2009年中国,社会化媒体营销的概念是被大家炒的火热。之前笔者参加的艾瑞年会，新媒体营销年会等会议，发现各大门户也都喊出要做“时髦”的社会化媒体营销，比如腾讯，搜狐，网易等，另外一批喊得比较勤快的是天涯社区，51com,大旗等。打出口号“要做做中国的社会化媒体营销第一平台”。笔者不想打击这批标题党，你真的懂社会化媒体营销嘛？你以为社区营销，BBS换个雅称，就等同于社会化媒体营销？其实其背后的商业价值就是，借势而已，包装自己的媒体向公司兜售罢了。在现在中国的互联网圈中，基本上不求非得懂，只要脸皮厚，什么口号都可以出来。笔者之前的博文《2010社交媒体的6个趋势》，分析了2010社交媒体发展趋势，其中涉及社交媒体向小众化，移动化，市场化，规模化等趋势。本文将结合唐兴通最近的观察和思考，盘点2010社会化媒体营销相关领域的破冰之路。
为什么需要社会化媒体营销，难道传统的广告不能满足客户要求不？确实不能满足，传统的push的传播模式已经不能满足web2.0,web3.0环境下用户的信息接收需求。正如Wilson Kerr所说的那样“Brands can no longer pitch the merits of their product to consumers. Push is out, pull is in. Consumers want verified, trusted information from people like themselves and know where to find it.”客户需要从自己的朋友，或者社会化媒体平台上“虚拟朋友”处获得信息来支撑其对品牌的认知。而不是企业进行“脑白金”式的轰炸传播。
1. 搜索引擎会倒闭？
随着社会化媒体的兴起和广泛应用，信息的查询，接入渠道将发生很大的变化。笔者的观点是从目前搜索引擎入口占主导的模式，逐渐走向搜索引擎入口+社会化媒体入口整合的信息入口。社会化媒体在信息接入渠道不仅仅指的是风头正热的微博客，twitter,新浪微博。微博客可以进行近乎即时的信息检索，而Google,Baidu目前的搜索引擎原理是无法实现的。也难怪Google公司一直垂涎twitter。未来许多的互联网新闻，信息，知识，检索，分享都可以通过微博客进行传播，而不需要再去检索搜索引擎。因为微博客上面已经积累了大量的人气，积累了许多优秀的内容。其他层面的社会化媒体平台，如社交媒体Facebook,开心网，社区，BBS，视频分享站点，图片分享站点等，也会利用好平台上的用户群结合自身的信息传播特色，让信息在社会化媒体平台上更好的传播。分担部分搜索引擎检索的操作，直接在社会化媒体平台中给你想要的信息。
2. 网络黑社会将散伙？
当下网络黑社会非常热火，出现一方面大家都在声讨网络炒作事件，五毛党；另一方面企业找不到合适的网络公关EPR，网络口碑的服务商。许多工具和文化到中国就变味，比如公关，小姐，按摩。互联网行业的不规范，带来不少有些草莽味道的公司和打手。为此我党高度重视人民幸福指数，不希望全国被“大忽悠”，在2009年年底发起一波互联网运动。笔者所说的网络黑社会散伙，原因不是国家的互联网运动，而是网民更加聪明，具备很强的软文，网络黑社会活动的辨别能力。网络公关公司惯用的手段：论坛发帖，软文，抢占回帖的前6个回复，引领用户参与，中间再用水军去“托“，制造一定的热度。或者是冒充用户的口气写博文，视频传播；有点水平的网络公关公司是花几两银子收买意见领袖(有赤裸和非赤裸分别)来帮公司写软文，博文，社交媒体转帖。目前汽车行业，快速消费品行业是重灾区。许多做广告的朋友都有一种负罪的感觉。本来用户到汽车论坛上去和大家分享观点，寻找朋友，没想到却丢入”陷阱”,到处是软文，水军。还好目前网民的辨别能力正随着公关公司的蜕变而逐渐提高，网络黑社会将不会那么嚣张，到最后或散伙，或改头换面。
3. 企业营销架构的再造
随着社会化媒体营销的逐渐深入，未来企业的营销架构将面临再造的迫切需求。正如笔者之前的文章《2010移动互联网，社会化媒体营销等领域前瞻数据》所说的那样企业将会整合email marketing + social media marketing。个人一直非常看重数据的价值，不论是销售数据，用户的CRM，还是互联网广告投放的数据。数据中隐藏中巨大的财富，目前遗憾的是国内企业还没好好使用既有的数据。如中国各大银行，通讯公司，超市等。笔者认为企业未来的营销将会是整合企业既有的数据资源如客户数据（CRM），通过社会化媒体营销，email营销，精准数据库营销等方式进行细分的，人性化，目的性强的营销架构。企业必须更新既有的团队和营销手段，强化在数据方面CRM，邮件营销，社会化媒体营销领域的投入和倾向。
4. social化的电子商务，在线营销趋势
刚参加派代的年度团派会，期间和电子商务领域的意见领袖Mars 谈及电子商务社区化，以及社会化媒体营销在电子商务领域的应用。我们认为未来电子商务的social化，企业在线营销的社区化是一个必然趋势。淘宝也看到这样的趋势，从2009年开始积极打造电商的社区化，也推出相关的社区功能。2010年social化的电子商务和企业在线营销将会有长足的发展。目前许多企业也开始实践，但是出现一定的偏差以为社区化的电子商务和在线营销就是要在自己官网上弄个SNS，将用户框起来。不得不说这样的企业仅是初学者,或者说是一知半解的，比如经济型酒店中七天连锁。七天连锁经济型酒店直接搬用类似开心网平台的SNS，投入钱来运营和发展自己的社交媒体。
未来企业营销的social化趋势是势不可挡，其中的方法和策略还在路上，只有真正懂得在线营销，社会化媒体营销和网民行为学领导者才可以引领一场social化的电子商务和企业的在线营销战争。
唐兴通
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随着社会化媒体，SNS，社交媒体的持续火热，许多企业已经有在2010年要参与到社会化媒体营销阵营来的味道。笔者作为国内最早关注社会化媒体营销的一批人，一方面很欣喜地看到社会化媒体营销收到企业热捧，另一方面也对社会化媒体营销的非正常发展表示担忧。我们不希望社会化媒体营销又会被恶搞，滥用，偷换概念，最后落到网络水军，网络黑社会等中国特色网络文化尴尬境界。本来很好的词语如”公关”，”网络公关”等名字，可是在中国就变成另外一个味道。目前国外社会化媒体营销依然很火爆，已经从初期炒概念走入科学的开展社会化媒体营销，数据评估阶段。社会化媒体营销理论体系已经建立，笔者的国外的朋友已有多本英文社会化媒体营销书籍出版，国内市面上还没有社会化媒体营销的专著出版。中国的社会化媒体营销还没有理论体系，不过很欣喜地看到许多营销界，广告圈的朋友都在积极探究具有中国特色的社会化媒体营销之路。
最近也一直接受到来自多家媒体和圈中人的咨询，如何评估社会化媒体营销的经济价值，如何包装社会化媒体营销服务？如何给去说服企业，社会化媒体营销的价值？结合唐兴通之前的经验，现在整理一份，科学评估社会化媒体营销活动的参数指标，结合国外一家数字营销公司的观点，系统的列出以下的参数。这些参数供我们在设计评估社会化媒体营销中作参考。具体的框架，参数权重和效果，还需要我们具体的活动具体商榷。其中社会化媒体营销评估的参数的主线有：网络流量，网络帖子的存活，数目，用户参与度，互动比例，对线上线下销售的影响等。其中之前具体的一些比重可以参照笔者之前的《如何科学的评价社会化媒体营销效果？》。
以下是有关社会化媒体营销活动的评估参数一览表，其中不少点是值得我们细细品析，笔者非常希望和大家共同商榷，构建社会化媒体营销的评估体系。引领中国的社会化媒体营销健康发展。
1. 用户对于某个品牌信息(buzz)的发帖的数量；备注以下buzz统称，品牌留言信息，类似蜂鸣，发帖一类信息；
2.品牌的信息的曝光度；
3. 随着时间的变化，品牌留言发生的变化；
4. 以天为标准，或者广告投放时间段内的品牌留言变化情况；
5. 品牌留言的季节性变化；
6. 竞争性（Competitive）的品牌留言信息情况；
7. 品牌留言信息的主题或分类；
8. 不同社会化媒体渠道的品牌留言信息（如论坛、社交网站、博客、twitter等）；
9. 购买过程中不同阶段产生的品牌留言信息；
10.评估发布素材的流行程度（如有许多视频被植入或病毒传播，那个效果会更好呢）；
11. 主流媒体的曝光率；
12. 粉丝数目；
13. 跟随者数目；
14. 好友数目；
15. 粉丝数、跟随者数、好友数的增长速率；
16.传播的速率；
17. 随时间变化，传播速率的节奏；
18. 第二层级的到达率Second-degree reach（与粉丝、跟随者以及好友等层面的联系）；
19.内容被嵌入，组件被安装的情况；
20. 下载量；
21. 上传数目；
22. 用户初次浏览数；
23. 推选，植入的比重；
24. 用户收藏，或者标记为好评的数目；
25. 评论的数目和情况；
26. 级别的选定；
27. 在社会化书签收藏的数目；
28. 订阅数量（如RSS，博客，视频系列）；
29. 综合浏览量（博客，微型网站等）；
30. 有效每千次展示的花费，CPM；
31. 通过社会化媒体而产生的搜索引擎排名的变化；
32. 社会化媒体中品牌的推广情况改变搜索引擎中的声音份额；
33. 由于社会化媒体营销的活动而产生的品牌搜索数据量的变化；
34. 品牌留言信息中包含链接的比例；
35. 在有影响力的媒体的链接排名；
36. 品牌留言信息中包含图片、视频、音频等多媒体信息的比例；
37. 在投放其他媒体时候，同时分享在社会化媒体上的信息量
38.消费者达成的影响力；
39. 发行渠道的影响力，如博客，新闻；
40. 品牌参与到社会化媒体中获得品牌影响力；
41. 目标用户的在社会化媒体中的统计学数据；
42. 目标客户通过社会化媒体的到达率；
43. 用户使用社会化媒体的习惯，目标客户的兴趣点是什么？
44. 社会化媒体活动参与者的地理分部规律；
45. 不同发帖内容情况下的用户反应变化；
46.不同的品牌曝光度下的用户反应变化；
47. 社会化媒体营销事前、事中和事后的用户情感的变化曲线；
48. 活动中用户所说的语言数量，可以考虑口语，发言，不同语言等层面；
49. 转发社会化媒体内容使用的时间分布；
50. 花在转介社会化媒体网站的时间；
51. 用户发现相关内容的渠道（如搜索引擎、用户二次传播等形式）；
52. 点击数；
53. 源自免费媒体报道的数据流量百分比情况；
54. View-throughs的统计；
55. 互动频次的统计；
56. 互动或参与率；
57. 每个用户的互动参与的次数；
58. 视频的浏览比例；
59. 投票，调查的参与度；
60. 品牌联想度；
61. 品牌购买因素影响力；
62. UGC用户产生内容的数目；
63. 虚拟礼物的曝光度；
64. 赠与的虚拟礼物数目；
65. 相对受欢迎的内容；
66. 标签添加；
67. 标签的属性（例如，他们如何配合品牌本身实际情况）；
68. 从第三方社会化媒体客户端或渠道登陆的数据（例如twitter的第三方客户端，facebook connect的使用情况）
69. 从其他渠道获得的注册数（如网站、桌面应用、手机应用、短信等）；
70. 竞赛活动的参与情况；
71. 聊天室参与人数；
72. 百科奉献者情况；
73.线下营销/社会化媒体营销项目的留言数或者事件；
74. 能够被用于其他渠道的由用户产生的内容情况；
75. 用户协助情况；
76. 通过直接互动的社会媒体协助客户比其他渠道（如呼叫中心，店内）的比较；
77. 通过社会化媒体，用户之间相互联系的发生的影响力；
78. 第一次接触决议（FCR）的影响（first contact resolution, FCR）；
79. 用户满意度；
80. 客户反馈的生成量；
81. 通过社会化媒体的反馈信息对企业科研，开发节省的时间情况；
82. 来自社会化媒体反馈的建议执行情况；
83. 对比传统的科研开发，通过社会化媒体可以省下的开支；
84. 对线上销售的影响；
85. 对线下销售的影响；
86. 折扣赎回率；
87. 对其他线下行为的影响；
88. 信息生成；
89. 产品试用，抽样情况分析；
90. 访问店面网页情况；
91. 由于用户评论或评价产生的转化率；
92. 用户的第一次访问和重复访问的比例，涉及到客户的流失率等方面内容；
93. 影响客户的终身价值；
94. 通过社会化媒体获得或留住用户的成本；
95. 市场份额的变化；
96. 免费媒体对付费媒体的影响；
97. 对社会化媒体事件的帖子反馈情况；
98. 社会化媒体中线下聚会参与度统计；
99. 自身企业员工的参与度；
100. 收到求职申请的情况；
结束语：社会化媒体营销在2010年将会有一个长足的发展，期望企业能驾驭社会化媒体营销的传播过程，科学评估好其效应。
唐兴通
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哥哥的寂寞已经日渐退出大众的关注，贾君鹏的妈妈也不再叫他回家吃饭了，但是晕，郁闷再次成为网络流行语。晕是隐隐约约的郁闷，郁闷是真真切切的晕。
1、哥吃的不是面，是寂寞；哥敲的不是文字，是寂寞；哥上的不是班，是寂寞；哥读的不是大学，是寂寞。寂寞，其实每个人都害怕寂寞，但是在都市丛林中，寂寞和我们每一个人是那么的近。
2、贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭。在异地求学也好、在他乡打拼也好、在都市漂泊也好，多久没有妈妈叫我们吃饭了？家我们都很熟悉，但是家人离我们每个人都是那么远。
3、晕是隐隐约约的郁闷，郁闷是真真切切的晕；喜欢是浅浅的爱，爱是深深的喜欢。不是我们忘记了思考，也不是我们已经麻木，而是这个暧昧的世界，已经分不清黑和白。
晕是隐隐约约的郁闷，郁闷是真真切切的晕。是什么人我们郁闷？是什么让我们晕？是什么让我们敏感到可以感觉到隐隐约约的郁闷，是什么让我们遭遇真真切切的晕？或许是这个暧昧的世界？或许是我们不安的心······
晕是隐隐约约的郁闷，郁闷是真真切切的晕，对于这样暧昧的句子，我们的现实中会有多少呢？我们一起创造。
晕是隐隐约约的郁闷，郁闷是真真切切的晕。
前几日看到一个很“标题党”的新闻：新浪打响口碑营销第一枪，饶有兴趣的看了下这个被媒体称为“新浪口碑营销第一枪”的案例：一个给联通iphone做的推广。说实话，形式有点老套，稍微有点失望。
远比新浪这第一枪打响早一年多的时间，搜狐数码公社就试水了“红本女”（我当时说红本女是失败的口碑营销，事实证明我错了，这个case不但是成功的，而且之后还孕育了一个成熟且好卖的产品模式）。后来有陆陆续续有很多，什么“地铁甩手男啊”、“酷酷熊”啊、“酷拍客”啊、到后来比较极致的（我个人认为是极致的）“司马TA呀”，等等。
这种以垂直社区为平台（目前比较多的是IT垂直社区），先以单贴或者系列贴的形式出现，然后借助社区的一些独特位置曝光并辅助以站内话题扩散炒作，短时间内在垂直人群中形成一个热点话题，之后形成一个专题页面进行汇总呈现，聚合所有话题精华和网友评论，最终达到高传播高互动的效果的传播形式，很多垂直社区都在做，所以说新浪这个“第一枪”，并不是什么太新鲜的事儿。
上面的观点说的有点抹杀这种营销手段价值的感觉，其实我个人是认可这种营销手段的。
- 首先垂直社区尤其独特的精准性背景（这能帮助企业减少很多预算的浪费）。
- 其次这种传播手段是比较好的发挥出了BBS媒体深层次的媒体价值（垂直社区的媒体价值深入挖掘也是许多代理公司和社区日以继夜为之奋斗的课题）。由社区的组织者来操作这样的推广行为，一方面可以很好的调动其自身优质资源（网站永远是最了解网站自身的），一方面也是给社区参与者提供更丰富的内容和互动参与形式（前提是内容真的要很好）。而网友在获得内容满足和参与讨论的同时，企业完成了在社区上与网民的对话；如果更深入的话，企业还可以获取到更多消费者Insight的一手信息（这也是社会化媒体营销的又一大好处）。
新浪这次的“第一枪”在我个人看来内容本身没什么可评论的（实在不是很好评价），但他最有价值的是对新浪自身一些很优势的非社区资源的整合。
- 邀请知名博主撰写真实的产品体验博文不新奇，新浪的优势在于他们有明星博主，于是明星博主的产品体验被整合进来。
- 做幕后团队解密不奇怪（话题炒作步骤规划之一而已），但是这次新浪把幕后团队的博客和微博放了出来，让幕后团队成为了一个个分别可以和网民互动对话的媒体中心
- 最成功的结合应该是新浪微博。新浪围脖上线以来获得了空前的成功，成功的把微博的应用带入了更广泛的人群，使微博不再是少数人标签。微博更低的参与门槛、更强的及时性激发了更广范围的网民参与。当然再加上新浪微博本身一些媒体化操作（比如话题组、热点话题推荐等），瞬时让iphone在除BBS外更广泛的人群中形成了讨论话题，而且对话的内容也已经不局限于“潜伏”这组图片剧本身了。
随着圣诞，元旦，春节等节日民众购物兴趣浓厚，商家也使出浑身解数来吸引消费者。根据国外最近一份报告显示，零售商家的来自Facebook和Twitter的互联网流量分别增加了36% 和15%。可见美国社会化媒体social media已经在商业活动中扮演新的角色，对终端的销售和市场活动具有很大的影响力。
目前许多快速消费品，商场，酒店，航空公司等通过Facebook 的fan pages 组件，和微博客twitter来进行促销产品或者服务。据唐兴通的观察，目前国内也有不少企业在节日促销活动中，加大社会化媒体平台的应用。涉及新浪微博客，开心网，行业垂直社区，综合论坛等。社会化媒体平台给这些创新的企业带来丰厚的投资回报率。
这些数据和活动是很好的新媒体尝试，许多企业不敢去尝试，错过很好的战略机会。目前企业使用社会化媒体来做促销，活动组织者也是抱着尝试的态度去做，至于效果监控和市场战略层面的把控都显得较幼稚。作为一次市场推广活动我们需要充分的把控管理投资回报率，详实的促销推广方案，而不仅仅是一条微博客信息，一个论坛的帖子。
如何更好的开展企业的社交平台的促销活动，让网络上的用户寻找到最优惠的信息，结合之前的活动经验，提出以下看法和思考：
提供什么特别价值，吸引注意力
越来越多你的目标客户活跃在社交媒体上，你会如何促销，推广公司产品服务？ Razorfish最近报告告诉我们用户为什么在微博客上我们follow企业，在Facebook上加为朋友，新浪微博客成为企业的粉丝，开心网上加企业做好朋友等等，最重要的原因是：他们希望获得公司促销和折扣的信息，其他原因涉及到关注企业产品，企业故事等内容。可以看出“利益驱动营销”的影响力，数据显示：Over one-third of social network users and 44 percent of Twitter users engaged with a brand through discount promotions. 企业在初期设计中应该让从社会化媒体中来的用户特别照顾,或者更大的优惠折扣.
如何设计社会化媒体中促销?
目前在社会化媒体上进行促销,还处于初级阶段。企业仅仅发布一个豆腐干，说有什么活动，大多数企业都是直接将企业促销的网址贴到微博客上，放到类似开心网，Facebook的平台上去，发到垂直社区的论坛里面去，也有发到所在城市人气较旺的社，我区中去。例如：南京的西祠胡同，杭州的18楼，上海的宽带山等。
如果我们能够用点心思来设计在这些社会化媒体上的促销信息，效果将明显优于简单的促销公告。这一块，国外有许多趣味，实战的案例。比如有家企业员工发布促销消息说：鉴于我们老板最近去假期间搞次秘密促销，大家要保密呀。老板回来我们就结束。
设计促销信息可以涉及：1，促销的内容修改，不要仅仅贴出促销链接，催促发布；2，促销的展示形式，在社交媒体中，在BBS中，在微博客上促销的展示形式应该区别对待。3，促销的时间，过程的设计。我们需要设计促销阶段性传播策略，过程把控，调整方案；4，促销设计中需要考虑到活动中效果评估问题。
社会化媒体促销活动开展
在开展社会化媒体促销活动中，我们需要整合企业的资源。比如经济型连锁酒店，市场部开展的社会化媒体促销活动，你必须和客房部，订房接线处，品牌部门，财物部门，甚至会涉及到公司的前台。你开展的促销活动，如果没有这些资源的配合，社会化媒体促销活动是很难成功实现。
社会化媒体促销活动在选择传播平台的时候，我们也需要考虑企业产品，服务的潜在消费者活动区域。比如之前DELL在Twitter上发布的促销消息，因为这个平台上热爱技术，互联网应用层面的人很多，年龄结构层次偏年轻等多个因素。DELL公司通过检索相关的关键字，在用户需求的合适时机找上门；通过意见领袖的传播，发布DELL的促销活动信息，最终仅从这一个平台上，为DELL带来上千万的销售机会。
社会化媒体平台促销效果评估
你的社会化媒体平台促销是否会有效？给你带来多少的销售额和利润呢？我们需要使用互联网媒体监控，测量的工具，其中详细的区分出那些浏览量是来自你社会化媒体平台的，增加了多少的互联网流量，最好能做到转化率达到一个什么样的层次。同样为了对比社会化媒体平台的推广效率优势，你可以在相同的时间框架内进行不同的促销活动做对比。可以明显分析出有关投资回报率的问题。
结论：社会化媒体平台，我们如何更好的使用它？其中涉及不仅是平台的选择，还有促销活动的形式的创新。其中一个特别的注意点是：你通过社会化媒体平台发布的促销信息，必须是有特别，或者具备排他性媒体的信息。只有这样用户才可以，传播你的促销消息，你的促销消息也具备相应的营销力。
唐兴通
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（接上一篇）一个月前受詹老师邀请，前在betacamp上做了个小小的演讲，详细的信息在这里，欢迎大家捧场^_^。演讲的PPT很简单，如果需要的童鞋可以给我mail跟我索取。这条信息本来早该更新了，这里先跟詹老师说声对不起。
一直知詹老师的咖啡店有这样一个沙龙，但一直没抽出时间关注，直到答应了这次参与，才发现原来betacamp在业内已经是小有名气了的，许许多多的朋友都问我具体的参与时间，并承诺捧场——借这个机会也再次感谢一下关心我的朋友们。
大部分身边的朋友是在豆瓣上看到betacamp的信息的，豆瓣的传播力超过了我的想象，一直以为豆瓣只是有名而已，现在发现，原来豆瓣的用户粘性如此之高，而且即时信息的传播力如此之大——是人群真的很精准吧，至少我所在的社交圈里的人，大部分也都存在于豆瓣上（可能只是我很少去而已）。对于同一信息沟通几次能够达到引发心里层面变化并达到自主口碑传播的结果——豆瓣给了我又一个启发——同一个人群，在不同的社交平台上，信息的沟通的深度不是简单的1+1=2，而是呈几何级数的增长。
因为是跨界的讲座，而且气氛很轻松，所以虽然讲的是“口碑营销”这个老本行的东西，但讲的主要是自己从事这个行业的心路历程。
博客沉寂了将近半年，这半年来也有朋友偶尔问起为什么不写了，“忙”是一个实时，但也是一个说辞，更多的是因为我对于口碑营销又陷入了一个新的迷茫。
在betacamp上讲的很泛泛，自己用的最多的一个词是“so what”——有点chinglish，不过也确实是我不断向自己发问的东西——那又怎么样呢？
口碑营销从最早的卖形式（知道有BBS、有BLOG就可以打动客户了），到后来的卖内容（病毒视频、话题营销），然后这个行业进入了一个误区——被人误解的区域。“推手”、“打手”、“欺骗”……这些词汇和这个行业紧密的关联在一起，似乎成为了一个见不得光的行业。（我感谢在betacamp上所有问了很有针对性问题的人）广告人其实是骄傲的，即便不是广告人，谁能在如此“灰暗”的舆论背景下一直坚持呢。
还记得之前有一个IT圈里的编辑朋友问我：sonia对行业怎么看？
我回答：不改变就死掉
朋友继续问：如何改变？
我回答：有方向，没方法
朋友笑：怪不得和你一样的博主大部分都失语了
我也笑：不想出方法我就去shi~~~
如果现在说方法，我想是思路上的完全改变，口碑营销（或者不论叫社会化网络营销或者新媒体互动营销），都是解决沟通问题的，因为从单向沟通变成了双向沟通。CIC一直在研究网民的行为习惯，CNNIC一直在研究网民的网络应用规律——这些咨询或研究机构对于网民的研究其实都是在给这个行业做铺垫和支撑，网民喜欢的对话方式是什么样子的，那么我们这种公司需要解决的，其实是如何让品牌与消费者之间的沟通跟深入、更有效而已。
很早很早之前，我觉得口碑营销该回归营销本位，后来，我觉得口碑营销该更深入的去熟悉和了解社交平台媒体、发掘社交媒体价值——不过这些早早的思考，被当时的低落情绪搁置了，现在想来，这些都是应该坚持研究下去的方向。
还是透过现象去看本质，目前口碑营销的几个趋势：
- 口碑营销核心阵地从BBS向SNS的转移——其实是企业对于网民社交行为的进一步重视，那解决方法是明白不同SNS平台上的网民交互行为是什么样子，不然你再多的SNS红人推送也是枉然。
- 对垂直网站媒体价值发掘的迫切需求——其实是企业认知到垂直网站价值，希望进一步打穿1.0内容和2.0内容，并组合媒体化操作的愿望，这需要代理公司和媒体一起了解站内网民信息获取和交流的习惯，然后把内容更加深入每一个触点。
- 对社会化平台的参与热情上升——新浪围脖火的很迅速，国内虽然没有facebook，但是开心001的品牌入住和人人的公共主页都迅速的被许多大品牌占领。其实企业希望和网民对话，只不过很多时候，不知道说什么而已。
- 新增网民的争夺加剧——新增网民大部分是学生群体，收入也偏低，但是未来的消费潜力巨大。新增网民与老网民有所不同，他们的社会化参与意愿更强烈、认同需求也更强烈，这些网民，更加挑剔，也更加敏感。解决方案应该不单纯是覆盖而已，更多的还是要注重沟通和引导，给予他们社会认同和社会参与感。
就像在betacamp上说的，口碑营销该是帮助品牌“解决问题”的时候了，不同类型的产品、消费决策过程长短也不一样、口碑的介入程度也有所不同。不是所有的事情都需要意见领袖来影响，也不是PUSH能解决口碑的一切问题。我喜欢一个客户提到“阵地”的概念，和传统媒体经常提到的“整合营销”概念类似，碎片化的网络口碑营销，其实可以换一种思路去操作——建立一个企业与网民沟通的阵地，规划一个阶段企业与网民沟通的核心，把心思放在如何让消费者感兴趣，如何让消费者愿意参与并且获得认同——与网民对话，或许CPC成本挺高的，但是相对的转化率其实也是蛮高的。
社会化媒体营销活动开展其核心的问题是：如何有效激发，触发用户参与营销活动中来，如何更大范围的传播？结合笔者唐兴通之前的活动经验，总结以下四个策略供大家参考
1.免费送东西
互联网的盈利模式中有一个最受人喜爱：免费模式。人们喜欢免费的东西和促销活动。这策略早已被我们品牌广告主使用过多次，通过这样的活动来获取消费者的参与，试销新产品，获得用户反馈，收据市场的样本。
但是在社交媒体环境中利用免费派送，促销活动的病毒传播，更加放大传播的影响力，活动的影响力已经超出那些收到礼品的人。比如麦当劳通过IM，开展的免费获赠200万杯饮料的病毒传播活动。用户积极参与，获得良好的用户体验。立顿绿茶，免费派送活动，只要你在立顿的活动官方网站填写你想送茶的朋友姓名，地址，电话，立顿将会在上班期间免费送达。许多这样的促销活动已迅速蔓延的Twitter。 比如星巴克，汉堡王这两家公司，利用其twitter官方ID发出一些促销，优惠活动，用户疯狂转发活动的tweets，最终主办方不得不增加活动的优惠量，延长活动时间。
提示点：大家的兴趣被调动起来，需要把握好活动的推广范围，礼品的数量。否则有可能无法控制用户情绪。带来许多负面的口碑传播。
2.抓住意见领袖
网络无权威，但是有意见领袖。各个细分的区域都有用户自己的意见领袖，比如3C，互联网，美食，旅游等领域。品牌如果想更快，更有效的推广产品，能不能成功的圈定重要的意见领袖，并引导意见领袖去讨论，传播产品是至关重要的一环。通过这些意见领袖，社交媒体圈中有影响力的群体进行传播将更加有效及时的获得互联网用户的共鸣，尤其对产品的信誉将会有无法复加的好处。
2009年美国福特嘉年华的推出案例：为嘉年华的推出，品牌需要改变它在年轻人中的声誉。没有试图去通过广告，软文轰炸来宣传嘉年华的创新点。福特直接将发言权利交给用户。福特发起了一项全国竞赛，最终确定100个司机将获得试驾新车6个月的机会。最终胜出的100名参与者，没人拿到一辆嘉年华。参与者被要求参加每月的活动，任务竞赛，在FiestaMovement.com分享他们的博客和驾驶反馈。最终嘉年华这个社区活动真正的和用户体会到互动，构建稳固的社区情感。
3.优秀的内容
在互联网去保护知识产权，难度更大。原创的内容不多，大量拷贝充斥着互联网。“内容为王”非常适用于目前互联网。为此诞生“content marketing /内容营销”这一细分的领域。在社交媒体的环境下营销人员必须做出真正优秀的内容，真正的与消费者产生共鸣，令消费者感到震惊的，或真心的一笑。
社交媒体中用户自发的传播，是基于用户喜欢你的内容，如视频，图片；用户愿意转帖来和好朋友分享他们感受。粗制滥造的内容营销，没人会去分享。
比如在开心网等网站中转帖，发起投票等组件是我们企业进行社会化媒体营销绝佳的传播工具。目前很少企业真正的最大化其营销价值。最近视频营销在国内炒的很热，积极抢占优酷，土豆等视频播放平台。其中我们看到类似上海女孩“熊姐“暴力视频在开心网等社区中被广泛传播，最终引起相关线下媒体的关注。在YouTube上，那个挑战布什先生的飞鞋事件视频，最终被厂家利用，视频通过分享，转帖，最终播放达到百万次以上。台湾的女性购物网站payeasy，其2009年的视频短片“自己认为最好才是最好”，足实感动了许多浏览者，并将其转帖到开心网，校内网上去。笔者唐兴通也曾经参与转帖该视频。
浏览者见识过各种营销活动，对我们营销人员提出更高的要求，更大的创意。你用心去做优秀的内容，必将获得大家的认可。
4.拨动内心的琴弦
真正想调动用户参与社交媒体活动的传播，需要我们能够把握住用户的情感密码器，以及与其沟通的方式，深层次的走入用户的内心，积极塑造品牌的影响力。我们需要创造有吸引力的内容，有共鸣的情感链条。
比如传播比较广泛的追忆80后有关儿童时代的回忆：阿童木，纸牌，校园民歌。究其原因是现在互联网中主流用户是80后的一代，这系列的视频，图片，能拨动大家内心的琴弦，回到自己的童年。其实“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”这个案例让许多人回忆起小时候，在外面玩耍，爸妈喊着回家吃饭，回家做作业等一幕幕。
情感是不会说谎的。品牌在社交媒体中，拨动用户内心的琴弦，何愁用户不参与到活动中去？何愁没有良好的用户体验？
唐兴通
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现在互联网内容太丰富,媒体的碎片化,大家的注意力也呈现碎片化。标题这样写是想引起大家对互联网思想层面，互联网产品创新的思考。
最近在看国外多本互联网战略层面的书籍，也引起我对互联网的思考。中国一直都是拷贝美国的模式，C2C即Copy American to china ，不论是开心网拷贝Facebook,新浪微博客拷贝Twitter,优酷拷贝Youtube，大众点评网拷贝E-opinion,还有最近风声很热的央视的视频网站，积极拷贝Hulu。这仅仅是部分的案例，中国互联网框架主要是源自拷贝美国网站。
基本上中国的网站是一个没有灵魂，没有思想的小偷。生硬的找个模板去抄袭，随着抄袭的进化再慢慢调整，还美其名曰建设中国特色的互联网业态，互联网产品。
为什么Twitter不是在中国创新出来？为什么Facebook不是第一个出现在中国？为什么Youtube不是首创在中国？
唐兴通观点：一个好的互联网产品或者新的业态，需要两点的结合即：互联网战略思想+软件技术。中国缺少的是互联网的战略层面思考者，从美国的经验来看：互联网战略思考者需要整合社会学，心理学，科技思考等方方面面的知识。只有从互联网用户的人性需求，在线需求出发，用既有的技术去实现，才会出现一个类似Twitter的革命意义的互联网业态。
互联网创新的机会还有多少？
现在这么多人活跃在互联网上，他们的需求还没有被完全满足，既有的互联网的业态也不可能一劳永逸，网民就一直在社交媒体，视频网站，微博客，新闻等网站穿梭。未来肯定还是会有许多创新的互联网业态，互联网产品！ 这种互联网创新的机会在哪里？中国以后还是天天瞄着美国，看他们有什么新的创新，直接连夜拷贝回来，然后看谁抄袭的快！
之前我在上海的互联网会议上，一个听众问我中小站长生存之道，其实直接点就是：你跟着别人后面拷贝，能生存的好嘛？新浪拷贝Twitter,还有多大背景的公司拷贝Twitter，你还要去拷贝Twitter，还不如去从用户的角度出发，创新互联网的产品业态，开辟一个蓝海。
张树新在她创办瀛海威时，张朝阳刚刚回到北京，马云还在四处碰壁，丁磊仍在宁波电信局为要不要下海做思想斗争，陈天桥则刚当上一家上海国企的董秘。互联网机会不会枯竭，用户的需求需要我们去引导，也不要迷信1999年中国互联网元年，2009年中国移动互联网元年之类的统计规律。
多数人抄袭天涯？做社区，多数网站活下来呢？倒是细分的，创新的社区活下来，比如一些垂直社区，如宠物论坛，汽车论坛，篮球论坛，甚至是同性恋的社区。这个是互联网的灵魂，现在电子商务很热，许多企业又犯类似的错误，纷纷上马B2C电商，也有些不知道天高地厚的企业仿效PPG，VANCL模式，其就没问下自己产品的优势，企业手里的牌有几张？
唐兴通归纳互联网的战略层面热点问题有：
1，互联网用户使用需求，精神需求，引导和网站表现
2，商业模式的设计：免费的商业模式+盈利模式的博弈
3，UGC，用户创作内容，用户协同工作，网络无形组织的商业价值开发
4，新商业的构建，涉及新的建构，新经济，新伦理，新媒体，新社区等方方面面
5，互联网对社会，政治，生活等方面的冲击和协助
世界互联网战略思想者代表：Twitter+Blogger背后的人
Twitter联合创始人兼首席执行官埃文-威廉姆斯（Evan Williams），他不仅仅创新Twitter一个互联网重量级的网站，他还是创新建立了Blogger（后被被谷歌收购）。如果没有很好的互联网战略思维和对于用户的熟悉，不会建立如此优秀的产品。
小结：对互联网的思考，对用户的需求的把握，中国可以诞生Twitter这样互联网创新业态，引领全球业界的抄袭和发展。
唐兴通
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甲流来袭
甲 型H1N1流感是今年最让全球头痛的热点词之一至从2009年3至4月，墨西哥爆发H1N1疫潮，导致过百人感染。疫情其后传播到全世界。目前全球民众正 积极应战“甲流”。甲流传播主要是以感染者的咳嗽和喷嚏为媒介，在人群密集的环境中更易发生感染，微量病毒可留存在桌面、电话机或其它平面上，再透过手指 与眼、鼻、口的接触来传播。因此尽量不要身体接触，包括握手、亲吻、共餐等。如果接触带有猪流感病毒的物品，而后又触碰自己的鼻子和口腔，也会受到感染。
网络整合营销垂钓原理破解病毒营销
提 到病毒，让人不寒而栗，但近年在网络营销界，神秘的“病毒营销”也正如火如荼的传播，让无数人感染……病毒营销指广告信息设置非常巧妙，受众不抵触病协助 传播，信息像病毒一样自发的传播和扩散，快速复制传向数以千计、数以百万计的受众。病毒营销的发生机制可以用网络整合营销垂钓原理。解释：广告/品牌信息是明晃晃的鱼钩，我们不能像姜太公一样愿者上钩，而应该给鱼钩放上香喷喷的鱼饵——受众喜闻乐见的信息。受众闻香而 来，甚至呼朋引伴，助推了传播，当然在享受鱼饵的时候，更不知不觉将品牌广告的鱼钩吞入肚中。
由于病毒营销嫁接了受众作为传播媒介，靠创意驱动传播，可以做到“免费”推广，免费广告；用户指数级别增长；投入少、快速塑造声誉等等。正是基于这么多的优点，企业积极开展病毒营销活动。大家都冲着成为经典案例去做，但经常遭遇“病毒营销可遇不可求”尴尬境界。
向甲流取经，解码病毒营销
到底该如何设计病毒，开展病毒传播呢？医学中的病毒与网络营销中的病毒营销是近亲，我们就从H1N1流感的传播途径中，我们可以借鉴H1N1病毒传播的的方法和影响，根据唐兴通病毒营销的经验，结合网络营销中的病毒传播相互比照，揭秘病毒传播策略和方法。
H1N1流感传播速度之快，究其原因有以下几点：1，病毒传播的容易性；2，病毒传播环境佳（人群密集区）；3，病毒具有隐蔽性（桌子，电话上）；4，病毒生命力顽强。结合H1N1流感传播的启发，总结以下几条病毒营销策略供参考：
1.有内涵的病毒——有料
没有病毒何来传播？病毒本身是引发传播的母体和根本，如何设计信息内容才能让它具备病毒特性？ 网络整合营销4I原则中的interests利益原则与interesting趣味原则可以作为生产病毒的指导标准。
互联网中有一个强大的定律：免费模式。要是你能提供优秀的内容，免费的电子书，免费的试用装，免费的网络服务，免费的….，那么用户就会帮你传播，转发给朋友，网络整合营销4I原则中的interests利益原则告诉我们：给予用户利益！没人会抗拒！
互 联网是娱乐经济，是注意力经济。病毒的设置，应该具有娱乐精神，回顾下火爆网络江湖的内容吧，芙蓉姐姐、春哥、贾君鹏……哪个不是娱乐的底色？网络整合营 销4I原则的interesting趣味原则告诉我们，无娱乐，不病毒。同时不要忘记将病毒巧妙的掩藏起来，合理展示出来，平衡很重要。
2.病毒传播要容易——蒲公英远播千里
就如我们看到H1N1流感传播的那样，其只需通过咳嗽或喷嚏就可以再人群中传播。而不是像艾滋病，需要通过血液，性才可以传播。我们在开展我们病毒传播之时同样需要考虑：让用户简单就可以传播起来。
简化我们的营销信息，让用户容易复制，传递，转帖，下载，邮件发送等。我们需要充分考虑用户在使用互联网的习惯和传播成本。
病毒传播成本>传播获得的乐趣，用户将不会去传播，反之，传播成本越低，获得病毒传播的机会就越大。
3.寻找易感人群
H1N1流感为什么在儿童年龄层次容易爆发？儿童的免疫和抵抗力不如成年人。如果H1N1流感爆发在南极，北极，人烟稀少也将不会爆发传播。
我 们进行病毒营销传播也是需要寻找容易感染的人；传播的平台。针对我们设计的病毒，寻找容易感染，反馈，参与我们病毒营销的潜在感染者。比如我们设计的病毒 目标载体是时尚年轻人，那么我们需要事前进行病毒测试，感染性怎么样，是否容易感染上病毒。寻找开展病毒营销的平台也是很重要，年轻人在互联网上聚集在什 么平台，我们就去这些平台上，开展病毒营销。结合之前我们谈的人群聚集，再加上容易感染，那么这个病毒营销即将爆发。
4.病毒变种—无敌变形金刚
流 感病毒一直在和人类做斗争，积极的变型以保证适应人体这个载体。甲流在香港出现了变种，更具备了传播性。我们在设计病毒营销的时候，也必须全程监控病毒传 播的效果和反应。面对用户的反应，与时俱进的修改，调整病毒，做到一个生命力顽强的病毒。“变型金刚”版的病毒，还怕没有传播机会？
H1N1流感是我们需要严防死守的，病毒营销确是我们追求的，学习“甲流”，制造病毒做优秀营销。
唐兴通
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文章为贺中国电子商务协会网络整合营销研究中心成立书写
网络媒介的优势是海量的信息空间和丰富的互动传播模式的兼容。因此很多企业都看到了这一点，因此某知名互动营销的高管曾经和我聊天的时候说，我们之所以选择汽车作为我们的主要客户群，是因为：
1、汽车够复杂，因为中国很多消费者对汽车是不了解的。因此网络媒体的海量信息空间和多种方式的互动可以全面演绎和彻底产品信息，消除消费者的购买疑虑，消除消费者与商家之间的信息不对称。
2、汽车市场正处在一个放量增长期，每年在中国上线的新车型数量多，而且消费需求量也大，同时汽车这样的大件消费品的利润空间足够。
从以上两个理由我们可以看出：网络媒介的特性适合给复杂的产品做广告；而汽车的高利润适合网络广告公司的胃口。所以汽车广告几乎成了互联网广告的核心客户之一。
但是曹芳华一直认为：网络媒介的价值是整合了品牌营销和产品销售，网络营销的出路和机会在电子商务。为什么会这么说呢？
1、网络媒介的公信力坚定了网络媒体在品牌塑造中的角色。如果说传统媒体是西装革履的“主旋律”演员，那么网络充其量就是一个小丑。
2、企业对网络广告效果的衡量将更为实效。当互动营销公司提供的IP、pv、点击量、回复数量、转载量等这些衡量数据日益苍白的时候，客户需要的是更为实效的销售转化率。因为有曝光没有实效的效果是没有太大现实意义的。
有人问我网络营销的出路是什么？其实在《2.0营销传播—互动整合营销传播策略》一书中也有成熟。我觉得网络营销的核心功能：网络销售和互动活动。
我认为适合网络营销的产品主要有以下几种：
1、可以通过网络平台消费或者购买的产品。比如游戏币、手机充值卡、游戏道具、教育卡，这些属于适合网络消费的产品；服饰、数码产品等等这些属于可以通过网络购买的产品，通过京东、新蛋等等平台我们可以发现，现在大型家电等大件物品也可以通过网络销售。
2、生活中随处可以购买的产品，比如可口可乐、生活用纸等等。
对于可以通过网络消费和网络购买的产品而言，网络媒体的核心功能就是信息的深度呈现，达成消费者的网络消费和网络购买。
对于生活中随处可以购买的产品，网络媒体的核心价值是互动活动，通过互动活动提升品牌的曝光度和品牌熟悉感，让消费者在消费终端指名购买。
为什么说2010年网络营销的机会在电子商务？
1、电子商务是品牌传播和产品销售的整合，对企业主来说，效果实效可衡量。做营销传播活动的终极目标就是产品市场力的提升，产品销量的增长。
2、网络购物的消费形态逐渐得到消费者的认可和认同。“宅”基本成了80后、90后生活的常态，因此生活资料靠外卖，生活用品靠网购这样生活方式的人越来越多。
3、电子商务是网络营销公司核心竞争力的体现，也是保证公司强势生存能力的基础。忽悠的公司能够赚一两年的钱，只有真正能够为企业带来实效的营销公司才能赚一辈子的钱。
因此像五洲、古星、美宁等电子商务服务公司将在2010年赢得更多的市场认可和社会喝彩。
作者：曹芳华（美宁商贸公司营销传播总监）
