起步创业者如何应对客服问题？

很多公司只顾着吸纳会员，却不重视客户服务。但是，为了留住会员，社区类初创公司需要注意整个用户体验。Zendesk CEO Mikkel Svane对客服技术非常熟悉，他大部分时间都用来帮助他的客户完善终端用户体验。他为读写网创业频道的用户提供了一些建议。

Svane认为现在创业的公司可以利用互联网提供的一系列简单、易用、经济的工具，可以帮助他们和自己的客户进行对话，这些工具包括：

1. 基于网络的解决方案：Svane建议初创公司不要在公司内部部署客服，应该考虑消除任何与安全、可扩展性、和持续维护相关的烦恼。他建议“把与客户的交流留在公司内，而把基础设施外包出去”。

2. 外包解决方案：除了一个常见问题（FAQ）页面外，考虑在网站内加入一个论坛或者对话工具。这些工具可以让那些有疑问的顾客和你的坚定支持者进行互动。

3. 社会性媒体：当你的顾客或以前的顾客抱怨你的公司时，他们通常通过Twitter或Facebook进行发泄。充分利用这些工具，保持对公司有利的对话。让专人负责在Twitter上和用户互动、解决用户问题，这样可以显示出公司对用户疑问的及时反馈以及重视程度。

编译：pestwave