与受众的关系上，一改此前媒体受众被动的地位，实现了相互间的平等。
用军事化术语来说，网络媒体擅长的是多兵种合成作战的“大规模立体战”、“闪电战”，而不是单兵种的“游击战”。所以网络公关在传播速度上有着无语媲美的优势。但传统公关的新闻传播中，加之记者、编辑的“守门员”作用，并不是什么信息都能发布出去的，这种闪电式的快速发布和易操作，也成为网络公关被众多企业所青睐的原因之一。
网络公关更具有亲和力
在网络时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。通过网络，企业可以及时向内部发布各方面的运作情况，并广泛的征求员工的意见和建议，及时反馈给领导决策层，从而大大的增强员工的主人翁责任感和组织的凝聚力。
企业的外部公众会随着企业规模和经营范围的扩大而越来越难以把握和沟通，但网络公关的广泛应用便使这个问题变得简单。据了解，目前不少大企业如联想、海尔、上海宝钢等都建立了自己的销售服务信息库，利用互联网进行一对一的管理，消费者的意见和反馈都会得到一对一的及时反馈，这种“面对面”的沟通方式，使得营销环节不断的减少，在危机频发的网络时代，率先进入了全网络公关传播时代。
网络公关危机常态化：从收集到监测
在网络未大范围普及之前，媒体报道负面，可能企业无法在第一时间得到反馈，所以危机处理相对迟缓。危机处理的关键是做出正确的反应，采用正确的公关策略，如何判断反应是否正确，公关策略是否正确就涉及到信息的回馈速度和准确性上，许多不成功的危机处理就是在错误的时刻作出了错误的决定，所以信息的回馈速度和准确性就显得格外重要。
网络危机处理可以在事件伊始就能在网络上及时得到各方的各种反馈，据此可以再前期做出正确的应对策略；利用网络媒体传播速度快、范围广、受众群体多的特点展开公关沟通工作，将负面影响控制到最小，搜集信息回馈并分析，防止事态的进一步恶化；针对不同群体的差异性特点进行点对点的沟通，寻求公众的理解和支持，得到公众的理解和支持就是成功的危机处理。（高胜宁）
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数字整合营销系列之六：有效的开展互动营销业务
文/高胜宁
大概去年这个时候，我写过一篇文章曾经被广泛关注——《“挟网民以攻对手”网络黑社会必将倒下》，第一次引入“网络黑社会”这个概念，之后被广泛关注，就其主要原因，是将“网络打手”这个职业进行了升华。随后这个概念被各大媒体广泛采用。之所以提出这个概念，是在康师傅水源门事件爆发后，进行了深刻的反思，曾经一度有过离开这个行业另谋职业的想法，去年国庆节过后，我写下了《网络营销被妖魔化——网络公关不会成为主流》，当然也遭到业内相当一部分人的反击，现在看来确实有些偏颇之处。随后进入一家广告公司，离开了这个曾经很喜欢的行业——互动营销。也许我是个门外汉，对公关的理解，也正是从去年这个时候才开始真正理解的，虽然之前一直喊着自己是从事网络公关业务的人。可能是出于对这个行业的喜欢，认识了圈内的很多朋友，对公关的理解越来越深刻。当时所在的这家广告公司，业内名气也不少，但总是提不起精神来彻底的工作，也可能是自己真的不是一个做广告的人罢了。于是在去年年底，放弃收入不算少的这家广告公司，重新进入公关公司，从客户经理重新开始做起……
对公关的正确认识，是从那会开始的。不得不花大量的时间，去弥补之前的欠缺，毕竟我没有接受过系统的公关基础培训，也许是之前有过网络公关业务的工作经历，但毕竟是杯水车薪，之前那套玩意都是自己摸索来的，也没有谁来教你。其中另外一个主要原因是客户经理要担当起服务客户和整个项目管理的重任，学习便成了这近一年来的主旋律了。各种财经报纸，各种杂志周刊，各种写作文体，必须要在短时间里迅速的提高，毕竟客户的钱不是我用来学习公关知识的培训经费。在此期间，虽然客户曾多次发飙和抱怨我的专业能力，但随着不断的学习和加强这方面的能力，客户的夸赞总比发飙的次数多。由于之前的网络公关的经历，工作中在所难免的依然要接触网络公关方面的业务。正是对传统公关的认识，半年来，我一直在反复思考如何针对企业的推广需求开展正确和有效的网络公关业务。在对传统公关逐渐认识的基础上，我对网络公关有了新的思考，并逐渐认识到“人才、专业”对网络公关的巨大效应。针对以上两点，希望和同行们展开新的讨论。
网络对未来社会所产生的影响，到现在也许没有人能完整的预见，但共识是：未来基于互联网所展开的营销推广业务的势头是在所难免的。近年来，各大公关公司和广告公司纷纷业务转型，将互联网业务作为未来业务发展的重点。人才和专业一直是公关公司的立足之本，但遗憾的是，虽然公关公司看到了未来的赢利点，却在人才和专业性的培养上，并没有看的很透彻，针对互联网所展开的业务也仅仅是传统公关手段和广告思维的平移，纵然大家都在说网络公关不能是传统公关的平移，可是现在我们反过头来认真的思考现在我们所从事的业务，难道还有别的出路吗？那么，公关公司如何有效的展开网络公关业务呢？我认为，依然还是要从“人才和专业”这两个角度进行一次深刻的革命！
首先，传统的公关，培养了一大批公关精英和营销天才，但这些天才精英们未必就是网络公关的天才和精英。所以，有计划的培养和引进网络公关人才应该作为公关公司展开网络公关业务的头等大事来抓，只有这样才能在未来公关行业站住脚跟。
1) 人才的培养。据新的统计，我国互联网用户已经达到3个多亿，未来这个数字依然是直线上升。只有真正懂互联网的人，才能为企业进行公关服务，但是，对网民行为特征和需求有着深入研究的人并不是很多，大多公关公司都是边学边做，有些甚至根本没有接触过博客和社区而只会聊QQ和MSN的人却担当服务客户的重任，这点就变得非常危险。公关公司对网络公关人才的培养，应该是一个系统的过程，一个从来没有泡过论坛和发过帖子的人，要去给客户提供专业的网络公关服务，是一件非常滑稽的事情。这些所谓的专业人才，你们仔细想想，你发过一个帖子或者回复过一个帖子吗？也许，恐怕我们要从发帖和写博客开始学起了吧。
2) 人才的引进。网络公关专业人才在哪里？也许这是各个公关公司老板所头疼的问题。他是一个很难回答的问题，却又是非常简单的问题。一个好的老师，能带出一群好的学生。网络公关的专业人才，对网民心理的了解是深刻的，网络资源是强大的。但这样的人才却少之又少。如果我们还想招聘传统公关人才的思维去招聘的话，也许，一年都不会碰到几个。因为连猎头都不知道的问题，我们恐怕也很难回答。人才，到底在哪里？一个资深的网民，多少有些痞子气，多少有点愤青，多少有点不务正业……
3) 网络公关的兴起，催生了大批的以网络公关业务为主的专业的互动营销公司，这些代表公司如1024互动营销公司、陈墨网络营销顾问机构、尔玛互动营销公司和口碑互动这样的公司。基于市场的需求，仅在北京，大大小小上千家，但类似这样的公司大多都缺乏核心客户，都是一个个小客户或者外包业务来维持生存。虽然这些公司名头响亮，但扩大再生产依然存在问题。但这些公司的员工，大多都是从事最初级的作业，如撰稿，发帖，顶贴，长期的泡论坛，这些人多多少少都对网络公关有自己专业的认识，而这样的人才，往往被淹没，寻找不到正规军。而几家知名的公关公司，客户占据了公关市场的大多数份额，一般来说客户不会单独拆分网络公关业务另外寻找新的供应商，这样就形成了一个怪圈：专业的网络公关公司接不到理想的客户而传统的公关公司却苦恼的是有客户，却没有专业的人才来服务，市场的怪圈便形成了。与此同时，另外一个问题也凸显出来了：专业的网络公关公司大多都是近两年成立的，聪明的对市场敏感的员工大多工作半年或者一年之后，由于这样的公司对员工的薪水和传统公关公司比起来基本是同等职务的一半，如专业的网络公关公司的客户经理工资4K，而传统公关公司客户经理的薪资都是在6K以上，而各种福利保险齐全，而这些有能力的员工大多都需要一个好的平台也相对较高的薪水，而管理者的资金实力和管理能力的缺乏，于是这些公司员工的不稳定性，几乎每大半年都会有一次较大规模员工的流动，但这些流动的员工，却往往得不到公关公司的认可认为出身草根，高傲的姿态成了当前公关公司人才引进和招聘的瓶颈。当然这并不是一棒子打死，好的苗子需要慢慢来培养，即便是对公关业务不熟悉，但我认为只要懂得有中国特色的互联网，认真的培养，人才就会接踵而来。
其次，网络公关专业度的提升。当然，专业度的提升，是建立在人才储备力量完善的基础之上的。很多公关公司，往往注重业务的发展，而忽视了网络公关专业度的提升。不要认为“网络公关是白菜价”，抱这种态度的公关公司老板，往往是对自己公司的不自信，必然会被市场淘汰，公关这行业，三十年河西，三十年河东，明年到谁家，大家都说不上。那么公关公司如何提升自己的专业度呢，我认为至少要从下面三个方面开始：
1) 全员网络公关业务知识学习和培训。这一点，已经有众多公司开始意识到了，但往往都是口头上的功夫。一定要落到实处，每周一次集体学习我认为是很有必要的。当然这个学习必须要有章法。多请一些网站的普通资深编辑讲讲课，请一些论坛里活跃的写手来讲讲自己的所见所闻，请一些草根名博讲讲是怎么成为意见领袖的。没事了混混论坛，写写帖子，骂骂嘴仗，搞搞网恋，也许，大家的网感就来了，成天的在开心网里种菜和偷菜的员工，一定不是专业的网络公关人才，而要去研究这些现象，研究任何一个网络热点背后所隐含的社会矛盾，这样，我们才能知道网民到底在想什么，成天卖弄那些理论是没有用的，因为我们自己本身就不是一个合格的网民。
2) 与专业院校的合作。我们去研究理论，肯定不如高校的教授和硕士、博士们资深。多和大学生校园接触，才能了解新的消费需求，因为这些人，是网络力量的主力。研究出来的理论，必然是适合当前社会的。
3) 网络公关产品的研发。曾经在一家在线广告公司工作的时候，发现一个很有趣的部门：产品研发部，部门里设有产品总监，产品经理，分析师等职务。这个部门主要的工作就是专门研究最新的网民需求和网络形态，及时的提出新的方法，并研发出网络广告产品，这家公司已经是业内发展势头凶猛的网络广告公司了。这个现象我当时很迷惑，以前在网站工作的时候，就有产品经理这个岗位，但广告公司也有，或许是和这家广告公司的业务有关系，现在想来是没有逻辑可言的。纵观整个行业内的公关公司，没有哪家公关公司开设过产品部，也没有哪家公司提出过具体的公关产品来贩卖（可能有，我见识少，没有看到而已，提出理论来忽悠客户的倒是有）。我认为，要从事网络公关业务，成立一个产品研发部门，也许是一个好的转折点，我们想想，如果这个产品研发部门是由几个非常资深的网民并且有个丰富的公关经验的专家组成，根据网民消费形态的实时变化，加之客户的各种不断提出的新的需求，研发出不同的适合于不同企业的网络公关的产品，公关公司的老板们，还怕未来业务做不好吗？
任何一次传播的变革，都源自于媒体的变革，当今天互联网作为大众获取信息最广泛的载体的时候，我们这些从事公关营销传播的从业者，步伐是否可以走的更快些呢？网络已经渗透到人们的衣食住行等各个方面，我们如何最大化的发挥和利用这种新的传播方式，将是取胜未来公关市场的重要利器。
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