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世界上最大的付费音乐零售商之一的eMusic首次将索尼产品目录的音乐添加到了自己的商店你。多数用户之所以付费使用eMusic是因为eMusic对独立音乐作品的兼收并蓄，因此，当eMusic计划对自己的业务进行重大调整时，几乎没有用户会高兴。这些重大调整中包括提高每首歌曲的价格，以便让用户能够获取主流的音乐作品，但是用户对此并不是十分感兴趣。尽管eMusic对也自身业务的主要调整所作的沟通工作很到位，但是直到昨天，所有的改动内容才真正揭晓，而它的用户对此非常不满。
提价了，限制多了，顾客也不高兴了
比如，在此之前，用户可以从eMusic上重复下载已经付费购买过的歌曲。而现在，eMusic可能是为了打击欺诈，对每首歌曲的下载次数做了一些限制。
另外，即使一些长的歌曲（通常都属于古典或者电子音乐）之前通常也只花费一个信用点（用户每月都会获得一定数量的信用点，数量与用户的付费计划有关）， 而现在许多专辑即便只有四五首歌曲。它也需要12点的信用点才能购得。12个信用点的出发点是好的，因为它可以让用户用不超过12个信用点的代价下载任意专辑。这对有许多短小歌曲的专辑来说是个好主意，但是现在对于许多用户而言，这实际上是让他们的信用点贬值，大幅提高了价格。
另外eMusic也有一些不统一的地方，因为一些专辑并不需要12点信用点。根据eMusic的消息，目前大约只有50%的专辑完成了价格的转换。
而且一些歌曲只有当用户完整购买整张专辑后才能获得。而在之前，用户可以单独购买任意歌曲。
好的一面
当然，eMusic的这一举动也有积极的一面。比如新功能可以给显示之前用户下载了哪张专辑的哪首歌，然后让用户集全整张专辑
eMusic也将继续确保所提供的歌曲都是没有DRM（内容数字版权加密保护技术）的MP3文件，另外用户可以经常只用12个信用点就可获得一张超过12首歌曲的专辑。虽然索尼目录下的歌曲品味值有商榷，但是我们不得不承认索尼目录门下还是一些有意思的歌曲。
顾客还是eMusic的上帝吗？
尽管我们必须承认eMusic跟顾客做过沟通，但是eMusic失败的地方就是它未能完全透明的与用户交代这些更新变化。可以说多数用户并不喜欢这一改变。虽然在eMusic的论坛上也有不少用户扬言要退订，但是至于eMusic付费用户数字在接下来几个月里呈什么走势，我们还要等等看。的确eMusic的一些忠诚用户可能会离开，但是产品清单上有索尼这个名字可能也会吸引到不少新用户。
（译者：Moon.Wong）
