标签为 ‘社交网站’
Salesforce.com一向以其客户关系管理（CRM）软件和云计算平台著称。但是该公司称自己增长最快的产品是服务云（Service Cloud）：一种用来代替传统呼叫中心的软件即服务（SaaS）产品。Salesforce已经启动了第二个版本的服务云，新版产品将增加内容处理功能，并和社交网站密切相关。服务云2包括三个核心部分：一个用于发布较长内容的知识库，用来让广大用户帮助解答客服问题的Salesforce Answers，以及Salesforce for Twitter。
知识即服务？
Salesforce的知识库是一个简单的平台，你可以用它管理提供给顾客的帮助信息。知识库的内容可以从服务云产品内部发布，也可以添加到用户自己的网站上。你可以把这些内容直接发送给客户。这些内容包括具体的产品信息等，可以包括图片和视频。此功能将在第四季度推出。
Salesforce Answers
Salesforce Answers好比是一个企业版的雅虎问答：用户提出问题，然后其他用户帮助解答。提问者可以从客服社区里提问，也可以通过一个Facebook软件在官方粉丝页面提交问题，然后这些问题的答案会被收集并发送到服务云里。此功能将在2011年和用户见面。
Salesforce for Twitter
Salesforce.com早在3月份就支持Twitter了，但是现在AppExchange有一个免费应用可以让你即时跟踪Twitter上的对话，进行搜索，以及回复tweets，操作都在服务云内部进行。
使用案例
很多企业认为把Facebook和Twitter用于客户服务不太靠谱，但是服务云是一个软件套装，不仅仅是和社交网站建立联系的一种方式。Salesforce.com认为服务云产品可用于以下三种情况：
希望取代高成本的呼叫中心的公司。这些公司可能不在乎社交媒体功能，但是他们希望降低成本，而且不怵云服务。
对社交媒体感兴趣的公司，这些公司需要一个综合平台，而不是用途单一的产品。
那些希望把在线客服和自己的网站进行更好地整合的公司。
Salesforce.com已经开始在戴尔、Comcast和星巴克瞪大公司测试服务云产品了，公司称目前已有8000个客户正在使用服务云，并且该产品的增长比其它任何产品增长都快。
（编译：pestwave）
人们一直盼望开放身份标准和数据便携性的出现。这不，Social Beans就是一家致力于在社交媒体发布平台上建立标准化“框架便携性（skeleton portability）”的公司。 什么是框架便携性呢？公司联合创始人Emre Sokullu称，评论、论坛、维基、博客、评价系统、标签、分享和书签都是当前社交网站的共同特点。尽管如此，网站开发人员还是希望开发自己的独有的网站。Social Beans致力于建立一个包括用户、档案、头像、角色和新闻feeds的社交功能标准。对开发者来说，这个标准就是一个“开发便携性”条约，也就是让编译器遵守相同规则。
和Ning的初衷类似，Social Beans可以简化开发社区网站的流程。既然是一种便携格式， 一个Social Beans网站支持多种平台，比如Grou.ps，MediaWiki和WordPress。该公司还预计将在09年10月推出Drupal插件。
目前Social Beans尚处在试验阶段，其成败取决于两点：Social Beans能否成为一个否足够简单的模板，让非技术人员也能接受？更重要的是，开发者会不会为Social Beans开发引擎？
（编译：pestwave）
社交网站上的好友太多不利于形成大胆、创新的思维，但有助于群体思维？《科学》杂志最近一篇文章得出这样的结论。我们对此表示怀疑。
新加坡国立大学信息创新政策研究中心主任Viktor Mayer-Schönberger认为，过于丰富的信息交流渠道削弱了多样性思考，并且不利于革命性创意生根发芽。他认为广泛的网络社交活动有利于缓慢的渐进式发展，而不利于激进变革。在面临成长和壮大的挑战时，小型网络更容易拿出不同凡响的创意，先下手为强。此外，大型网络容易让人分心。
我们认为，还有一些因素需要考虑，比如：协作带来的积极影响，出乎预料的社交发现，快速的新闻传播，跨领域的相互影响，以及对创意支持的不断升级，这些都是社交网络带来的好处。
用“好与坏”来分析评价广泛在线社交活动对创新的影响不免过于鲁莽：延长专注工作时间有利于创新，以及在线干扰对人有利，这两点似乎都成立。参与大型社交网络是一件纯粹有利/有弊的事情吗？因人而异吧，但是小型网络或许是一个重要选项。
（编译：pestwave）
过去妈妈们总是鬼鬼祟祟地在MySpace上跟踪孩子，或者因为几张孩子的Facebook派对照片而抓狂；这些都已经成为过去了，妈妈也开始通过互联网满足自己的需要。
BabyCenter的一份最新研究显示，在过去三年中，妈妈们使用社交网站的时间增加了462%；同期妈妈使用手机网络的时间也增加了348%。使用社交网站的妈妈自06年以来增加到了63%。妈妈上网不再仅仅是为了跟踪自己的孩子，而是在网上社交，寻找答案，分享照顾孩子的经验。
该研究名为《21世纪妈妈报告》，分为两部分，由BabyCenter和NovaQuant联合进行。该报告称，社交网站上有44%的妈妈通过口碑推荐选择品牌和商品，73%的妈妈称他们找到了可靠的产品和服务信息。
在硬件方面，91%的妈妈称只要离开家门就会随身携带手机。超过一半妈妈称已经用网络相册代替传统像册。此外，育有一个或两个孩子的妈妈是家庭游戏机的主要使用人群。
数字妈妈非常关心健康问题。“在网上，孩子的健康问题是讨论最多的话题（91%），之后是童年发展建议（79%）”。妈妈们还在网上寻找专业医疗建议，从别的妈妈那里取经，从社交网站上寻找产品评价。
（编译：pestwave）
尼尔森最近一份调查显示，2009年5月，人们花在社交网站和博客上的时间越来越多，总时间比去年同期增长了82%。Twitter新用户数增长最多，访问人数从去年5月到今年5月之间增长了1448%。人们在Twitter上停留的时间也越来越长，从大约6分钟增加到了17分钟以上。（注：这些数据似乎没有考虑第三方客户端用户）
但Twitter的过去两个月的增速开始急剧放缓，每个用户的停留时间和月增长速度只有微长。
Facebook和MySpace
尼尔森还发布了一些跟Facebook和MySpace相关的数据。09年5月份，Facebook是最大的社交网站，独立访问数超过1.443亿。MySpace在视频领域表现非常好，如果按照视频播放次数排名，MySpace位列第一（1.116亿次），5月份独立播放次数环比增长22.9。
（译者：pestwave）
意大利PR专业人士、前微软意大利员工Vincenzo Cosenza 今天发给我们一份有趣的资料：一张按国别展示的全球社交网站地图。该地图使用了2009年6月 Alexa和Google Trends 提供的数据。
社交网站全球地图（2009年6月）
每个国家排名前三的社交网站
澳大利亚: Facebook, MySpace, Twitter
加拿大: Facebook, MySpace, Flickr
印度: Facebook, Orkut, Hi5 (Twitter 第四)
法国: Facebook, Skyrock, MySpace,
中国: QQ, Xiaonei, 51
德国: Facebook, StudiVZ, MySpace
意大利: Facebook, Netlog, Badoo
俄罗斯: V Kontakte, Odnoklassniki, LiveJournal
西班牙: Facebook, Tuenti, Fotolog
英国: Facebook, Bebo, MySpace
美国: Facebook, MySpace, Twitter
分布模式:
Cosenza还分享了一些社交网站的分布模式：
- Facebook 几乎已经遍布欧洲，用户达2亿。
- QQ, 中国排名第一, 是全球最大的社交网站（3亿活跃用户）。
- MySpace 全面衰退（除了关岛）。
- V Kontakte 在俄罗斯最受欢迎（很像Facebook）。
- Orkut 在印度和巴西很流行。
- Hi5在秘鲁、哥伦比亚、厄瓜多尔、葡萄牙、蒙古、罗马尼亚等国家人处于领先位置（Hi5是总部位于旧金山的一家网站）。
- Odnoklassniki 在一些前苏联地区很受欢迎。
- Maktoob 是最重要的阿拉伯网站。
其它国家和地区的社交网站:
- Iwiw 匈牙利
- Nasza-klasa 波兰
- Cyworld 韩国
- Friendster 菲律宾
- Hives 荷兰
- Lidé [...]
在今年的 Web 2.0 大会上，出现了 IBM 的身影，大家对此充满了疑惑：这些家伙来这里干嘛呢？
无人能够否认这位硬件/软件/服务巨人在科技历史上的地位，它们的第一间工厂，现在算起来都快一百岁了。对于众人的上述疑问，IBMer 的回答很符合潮流：Mashup（混搭）、社会化媒体、还有云计算。他们说，IBM 将为新网络的开发者提供更多的支持。那么，在社会化领域 IBM 到底想做什么呢？
进入 developerWorks 网站看看，据报道它是最大的在线软件开发技术支持网站。今天，地球上一半的开发者使用它，那就是大约 800 万用户。
今天，正是为这些用户，IBM 推出了一个社会化网站。
不用急着去比较，它和那些我们较常用的社会化网站如 Facebook、LinkedIn 没什么不同。
该网站的功能具有显著的侧重性，从 IBM 的演示视频可以看出它面向的是那些具有特定目标的技术人员，他们更关注特定的知识，并使用 My developerWorks 的群组、讨论平台和个人信息来确定哪些人在某个特定领域，具有丰富的经验或专业知识。
对于该网站，最吸引人的期望是持续的协作功能。现在，IBM 需要的做的是向其他相关人员显示个人的信息，这样，业务开发者、市场人员、设计师、执行人员以及 VC 投资人都可以参与进来，并进行互动，之后，就会源源不断产生新兴公司。
IBM 的接待人员通过电子邮件指出，IBM 的目标是通过 My developerWorks 网站为软件开 发者提供一个全球化的社区，以便于他们根据开放标准如 Java、Linux 和 XML 开发新的技术。通过不断对技术驱动型项目如医疗现代化、智能网格以及公共设施升级进行总额为 10 亿美元的全球经济刺激投资，IBM 将为开发者提供一个平台，帮助他们在热门的科技领域如分析、卫生科技和云计算做出新的开发或应用。
百万注册的软件开发者用户，在这样一个网站上分享信息、汇集数据、组建团队、创意激发、评论和修改他们的作品，以及通过他们自己的网络来创建产品，对此，IBM 能从中获取什么？
关于这个问题，我们没有得到相关评论，并按照新闻业的标准，保持客观的观察。但我们确信 My developerWorks 网站将能够为个人和组织者带来利益。
（译者：挨踢狂人）
两台服务器，三分之一目标受众，四名管理员，六个月，80万用户帖子，1600万页面浏览/月。这就是Stack Overflow。
Stack Overflow是一个由开发人员成立，服务于开发人员的问答网站。其创始人Joel Spolsky认 为网站的成功要归功于对人类学的理解以及不懈努力。上个月他对一群Google程序员说：“随着我们从计算时代进入互联网时代，我们不必去担心人机互动 了。我们需要考虑的[在社交网络时代]是人与人之间的互动。”Spolsky认为为了实现这一点，你需要像人类学家那样思考。
人类学和社交网站
Spolsky说：“在人类学中，你创造的环境影响人们的思维和行动，这一点显而易见。人们会走进你创造的环境，按照某些模式行动；这些模式你可能想都没想过。”
关于Stack Overflow及其重要性
Stack Overflow由Joel Spolsky和Jeff Attwood共同创建，是一个免费问答网站，旨在帮助开发人员从其他开发人员那里得到快速回答，该网站支持各种操作系统和语言。
Stack Overflow成立的契机在于很多搜索引擎在专家问答方面的失败。雅虎吸引了过多对“生殖学”充满好奇的年轻人；Jason Calacanis的Mahalo Answers里面的问题看上去都是骗人的；亚马逊的AskVille强调问而非答；当然还有一家（名字就不说了）超级混乱，鬼鬼祟祟、诡计多端，或许这正是Stack Overflow存在的理由。很多公司试图通过搜索建立问答网站，但是没有一个网站可以提供价值。
为何搜索引擎败在合作网站？
Spolsky认为有几个原因导致搜索引擎无法做好问答网站,这也是Stack Overflow试图解决的问题。
注册欺骗（scams）:先注册付费才能得到答案
登记（Register）: Spolsky认为这会大大降低人们的参与热情
错误答案：答案不唯一，无法确认正确答案，浪费时间
答案过时：比如，Google优先显示旧页面，你得到的页面已经过期或者答非所问。
社交工程九宫图
为了解决这些问题，Stack Overflow提出了一个“九宫图”，每个概念都是从其它网站借鉴的。
投票: 来自Reddit, 通过Digg实现。让提问者对答案进行评价。
标签（Tags）: 标签有助于用户明确问题。
编辑: 模仿维基百科，用户可以编辑问题和答案。
勋章（Badges）: 拿破仑曾说，为了荣誉彩条，士兵打仗时会更加持久、卖力。Stack Overflow也给用户提供勋章等级。
业（Karma）: 与其为一点钱去做自己不愿意做的事，人们更愿意免费做。Stack Overflow鼓励用户多多奉献，业多，特权多。
预搜索（Pre-search）: 一旦你开始输入问题时，网站会提示是否之前有人提过类似问题。
Google UI: Stack Overflow假设人们会从Google那里寻找问题的答案，所以所有问题的网址链接都以问题的名字命名，确保更容易被搜索引擎收录。
效果（Performance）: 必须保证提供快速的答案。为此Stack Overflow建立在微软堆栈之上。一台是网络服务器，另一台运行微软的SQL服务器2008，都采用了八核处理器。
临界质量（Critical Mass）: 最开始一定要保证人手，确保有回答问题的人。
（编译：pestwave）
在维基百科创始人Jimmy Wales看来，如今在Web2.0市场营销领域里，提供咨询的太多，做事的太少。“关于品牌如何在线互动的建议太多太多了。”今天他在旧金山举行的广告技术会议上（Ad:Tech）这样称。“但是除非你的品牌在网上备受关注（information dense），那么这种高度互动的营销手段不但昂贵而且无用。”
然而好消息是，社区在经济不景气的时期为给你带来经济上的巨大好处。而当涉及到消费者生成内容时，Wales将投资回报视为”难以置信的偷窃”。
衰退时期社区带来的好处
在Web2.0的概念提出来之前，Wales领导用户生成内容运动的时间已经长达三年，今天他告诉台下密密麻麻的观众一些公司之所以无法腾飞，其原因就是因为他们并没有把焦点放在社区上。而在经济衰退时期，你的社区可以成为你的守护天使的。
“ 维基百科是在网络经济泡沫破灭的最严峻时候才真正诞生的，”Wales称。“没有任何注入的资金可用，作为一个社区，我们不得不自己想办法。”如果有资金 的话，当问题冒出来是，我极有可能是请人来解决这些问题。“他说道。而且在Wales看来，这引发了社交规则和社交机制领域的创新。
维基百科是世界上最大的百科全书，拥有20亿的词条，也是世界上排名第四的大网站，根据comScore提供的数据，每月有3.01亿的访问者。它的成功很大程度上依赖于维基百科热情的社区以及社区所产生的内容。
Wales提到了另一个消费者生成内容的绝佳范本—— Marvel社区。这个社区的数据库项目（Marvel Database project）由49，864篇文章和50，427张图片组成（到目前为止）。跟维基百科很相似，这个社区的志愿者相当热情，并致力于生成高质量的内容。
跟流行的观点相反，消费者媒体才是品牌做广告的绝佳地方。
尽管过去多数品牌一直害怕涉足到用户生成内容的领域，但是在Wales看来这已经成为历史了，因为Wikia, Flickr, YouTube这类站点正越来越成为主流。
”当代的Web2.0的空间不再只跟猫咪搞笑视频或者口水博客有关，“Wales说道。”如果你关注当正在发生的改变，你会发现许多高质量网络内容，它们跟杂志和电视不相上下。“
但是网络上散布的过多建议让品牌营销者困惑不已。”像‘你必须互动，用博客，用Twitter’这类建议都是些很常见的建议。”Wales称。“对于一部分品牌这样做没错的。”
当然，前提是这类品牌在网络上受到的关注本来就多
以多力多滋（Doritos）为例，这类品牌是不会涉足涉足消费者生成内容的领域的，Wales称”我相信网上有关多力多滋的文章不会超过五万。“
Wales也提到了另外一个品牌Skittles以及它最近的推广活动（link），称这是一个骗人的把戏，并不代表Skittles未来的营销方向，“对于这类品牌与消费者互动并无帮助，”Wales说，“但是如果你的品牌在网上经常上被人谈论到，你必须清楚虽然你不一定能管得住别人的嘴，但是你必要在场。”
（译者：Moon.Wong）
Jyri Engeström是Jaiku的创始人之一，他同时还是谷歌的员工。今早，他在旧金山举行的Web 2.0展览会上的演讲中谈到了如何基于社会对象建设网站。这意味着我们每天都在访问的那些社交网站不仅是网上的朋友圈子，它们还是通过社会对象分享乐趣、增进感情的纽带。这些社会对象可以是flickr上的一幅照片，也可以是YouTube上的一个视频，还可以是Last.fm上的一段音乐。这一概念对于有些人来说可能不是什么新东西，Jyri本人就已经倡导“社会对象”有些年头了。尽管它已经提出了数年时间，我们仍然要关注它究竟给我们带来了什么好处。
在Jyri的演讲中，他谈到了基于社会对象建设网站的5大原则。它们是：
定义你的对象：这是最简单的一条原则，但可能是最重要的一条。社会对象是你网站的核心。对于eBay来说，它是人们买卖的玩意儿；对Amazon来说，它是网站上的货品；对Flickr来说，它是照片。
定义你的行为：这条原则说的是你想让人们用你的社会对象做什么。想让他们评论？给星？分享？还是观看？诸如此类。确定他们要做的所有行为都在你的网站上清晰可见。
让对象可分享：这是想都不想就应该采用的一条原则。但是你也许会惊讶，有如此多的网站没有让分享对象变得简便易用（甚至干脆没有！）。
变邀请为送礼：想让朋友加入你在网上的圈子？不要只是给他们发垃圾邮件来邀请，而是可以给他们一些真正的实惠。Jyri提到前几年买Skype耳机的时候可以买一送一，给你的朋友捎上一份。同样，原先PayPal在你邀请朋友注册帐户的时候也会在你朋友的帐户中存入一笔小钱。
收用者放观者：在任何社交网站中，都有一部分人愿意主动创建内容，而另一部分人被动消费内容。你只应该对前者收费而不是后者。那些主动使用网站服务并且以某种方式获利的人愿意为额外的特性付费，甚至在某些情况下，愿意为服务本身付费。
第5原则的一个有趣的参照物是在线新闻业。如今，很多出版商嚷着要对他们的在线新闻收费。这实际上违背了第5原则。这可能是收费新闻网站不会像出版商所希望的那么成功的原因所在。
尽管Jyri Engestrom没有公布他在演讲中所使用的幻灯片，但是这个幻灯片和那个有很多都是相同的，同样也包含5大原则。然而，当你得知这个幻灯片是两年前上传到Slideshare的时候，你可能会惊讶。这个主题仍然像两年前一样重要。
你是否同意这些已提出数年的原则呢？或者你认为它们应该在某些方面有所更改？
（译者：loveisp）
