1.HULU的思考
YouTube背靠谷歌这个巨头一样，Hulu的后台是NBC和福克斯两家传媒大鳄，为了迎接网络新贵的挑战。2007年8月，两家公司联合创建了一个专门提供正版电视电影节目的视频网站，取名Hulu。作为最早实现盈利的视频网站，Hulu有很强的竞争优势：正版的内容，合理的商业模式开发。
据数据显示：Hulu月均访问量只有850万人次，而YouTube则高达8950万，但是YouTube的财务状况却不如Hulu。 2008年，Hulu在美国市场获得了6500万美元的广告收入，毛利将近1200万美元， YouTube取得了1.14亿美元的 广告收入，但却仍然没有实现赢利。
Hulu盈利模式策略：1.用户既可以选择在广告中穿插多个广告短片，也可以选择在节目播放前一次性观看一段较长的广告2.由观众自主选择广告种类，像日产这样的广告商就会制作多个版本的广告供观众选择，让用户自己选择是愿意看商务车的广告还是看越野车的广告，这样广告商就不必把广告浪费到那些根本没有购买意愿的用户身上。
唐兴通点评：中国版本Hulu：C2C(copy American to china )，典型代表：CCTV,第一财经卫视，之前第一财经的《波士堂》《头脑风暴》《财富人生》等节目你可以在优酷，土豆，酷六等视频上观看，不过最新的节目，你必须注册第一财经，才可以浏览，其他视频网站上是找不到的。对于这种行为，其实是一种合理的市场行为，优秀的内容提供商，应该获得其内容传播过程中带来的更多价值链。不仅仅是电视直播的广告，同样在互联网等传播渠道中，优秀内容提供商还应该获得其价值，不过也需要考虑用户体验，不要造成用户不必要的反感。印证了：content is king。最近中国传媒圈惹人关注的有：湖南卫视+盛大集团的合作案例，华谊兄弟创业板上市。可以看出中国传媒正运量变革，不论是传统媒体也好，新媒体也罢，积极的变革才是生存之道。传统媒体中老大难：报纸传媒，其不加大变革，生存的难度更大。

2.社会关系管理系统SRM的发展
下面是有关Social Relationship Management (SRM)的定义：
Social Relationship Management (SRM) - the processes a company uses to monitor, engage with, and activate the often large number of loose ties it maintains across open social networks. SRM software supports these processes; information about volume, sentiment, emergent and trending themes, [...]

微博客概念
是一种非正式的迷你型博客，一个典型web2.0精神表现形式，是一种可以即时发布消息的系统；它最大的特点就是集成化和API开放化，你可以通过移动设备、IM软件(gtalk、MSN、QQ、skype)和外部API接口等途径向你的微博客发布消息。
微博客代表有：Twitter,新浪微博，饭否，嘀咕等。

微博客商业价值：
客户关系—建立良好的口碑和互动关系。
危机管理—遇到危机，直达危机核心，化解危机。
声誉管理—通过监控用品牌声誉，良好的用户体验。
事件推广—作为事件信息源，激活事件传播。
产品推广和销售—适度的宣传产品活动，折扣，新品发布。
内部沟通—通过微博客组织内部可以进行交流，跨国企业，跨地域组织。

一直以来都谈国外的twitter营销案例，社会化媒体营销案例，目前中国也有多个企业入驻社交媒体，比如开心网，新浪微博，据唐兴通观察，目前社交媒体参与度比较高的企业有：财经杂志，南方周末，第一财经，居然之家，凡客诚品等企业。
附图是居然之家在新浪微博客的官方账户：

微博客八个诀窍：
1． 先学习其他企业正在微博客做了什么（国内/国外的企业）
2． 需要使用微博客检索工具，检索组件对企业品牌，产品和相关的话题进行监控
3． Follow/跟随那些有相近爱好的微博客用户，通过交流来表达品牌信息。
4． 保证日常的微博客对话，形成制度化，正常化，连续性。
5． 从你的Follower/追随者处获得建议，信息反馈。
6． 引导用户参与共同创造，参与到公司的活动，新产品开发中去。
7． 遵守社交媒体中一些既定的伦理，规范。例如：Tweets需要透明（活动优惠，折扣，危机信息）；尊重所有的社交媒体参与人员(跟随者，追随者)；保证Tweets的有意义；拟人化，具有情感；
8． 将微博客的账户适当的公布出去，与企业门户，博客，视频，图片等成分融合。

微博客四点忌讳：
1. 使用微博客不要仅仅来推广广告，产品信息，不要只鸣叫，需要去Follow其他人与他们对话。
2. 不要使用微博客来记录日常的流水账，确保你的Tweets是有价值的，有娱乐性，有分享价值。
3. 不要过分的转发RT，保持适度的Tweets留言量。
4. 不要惊慌，遭遇微博客负面消息，应该检索相关留言，了解情况后再联系相关客户，不可贸然发表回复或者声明。

结语：社交媒体的核心是多方交流，参与到多方的对话中去，积极的探究新媒体营销价值。

唐兴通
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在2009年，我们看到了社会媒体的大幅增长。据尼尔森最近一份数据，Twitter二月同期增长1382％，在美国超过700多万的独立访问。与此同时，Facebook继续领跑MySpace。社会媒体在2010年会呈现什么样格局？到2010年，社会媒体将得到更广泛的欢迎，更具移动性，也更排他性的。什么是短期的趋势，我们在明年,会看到什么样的趋势呢? 以下仅是我个人的一些看法供参考：

1.社会媒体开始压缩空间
随着最近groups（群组）, lists（列表） 和niche networks（利基社区）的流行，社会媒体越来越具有独家，排他性。社区中越来越充满噪音，无聊信息，不是任何人都适合，加入twitter新建的lists。这个是用户行为的选择，比如他们隐藏那些极度兴奋的，更新的朋友。不去关注那些无聊的tweets,和社交媒体中的更新。
也许这样确实在压缩现有的社交媒体空间，处理的好确实可以过滤掉混乱的无价值的信息，但是同时我们也会失去一些有价值的信息。这个需要我们很好的去博弈。

2.公司向规模化看齐
很少企业在社会化媒体营销方面是一次性的营销和宣传计划，需要企业进行持续的，保持更新的营销活动。百思买的Twelpforce利用数以百计的雇员通过Twitter来进行客户服务和支持。目前公司希望通过建立用户的记录系统来保持监控用户参与习惯和轨迹。这个是一个标志性的信号，在未来的一年来，越来越多的公司希望通过发掘利用社会技术来节省开支或更有效地为客户提供服务。

3. 社会媒体生意红红火火
最近有一个新的网站Foursquare，是通过社交媒体本地化的活动，手机参与来获得销售业绩和推广。他也有一种类似游戏的玩法带出用户间的竞争。参与者高的参与度将被物质化，或收到报酬。
网站的一些推动手法，会提醒你，你的朋友正在打算窃取你的mayorship，让你积极参与进来。这个网站希望能够通过内外社区间的一些活动，给与一些物质的奖励，其中竟包括胡萝卜，塑造一个友好的竞争环境。

4.公司将会制定社会媒体的政策或者制度
如果你的公司还没有指定社会媒体政策和规则，那么可能明年公司就会制定相关的制度，不仅仅包括员工如何使用社会化媒体，社交媒体的行为标准，还会包括整个企业的社会化媒体营销策略等。
如何塑造一个受人尊重的公司，我们需要看到该公司是如何看待社交媒体，公司参与社会化媒体的态度和行为。

    5．移动成为社会媒体的生命线
目前大约有百分之七十的组织，企业屏蔽了社会媒体平台。但是同时我们也看到目前类似ipone,blackberry等智能手机流行，许多员工通过移动设备来满足其社交媒体的“毒瘾“。
之前被无情控制的烟瘾，一旦给与机会爆发，将很具杀伤力，我们将会会看到更多，更具用户体验的社交媒体移动版本。

   6.共享将不局限在邮件层面
   纽约时报iPhone应用程序新增的共享功能，允许用户方便地在网络上浏览跨平台的文章如Facebook和Twitter的文章。许多网站已经支持此功能，，我们将看到用户更多的和其社交媒体圈，进行分享内容，而不像之前，分享意味着邮件。内容提供商将非常乐意帮助用户实现其传播便捷性。

 
 
唐兴通
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奥兰多海洋世界（Sea World Orlando）是仅次于圣地亚哥（SeaWorld Adventure Park San Diego）的全球第二大海洋主题乐园，以各类海洋动物如海豚、海象、海狮的表演闻名于世。
海洋公园于2009年推出以下两个项目,期望能够顺利推展开:
1.曼塔游乐
曼塔是奥兰多海洋世界一个新的大型景点,即将开业,将会提供结合一个过山车,体验在水下的感觉。
2.海豚泡泡
新开设的观赏海豚活动，其中海豚“吹泡泡”表演，在水中与其亲密接触。 
社会化媒体营销,如此热火, 奥兰多海洋世界也积极在此领域充分活跃,鉴于海洋公园的特色,其是非常适合开展社会化媒体营销的企业。其目标客户是国际，国内的爱好海洋，旅游的人。
不是所有企业都会在社会化媒体营销中取得良好的效果，有些细分的行业，最棒的营销，其实就是在行业的杂志，行业的会议上进行营销。 
在做整合的互联网营销活动之前，我们需要制定好活动的目标，以便在活动结束后来科学的评估营销活动的效果。就如唐兴通之前在《如何开展社会化媒体营销活动?》描述的，我们需要确定下社会化媒体营销的目标是什么。 
结合这次海洋公园的活动情况，其列出以下几个方面的目标：
参与性
鼓励市民围绕海洋世界参与讨论
 
认知
在web2.0中提升海洋世界的整体认知
增加其在社交媒体中影响力，口碑
 
刺激需求
刺激民众对曼塔需求 
网络流量
吸引民众访问：SeaWorld.com
吸引民众访问：dolphinbubbles.com
吸引民众访问：海豚气泡视频 
一次战争的胜利，需要明确，有效的战略，而不是仅仅关注在一些战术的层面，缺少整体的把握。营销就是一场无烟的战争。为此我们需要在社会化媒体营销前制定活动的战略。 
为此奥兰多海洋世界制定了以下的社会化媒体营销策略：
1. 选择意见领袖，通过奥兰多的旅行记录来制造影响力。
2. 利用长尾效应，选取更多的普通博客来传播奥兰多海洋公园
3. 回馈和奖励手段的使用：给参与活动的人提供一些奖励，结合海洋公园的活动。
4. 充分使用多种有影响力的平台，争取做到一个全方位的整合营销格局。
5. 积极关注吸引国际游客。 
 经过甄选最终联系上以下六位意见领袖，通过奥兰多海洋公园的旅行记录，视频，照片，博客的发表，直接点燃传播中的核动力。借助意见领袖的影响力，直接波及其粉丝们。产生区域的可信的影响力，传播力。口口相传。 
Julia Roy (www.juliaroy.com)
Sarah Austin (www.pop17.com)
Alex Schek (www.fayerwayer.com)
Wendy Piersall (www.sparkplugging.com)
Lucretia Pruitt (www.geekmommy.net)
Ted Murphy (www.ted.me)
 
接下来是所发表的博文： 
 
 
 
博客的传播中奥兰多海洋世界也精心的收集许多有代表性的客户留言：
 
 
有的用户直接说到我们家庭完全没有想到奥兰多海洋世界是如此的疯狂，让人着谜的旅行；
“海洋过山车，让我疯狂”；
“没有去过，不过接下来我会安排家庭出游去奥兰多海洋世界”
坦诚的用户留言，比商家的呐喊，来的更具营销力。
 
 我们充分把握微博客传播的影响因子，选择其中的意见领袖，全面直击其followers，引爆核心圈。让相关信息在twitter通过各种人脉，进行病毒传播。
 
 
 
我们可以从下图中，通过示意图，我们可以看出通过微博客传播的影响力：（这也是该案例的亮点之一）
其中的数据推导，大家可以一探究竟。 

 
就如我们之前说的，我们需要整合多个平台，进行全方面的传播。最终奥兰多海洋世界选择了以下的社会化媒体平台：friendfeed,youtube,flickr,yahoo ansnwer,facebook等多个平台。其中一些的操作手法，不赘述。
 
其中提下其在视频营销中的经验点：
1， 视频的名字具有吸引力：海豚：一个难以置信的行为 ；还有多个不同的标题视频，进行多方位的传播，同时考虑检索的因素。
2， 视频上传时候，截取的页面非常具有冲击力。
目前优酷，土豆上，好多品牌广告主，还没有明显重视，视频显示第一感觉很重要。就如这个案例，视频画面显示一个人身后有好多海豚，让人产生好奇。
国内不少企业的视频营销，会选择诱人的，性的成分，不得不说也是一种曲线救国。
虽然浏览者知道，不可能欣赏到AV或什么，不过大众还会情不自禁去尝试，我们营销者在活动中需要利用好人性的一面。
 
 
 
 
活动结果：有关ROI，社会化媒体营销活动的评估，留给广告主和代理机构之间去博弈。代理给出的参与人数，网站访问量，销售额，用户认知度等一系列令人满意的数据。
 
 
小结：目前国外的正积极去实践社会化媒体营销，也创新许多实战的案例。不过中国目前的情况是许多代理机构，数字营销公司为了多收一笔钱，说服企业怎么样怎么样，而不是很全心的，真正的重视社会化媒体营销。还有许多企业还给我讲他们都是免费给企业做？！ 希望社会化媒体营销会健康走下去。
 
 
唐兴通
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附录海豚的视频
 

 
   2009年是中国的移动互联网的元年。随着近年来3G，移动互联网基础建设的发展，3G的服务正如火如荼的开展。在全球的移动互联网发展轨迹来看，日本，韩国的移动互联网应用是学习标兵。无线搜索、电子商务、SNS（社区）是日本移动互联网成熟商业模式和主流媒体平台。
 
 
   移动互联网应用定义：以手机为终端，以无线通信网络为接入方式，基于WAP 协议的各类细分服务。目前热点应用主要包括图片、音乐、游戏、小说、视频等服务等。下图是最近美国针对不同年龄层次的移动互联网应用的使用调查报告：
 
 
 
 
   最近圈内的有不少朋友在开发未来3G的应用，热点领域是移动互联网的社交平台，移动互联网的电子商务及支付，移动互联网的即时通讯，手机游戏等区块。移动MM 个人不看好，中国类似的增值服务还没有良好的气候，大家吃惯了免费的，一旦收费，就都散伙了。
 
    就如最近的51job向求职者提供增值服务，你想看谁浏览了你的简历，你得给钱。不地道，大学生不容易的。智联招聘，中华英才网等竞争对手应该抓住机会给与一击，提供更优的服务，在战争的机会点进行反攻。没有颠覆，就没有进步。
 
 
   移动互联网是热点，社会化媒体也是热点，两个热点结合到一起来可以最大抓取用户的注意力，创造最好的营销效果。
 
 
    虽然我国的3G服务和社会化媒体营销都还没有形成气候，谈下这两点的结合，结合唐兴通的经验和不成熟的思路，给勇于尝试的中国企业一些帮助。最近国外的一些朋友正在积极的实施基于手机工具的社会化媒体营销活动开展。即mobile and social media working together。主要针对目前的三个明星平台twitter,facebook,youtube 的一些思考。
 
 
twitter平台

   twitter已经成为全球的信息传播，分享的平台。也是我们企业开展营销的重要平台。据Nielsen报道仅美国就有超过300万的twitter用户使用手机来登录平台。目前不少用户使用twitter通过短信等手段来下载手机应用程序。
 
 
   我们在使用twitter来作为我们品牌，营销的手段时候，我们需要思考如何发出更优的tweets。你在发一些产品内容链接时候，比如youtube,flickr等平台地址，你是否考虑到链接的问题，用户访问的问题？有些http等格式，对手机用户是不友善的，甚至导致死机。最好能是wap，或者便于手机浏览器访问的链接。
 
 
  重要的内容分享，最好我们可以发两种格式，一个普通的电脑用户浏览器可以访问的，一个是手机用户可以畅通的访问。  我们还需要考虑低端手机用户使用twitter或者是短信驱动的一些营销活动。不是每个人都是手拿iphone装备。尽量考虑兼容性。
 
 
最优的效果就是整合企业的mobile site + Twitter account切实让用户体验到我们与他们在一起。
 
 
Facebook平台

   目前facebook还是很热，虽然我个人最近一直活跃在twitter上，不过其作为社会化媒体的一个重要平台，还是有巨大的访问量和营销价值。Nielsen报道15%的facebook用户（大约1100万）是例行公事般的访问网站的。平均下来是一个月18次左右访问次数，每次访问时间平均10分钟左右。
 
 
   最近Facebook也积极向移动互联网应用靠近，相关的应用正积极开发中。目标是手机应用和社会化媒体平台无缝链接。目前Facebook提供Facebook Connect 服务，其允许企业将其iphone apps 和用户的profiles链接起来。更好的对接企业的移动互联网站点。
 
 
   Facebook也在积极探讨通过短信订阅fan page（粉丝/公司*迷）；这个是一个免费的服务，任何企业可以拥有一个免费的fan page，它可以给组织的用户手机发送更新报告。这样可以更好的整合手机用户和企业内容，信息的交流。
 
 
Youtube平台

   前段时间优酷和搜狐的那场闹剧，从侧面也反应出视频网站的生存状况，盈利不足，前途似乎是美丽的。作为全球的视频平台一哥Youtube给卖掉后，虽然目前也没有盈利，不过作为一个重要的媒体平台的作用逐渐显示。
 
 
   Youtube目前已经通过多种途径来访问。尽管是手机平台上，用户也想法去无间隙的访问youtube，比如Youtube预先安装在手机平台上，如iphone等多款手机上。我们许多企业目前在Youtube做营销，做活动，也通过无线来推广，很少有企业将两者合在一起使用。
 
  在移动互联网站点上，我们提供许多视频，供用户点击。需要我们提供很好的内容描述，方便用户了解，也可吸引更多的人来访问视频。思考点是：1，让用户很方便接触到企业的视频。2，让用户方便地传播起来。
   
   结语：移动互联网+社会化媒体营销，确实是一个高难度的命题，纵然许多企业想在这个区域做出漂亮一战，可能会有这样那样的顾虑。其实路是走出来的，找专业人士，辅助上马一会，你会发现前方将一马平川，风景怡人。
 
唐兴通
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1， 美国数字营销圈中目前在用，或者打算要用的网络频道，工具有哪些？这个表格给我们清晰的列出：

第一位是Facebook的fan page ，接下来分别是：twitter publishing; 用户评论；博客；病毒视频；facebook的 connect；品牌监听；类似于百度问答的平台；论坛社区；产品垂直门户，社区；
 
我们可以看出facebook的fan page /connect 都是热门的应用，其和用户很好的进行互动交流，相关的使用技巧，可以阅读5 Elements of a Successful Facebook Fan Page。
 
其中我也可以看到类似于客户问答模式的关注，网络监听/品牌监听，病毒视频传播，客户点评等领域也是非常引起关注的。
 
不仅中国有网络打手，有互联网，有江湖的地方，就有打手的出现。
 

 
2 我们天天谈社会化媒体，谁在使用社会化媒体来做商业活动呢？

这张9月份的数据统计表格，我们看出利用社会化媒体来做的最多的是市场营销，品牌推广方面。接下来依次是：内部的交流学习；客户服务与支持；市场销售；人力资源；企业战略；产品开发等
 
其中我们可以看出市场营销，品牌是我们用的最多的；也有几块可以引起我们注意： 新产品开发，产品开发，我们看到多个企业号召用户参与到产品的设计中去，提出客户的思路和建议。可以更好的和用户建立关系，创造良好的品牌黏性。
 
确实客户服务和支持，也是我们需要注意的一块。社会化媒体给了用户表达的渠道，我们应该保持监听，最优化的服务我们的客户，通过网络媒体尤其是社会化媒体来为用户提供支持。
 
 

 
3.数字营销广告那个最有效？这个是来自福布斯6月份的一份报告。
 

我们看到在统计的数据中，搜索引擎优化，电子邮件营销/简报;搜索引擎营销三个雄踞榜首。至于这份报告是否在中国实用，更有甚者怀疑其科学性，我们不去讨论，仅仅就事论事。
 
我/唐兴通一直认可，看好搜索引擎营销，SEO优化这两者的结合。上次应电子工业出版社的邀请给读者弄一场讲座：有关数字营销方面的案例，期间和欧朝晖 缪晨卿（Tony） 几位国内搜索引擎营销方面的同志分享了我的看法。
 
中小企业最有效的，最直接的是就是上SEM,SEO；直接的稳妥的进行销售。不过这些方面也是需要找专业人士辅助下。目前有关搜索引擎账户托管方面的热烈战争已经开展有一年左右，惨烈时期还没有到来。
 
 
结语：数字营销的战争正在爆发，不管对手如何强大，作为企业我们必须亮剑。   
 
 
 
 
唐兴通
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传统的广告就如德云社演出一样,郭德纲上面表演,观众仅坐在凳子看,你表演得好,观众给你鼓鼓掌,这就算成功的演出.广告也是类似,广告公司在表演,期待得到吆喝声.
纵然传统广告,不想退出舞台,大家在奋力修正,效果也不见得如何.基于web2.0情况下,信息传播方式和行为的改变,我们在开展营销活动时候,需要考虑品牌的网络社区,小组的建立和经营.
网络社区一个显著的特色是大家都可以参与到社区活动中.不然就会显得被动,大家仅仅是看客,没有很好的信息反馈通道.对于企业来说可以从网络社区中了解到用户的真实想法,产品情况,更好的和用户交流,建立一种基于企业或者品牌的情感纽带. 品牌的说服力,可信度建立基础是品牌长期投入的情感纽带和用户感觉.平时不维护,参与到社区中去,临时抱佛脚,不是品牌运营的明智之举.
比如企业介入Facebook, 垂直门户社区,百度贴吧等网络社区平台.建立品牌的兴趣小组,版块,反馈版,可以让我们和客户深入地进行交流,便捷的信息反馈区域.同时也便于我们企业进行监控,管理,疏导用户的舆论.网络社区的投入回报率同样会提高.避免了在网络平台下,用户信息反馈的无序性.
我们如何建立品牌的网络社区?
我总结以下步骤,供大家参考:
1. 了解品牌的目标客户,信息反馈的集中区,用户交流的热点地带.梳理信息,建立清晰的社区领域.将用户吸引到这些区域来.信息的集中对于用户来说更具吸引力,他们可以找到共同爱好,话题的交流.
2. 让用户自己讲话.正常状况下,不干预,不删除用户的信息.品牌已经通过电视,广播,报纸,DM,户外等多种形式占领着用户,为此我们不要再用过多的软文,过多的宣传来淹没品牌的网络社区.给品牌网络社区一个和谐的生态系统.任何的一个力,会破坏这个平衡.
3. 网络社区的运营: 社区的信息反馈,交给用户,我们企业需要的是保驾护航的功能,让品牌的网络社区可持续发展.我们可以通过品牌优惠,信息公布,资源共享等手段,来聚集人气.协调社区中方方面面的关系.适度的表彰意见领袖和社区活跃分子.
4. 企业的参与: 品牌的网络社区中,我们需要谨慎的使用官方或者品牌的身份.代表品牌在发言,不可以太做作,太正式.结合自身品牌的特色,定位,适度的口语化,品牌人性化参与到品牌网络社区活动中去.
结语: 传播方式一直都在改变,促使我们企业不断的了解,应用新的营销手段,其中唯一不变的是,铭记客户为上帝,用诚心和客户相处.那么品牌才可以持续经营.
唐兴通
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   在中国社会化媒体营销圈内朋友一直努力下,目前在中国,已经有许多企业对社会化媒体营销产生很大的兴趣.此间我也接到国内某知名品牌地产商的咨询,希望我为其在上海的商业地产项目做一个整合的社会化媒体营销活动.他们的品牌,公关部门是看我之前的文章后找到我的联系方式.足见企业对社会化媒体营销的需求.
 
   有些问题,讲也讲不清楚,为此我写这篇文章来说明下有关社会化媒体营销的策略问题.毕竟目前国内还没有做社会化媒体营销过硬的公司,更多的是尝试一些浅显的社会化媒体活动.从实质意义上说,是皮毛.没有直达核心.究其原因就是社会化媒体营销活动的战略上出现偏差,或者仅仅关注活动的战术,无战略可言.
 
借鉴国外的经验,和自己的实战心得,提出以下八问社会化媒体营销战略:
 
1,活动的目标是什么?
我们是为了短期拉到销售额?还是塑造品牌的影响力和认知度呢?品牌的创新性,参与度?这个是我们必须明确的一个重要点.否则名不正则言不顺,没有清晰的目标,活动很难成功.
 
2.为什么是社会化媒体?
不是说现在流行社会化媒体,我们企业就都一窝蜂跳进去,不管怎么样,摸到什么算什么.我们应该问自己:是不是我们的客户在那里?你是不是想更深入的和客户进行交流,建立长期的关系?我们的营销需要口碑营销渠道?我们有些客户,其他媒体都无法触及到他们?我们花在社会化媒体营销中的ROI是不是比其他媒体的广告效果更好呢?
 
3.选择那些社会化媒体平台可以让我们实现预期营销目标呢?
我们是使用1.Social Networking Sites /社会关系网络/2. Video Sharing Sites/视频分享网络/3. Photo Sharing/照片分享网络/4. Collaborative Directories /合作词条网络/5.News Sharing Sites/新知共享网络/6. Content Voting Sites /内容推选媒体/7. Business Networking Sites /商务关系网络/8. Social (Collaborative) Bookmarking Sites/社会化书签 所有的社会化媒体营销平台还是其中部分呢?
 
    有关社会化媒体营销的平台可参考唐兴通的<<社会化媒体营销作战纲领>>一文,有详细描述.
 
   切实的办法是结合每次我们社会化媒体营销活动的需要,结合各个相关社会化媒体营销平台本身特性,最终更好的达到我们营销效果.
 
   4.是否敢尝试放手品牌控制,最起码是一些区域的放权?
社会化媒体营销的活动,一旦你勇敢接受尝试,并且打算和客户保持良好的交流,你可能不能把控客户交流的方向和度的问题.一些意想不到的问题会出现.你愿意尝试吗? 今年社会化媒体营销活动排名第一的星巴克,曾经在一次社会化媒体营销活动中无法把控用户的交流,最终出现了一场无法预知的负面传播案例.危机就是转机.
 
   5.有人负责管理社会化媒体营销活动吗?
   社会化媒体营销不是一个十全十美的营销手段,其需要我们投入大量的精力,也许不需要很高水平的人来操作,我们需要一些回帖,回复客户的twitter有关公司的言语,给用户发感谢邮件等常态性的工作.根据活动的推广幅度,需要的人手也相应不同.一般说来需要2-4个人来操作.活动的核心需要一个对社会化媒体营销有充分把握的人来进行指导方向.其余人员仅需要执行就可以.
 
6.社会化媒体营销活动搞多久?是持续的,还是一个简短的战斗?预算怎么样?
我们的活动预算是怎么安排,在年度的营销宣传中我们可以调整,超预算吗?
活动,是否可以根据活动的情况,进行适当的延长?
 
   7,如何将社会化媒体营销整合到我们整个营销战略,年度品牌战略中去?
社会化媒体营销需要整合到我们的整个营销战略中去,如何让其融入其中?
如何让社会化媒体营销和其他的营销活动相互支持?
 
   8.我们如何进行评估社会化媒体营销活动的效果?
纵然社会化媒体营销的活动的评估还不可以进行科学体系的评估,但是我们在活动之前,我们需要确定一些指数来衡量,比如用户参与数,评论数目,检索数目等.
 
 
小结:营销之前,必需有战略做指导;战略是方向,战术是保证.只有这样,才可以开展一个成功的社会化媒体营销活动.
 

唐兴通
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   最近接到出版社出书约稿的邀请,结合有关社会化媒体营销方面的书籍出版问题谈谈我对图书出版营销的认识.
   随着中国的文化体制的改革,图书出版权利的下放.现在写书,出书,已显得比较平常.我一直认为:没有被充分市场化的市场就是好市场,比如图书出版行业,国内其他一些垄断行业.被充分市场化的行业,确实我们要创新和颠覆,需要更大的智慧.
   图书出版的策划营销,完全可以参照其他标杆行业的格局和营销.比如汽车,洗发水,化妆品等行业.平时爱看书,也爱收藏书.对于图书出版行业的营销有自己的一些看法.
   一本书的营销就如一个产品一样,只要这本书内容是可以的,合格的,那么营销手段的开展将直接决定这本书的销售业绩.虽然说我们不可以仅仅以销售业绩来衡量一本书的出版是否成功.
   如果大家要选一本被充分营销的书,许多人都会说是那本<<心灵鸡汤>>.确实是名不见经传的一本小书,被中国出版商策划的跟<<圣经>><<毛泽东选集>>一样.从另外一个侧面说这本书有被过分炒作的嫌疑.
  好书,不好好策划,那么他的影响力就会很小,对社会没有起到应有的价值.让人也会感到非常可惜.就如<<定位>><<营销战>><<二十二条商规>>等营销学经典.其实这几本书之所以能在中国乃至全球具有影响力,和这些作者的个人营销不无关系.你可以看到菲利普.科特勒没事就来中国坐坐.推销其个人的营销理念.
   图书出版发行目前一个比较严重的问题:是标题党,名字起得吓人,内容糟糕.张冠李戴,比如<<影响力>>这本书在中国影响不错,接下来就有一个出版商搞了个<<影响力2>>,大家都以为是作者写续篇了,可等你不注意购买发现后原来不是之前作者写的.是出版商移花接木.
  在网络营销的书籍中,同样你可以看到一批什么网络营销实战,网络营销案例,网络营销操作,网络营销实践……..什么东西吸引眼球,写什么题目,根本不顾及用户的体验.
   出书需要考虑市场份额,目标客户;确实也让我为难了一把,我个人的想写一本社会化媒体营销方面的书,比较实用的,专注一点的一本书,不过这个目标客户似乎不能说服出版社,最后只好向着大一点的题目靠拢.不得不说是一个妥协的产物.
    国外的话,他们如何衡量这个目标客户和细分市场的问题?确实值得我们研究,有关社会化媒体营销方面,有许多细分领域的书籍出版.真是让我羡慕!
 
和大家分享一些行业内的经典的书籍:
 
1.口碑营销方面:
 
Andy Sernovitz 的<<Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking>>
描述的是如何让用户讨论,传播的口碑营销, 其中有许多实战的方法指导,确实值得推荐.
 
2.社会化媒体营销方面:
 
Dave Evans所著的<<Social Media Marketing: An Hour a Day>>
这本书我之前博客里也推荐过,它描述的是企业如何进行日常的社会化媒体营销活动和一些策略.具有一定实战指导意义.
 
Paul Gillin 的<<Secrets of Social Media Marketing>>
这本书是在社会化媒体营销中有比较大影响力的一本,从深层次的来揭秘社会化媒体营销.
 
Deltina Hay的<<A Survival Guide to Social Media and Web 2.0 Optimization: Strategies, Tactics, and Tools for Succeeding in the Social [...]

企业如何切实的利用社会化媒体来做营销?面前虽然说社会化媒体营销还在迅速成长,变化中.不过从之前一些国外成功的社会化媒体营销的案例来看,我们还是不难看出一些端倪.结合美国社会化媒体营销专家Lee Odden的观点.和大家共同交流下
 
我们企业开展一个社会化媒体营销活动,我们需要想清楚以下几个问题:
1,我们的营销活动目标客户是谁?
2.我们这次社会化媒体营销的目标是?
3.我们的营销策略是?
4.我们社会化媒体营销的媒介和平台是?
5.如何科学的评价活动的效果.

其中第2条,社会化媒体营销的目标,在我们实际活动中较难把握,很多企业主说这次社会化媒体营销的目的?他们想又能卖产品,又能宣传品牌,还能公共关系,还要客户服务等等.目标不明确,什么都想要,什么都得不到!我们需要聚焦,当我们的客户提出这些想法的时候,作为我们的客户经理,需要耐心的进行说明.我们可以兼顾到一些方面.但前提是我们已经确定这次活动的核心目标.

我在对待企业要求的时候,结合客户的营销或经营实际需求,我会列举出一些客观的需求清单,后我们和企业高层一起商榷其中1,2点作为社会化媒体营销的目标.

这样也让我们的企业有很清楚的认识,最终我们在活动最后的评估中,将会是有据可求.
接下来是我们如何开展社会化媒体营销的路线图:
 
 
其中的营销媒介和平台中,仅列举部分的,我们中国的社会化媒体媒介和平台也同样丰富.

具体有哪些中国的社会化媒体营销媒介?可参考下文:<<社会化媒体营销作战纲领>>  .对于媒介的选择我们不求全,求大.只要是符合我们营销活动的目标客户集中地,就是我们需要考虑的.

在活动的结束后我们如何进行科学的评估社会化媒体营销活动的效果也是我们目前困扰我们营销人的一个点.我们需要充分和各方进行交流,争取在达到共识的同时,不违反社会化媒体营销的客观规律.之前我有一篇有关<<如何科学的评价社会化媒体营销效果?>>的文章: 供参考.
 
下面是一个社会化媒体营销活动的整体把控.
 

结语: 社会化媒体营销活动和普通的营销活动有重叠部分,但是我们还是需要紧紧把握住社会化媒体营销的一些特殊点.做有影响力的社会化媒体营销活动.
 
    唐兴通
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